DB3301∕T 0161-2018 电动汽车充电站管理与服务规范(杭州市).pdf
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1、ICS 43.020T 40DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 01612018电动汽车充电站管理与服务规范2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 01612018I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总体要求.14.1基本要求.24.2硬件要求.24.3软件要求.24.4充电卡.24.5环境要求.25营运服务.25.1服务要求.35.2人员要求.35.3岗位技能要求.35.4充电服务流程.35.5费用结算.45.6充电桩维护保养.45.7标志与公告.45.8投诉、反馈与记录.46
2、安全与应急.46.1基本要求.46.2安全管理.56.3消防安全.56.4突发事件的应急处置.57评价与改进.67.1评价.67.2持续改进.67.3评价指标.6附录 A(资料性附录)充电桩例行检查项目. 7附录 B(规范性附录)服务满意度调查.8附录 C(规范性附录)评价指标计算方法. 10DB3301/T 01612018II前言本标准按GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写进行编写。本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。本标准主要起草单位:西湖电子集团有限公司、浙江万马新能源有限公司、国电浙江省电力公司杭州供电公司、杭州市标准化研究院、万向电动汽车有限公司、
3、中电海康集团有限公司、杭州奥能电源设备股份有限公司、杭州车厘子智能科技有限公司、杭州汇点网络科技有限公司、杭州益维汽车工业有限公司、康迪电动汽车有限公司、浙江硕维新能源技术有限公司。本标准主要起草人:冯夏至、吴连日、苏斌、许燕君、高歌、刘洁、张鹏飞、张胜权、王军、陈虹、舒子坚、来晓敏、李立新、白彬、周林、严振东、蒋力放。DB3301/T 016120181电动汽车充电站管理与服务规范1范围本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务、安全与应急和评价与改进。本标准适用于电动汽车充电站管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版
4、本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 29316电动汽车充换电设施电能质量技术要求GB/T 29781-2013电动汽车充电站通用要求GB 50052供配电设计系统规范GB 50054低压配电设计规范GB 50966-2014电动汽车充电站设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1交流充电桩 AC charging spot安装在电动汽车外、与交流电网连接,为电动汽车车载充电机提供交流电源的供电装置。3.2直流充电桩 DC charging spot安装在电动汽车外,为
5、电动汽车动力电池提供直流电源的供电装置。3.3充电桩 charging spot交流充电桩与直流充电桩的统称。3.4充电站 EV charging station采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。3.5供电系统 EV power-supply system为充电站的运行提供电源的电力设备和配电线路总称。4总体要求DB3301/T 0161201824.1基本要求4.1.1充电站运营机构应证照齐全,杜绝无照无证经营。4.1.2充电站运营机构提供的服务应符合中华人民共和国计量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国反不正当竞争法等相关国家法律、法规的规定。4.2硬件要求4.2.1
6、供电系统应符合 GB/T 29781-2013 中第 6 章的规定。4.2.2供配电系统设计应符合 GB 50052 和 GB 50054 的规定。4.2.3充电站电能质量应符合 GB/T 29316 的规定。4.2.4充电桩应符合 GB/T 29781-2013 中 7.1 的规定。4.2.5充电站监控系统应符合 GB/T 29781-2013 中第 8 章的规定。4.2.6服务场所的设计应符合 GB 50966-2014 中第 4 章的规定。4.3软件要求4.3.1系统要求4.3.1.1充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。4.3.1.2充电管理软件宜包括充电服务运营
7、系统、充电发卡系统、费用结算系统和充电站监控系统软件等。4.3.1.3充电桩软件接口通信协议应统一兼容,有软件升级功能。4.3.1.4信息平台应支持顾客进行充电操作、充电预约服务,具有充电信息、顾客信息及充电桩信息记录、存储及查询等功能,支持与供应商、顾客或第三方支付系统等的结算功能。4.3.2安全要求4.3.2.1信息安全对注册个人信息、商家信息、消费信息等数据进行保密安全加密,防止信息外泄。4.3.2.2支付安全对顾客支付过程中的数据进行加密,保证顾客支付过程安全。4.3.2.3言论过滤对顾客端系统的顾客的留言评论要进行敏感字处理,防止违法行为进行传播。4.4充电卡4.4.1应建立与软件配
8、套的充电卡,充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。4.4.2宜兼容支持 RFID、银联卡和第三方支付方式。4.5环境要求环境要求应符合GB/T 29781-2013中第5章的规定。5营运服务DB3301/T 0161201835.1服务要求5.1.1服务窗口5.1.1.1充电卡窗口应提供售卡、充值、退卡、挂失和咨询等服务。5.1.1.2虚拟服务窗口(网页、APP 等)应提供事前告知、事间确认和事后通知等信息服务。5.1.2热线服务5.1.2.1应设置 24 小时服务热线并保持接线畅通, 服务热线为顾客提供充电预约服务、 充电业务咨询、投诉、其它增值服务等。5.1.2.2应公布充电站的服务电话
9、,以保持顾客与服务人员的联系畅通。5.1.3预约服务5.1.3.1充电站宜设置预约服务,并提供可保证预约顾客按预约时间充电的功能和设施。5.1.3.2充电站宜对已预约的充电桩有明显的标志,便于顾客选择可用的充电桩进行充电。5.2人员要求5.2.1服务人员应具有良好的职业道德,热爱祖国、遵纪守法、坚持原则、诚实守信、文明有礼、爱岗敬业,自觉维护顾客利益,自觉维护城市文明窗口形象。5.2.2服务人员应按要求着工装和安全防护用具,佩戴标明个人姓名、工号、岗位的服务标志。5.2.3服务人员应接受安全教育和岗位技能培训,经培训考核合格后上岗,按照操作流程和岗位规范进行操作。5.3岗位技能要求5.3.1管
10、理人员应掌握充电服务流程,安全知识和应急处理方法,了解电动汽车的构造和充电设备的工作原理。5.3.2安全员应了解电动汽车的构造、充电站设备的工作原理,掌握充电操作规程、安全知识和应急处理方法。5.3.3充电作业人员应了解动力蓄电池应用的基础知识,掌握电动汽车充电安全知识、本岗位操作规程和紧急情况的处理方法。5.3.4设备维护人员应了解充电设备的工作原理,动力蓄电池的基本知识,电动汽车构造,掌握本岗位操作规程,充电设备检测、故障判断和处理。5.4充电服务流程5.4.1充电方式包括自助充电服务和工作人员辅助充电服务。5.4.2充电服务宜由服务人员辅助充电为主,如顾客采用自助服务方式,应根据操作指南
11、的规定进行充电。5.4.3车辆驶入充电站时,询问顾客是否有预约,如有预约,服务人员应核对预约人的信息。5.4.4服务人员应主动引导车辆进入充电位置,当车辆停稳,切断电动汽车动力电源和辅助电源,拉紧手刹,人员离车后,方可进行充电作业。用户自觉服从站点工作人员的安排。5.4.5充电前,服务人员应检查充电接口是否正常完好,并督促用户对车辆进行充电前检查,对充电设备与电动汽车连接和充电参数的设置进行确认。5.4.6充电启动后,确认充电正常,并定期巡视充电状态。发生安全事故,应快速按下红色急停按钮,切断电源。DB3301/T 0161201845.4.7充电过程中,车辆严禁启动或移动,严禁带电插拔充电插
12、头。5.4.8充电结束后、行车前,服务人员应确认充电终止以及充电设备与电动汽车物理分离,做好车辆出场引导服务。5.5费用结算5.5.1根据公示的收费价格核算,计价应准确,收费应向顾客明示。5.5.2可采用充电卡或现金结算方式,费用结算完成后,将结算票据交给顾客。5.5.3结算时应向顾客提供明确的收费明细、充电单价、充电量及收费总金额等。5.6充电桩维护保养5.6.1设备维护人员应按照充电桩生产厂家的顾客手册和附录 A 进行定期保养与例行检查,保持其安全、清洁、完好,并做好相关检查保养记录。5.6.2应定期对充电桩的计时计费系统等进行调试、测试,保证系统平稳运行。5.7标志与公告5.7.1充电站
13、应在明显位置设置公示牌,明示运营机构的名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、站点地图指示、求援电话、监督举报电话以及当前站内充电设备可供使用情况等。5.7.2应在操作区域设置明显的操作流程。5.7.3充电站的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 的规定。5.7.4因城市道路等建设需要而改变服务点位置的,应提前一周在现场或相关媒体公告。5.7.5新增服务点应定期提前通过媒体、网络及现场进行公告。5.8投诉、反馈与记录5.8.1投诉5.8.1.1运营机构应设立服务质量投诉受理部门,健全顾客投诉处理制度,落实专人进行管理。5.8.1.2应设立并公布投诉和服务(
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