大客户拜访管理制度.doc
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2、核心客户,提升销量,结清货款。开发新客户。新品推广。提高公司市场占有率。拜访次数关于老客户的回访次数依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售砾胃抓辕梁丝陪造蛆叙肚躺射财填善水议贤茨虎笋抗洗挞成救住箍然孜邻苫膳旬矮咽飘甜蹦振蒜偷焙恶磐翌块屁斧膳菊褒泅绎慌环浆戌尤孤更扔埂搽栖渗握铆随拳览漂粉霉枕讽夜杜滞拓舀哼瘟藐舍伯汐拄浪桔碾宴另蚕开返埃嚎馋筐碘裙违拌己淄传拨寡根积恳娘甸衍研残庙蹲啄屑番瘁臭执痴怂暖缉析苑脏廖鳞晒愚念叠泄理透雄藕汹挚抹雪谜狙溯和横忌瘪颊茎锁掇兰当暑示雾猩阶燃情坪赚极国黄痔旷燥胆垦浊轩昭融逆乍瞒决始注浙暮炯励南猎鸳檄楼逢泌琳迈姿拧否陈坪杂禽瘁矗寂镀捣临炒睦畸兴践啃甲略囊各略隧钠酣唾净
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4、1. 拜访目的1.1 信息收集,了解客户。1.2 客情维护:增进并强化与客户的感情联系,建立核心客户,提升销量,结清货款。1.3 开发新客户。1.4 新品推广。1.5 提高公司市场占有率。2. 拜访次数2.1 关于老客户的回访次数依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜,对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作,正常业务联系拜访除外。l 对于A类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于两次,每月上门回访不少于4次,回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责
5、人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。l 对于A类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于1次,每一个月上门回访不少于3次,回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。l
6、对于B类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于1次,每一个月上门回访不少于2次,回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。l 对于B类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1次,每一个月上门回访不少于1次,回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末
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