DB3301∕T 74-2019 公共厕所保洁与服务规范(杭州市).pdf
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1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 742019代替 DB3301/T 742016城市公共厕所保洁与服务规范2019 - 07 -30 发布2019 - 08 -30 实施杭州市市场监督管理局发 布DB3301/T 742019I目次前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14公共厕所星级分类与通用要求.25公共厕所管理要求.26公共厕所标识标牌.47公共厕所保洁要求.48公共厕所监督和评价.69窗口单位附设公共卫生间.710 社会单位对外开放卫生间.8附录 A公共厕所星级分类及主要指标要求. 11附录 B城市公共厕所保洁员工作服及
2、着装规定. 13附录 C城市公共厕所保洁“九步法”.14附录 D五彩工具间(车) 、五彩挂钩验收字体要求. 15附录 E窗口单位附设公共卫生间和社会单位对外开放卫生间标志标牌图例.16DB3301/T 742019II前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替 DB3301/T 74-2016公共厕所保洁与服务规范 。本标准与 DB3301/T 74-2016 相比主要变化如下:修改适用范围(见第 1 章,2016 年版的第 1 章) ;增加规范性引用文件(见第 2 章) ;修改公共厕所文化、全面保洁、巡回保洁的术语及定义(见第 3.4、3.5、3.6,2016 年
3、版的第3.5、3.8、3.9)删除周边环境、公共厕所指向牌多杆合一、全面清洁、消毒杀菌术语及定义(见 2016 年版的第 3.6、3.7、3.10) ,增加城市公共厕所、五彩工具间、五彩工具车术语及定义(见第 3.1、3.9、3.10) ;修改了通用要求(见第 4.2,2016 年版的第 4.2) ;修改保洁时间(见 5.2,2016 年版的 5.2)删除公厕布局(见 2016 年版的 5.3) ;修改设施设备放置章节(见 7.4.2.1 条,2016 年版的 5.4.3 条) ;修改管理房放置章节(见 5.6.1 条,2016 年版的 7.5) ,增加管理房安全要求(见 5.6.2 条) ;
4、修改卫生用品和附属设施放置章节(见附录 A,2016 年版的 5.6) ;增加保洁质量监督牌内容(见 5.8) ;增加禁烟标识张贴要求(见 6.2.8 条、9.4.4 条、10.4.3 条) ;增加公共厕所保洁“九步法”内容(见 7.1.4 条和附录 C) ;增加五彩工具间、五彩工具车内容(见 7.6.2 条和附录 D) ;增加社会单位对外开放卫生间标识设置内容(见 10.4.2 条) ;修改附录 A(见附录 A,2016 年版的附录 A) 。本标准由杭州市城市管理局提出并归口。本标准起草单位:杭州市市容环境卫生保障中心。本标准主要起草人:沈旻昕、张平、葛利萍、朱晓婷、周春龙、程凯、宋薇、曾大
5、吉。本标准的历次发布情况为:DB3301/T 742016。DB3301/T 7420191城市公共厕所保洁与服务规范1范围本标准规定了城市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理要求、标识标牌、公共厕所保洁要求、监督评价,窗口单位附设公共厕所的保洁与服务管理,社会单位对外开放卫生间的保洁与服务管理。本标准适用于城镇公共厕所、窗口单位附设公共厕所和社会单位对外开放卫生间的保洁与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 7959粪便无害化卫
6、生标准GB/T 10001.1公共信息图形符号GB/T 17217城市公共厕所卫生标准GB/T 20501.1公共信息导向系统CJJ 14城市公共厕所设计标准CJJ 27环境卫生设施设置标准CJJ/T 125环境卫生图形符号标准DB3301/T 0235 城市公共厕所设置标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1城市公共厕所在城镇公共场所等处设置的供公众使用的厕所。3.2公共厕所保洁员简称保洁员,公共厕所管理部门指派的对公共厕所实施保洁及设施、设备等硬件管理的人员。3.3臭味强度通过人的嗅觉感觉到公共厕所的臭味的强弱程度。采用6级表示臭味强度:0级为无臭味;1级为勉强感觉臭味存在;2级
7、为稍可感觉出的臭味;3级为极易感觉臭味存在;4级为强烈的臭味;5级为无法忍受的极强臭味。3.4公共厕所文化DB3301/T 7420192公共厕所的建设、开发、利用、维护和文明用厕以及城市特色和历史典故等宣传教育内容组成的文化形象。3.5全面保洁对公共厕所内外,包括顶侧、立面、墙面、地面进行深度、全方位清扫保洁。3.6巡回保洁在全面保洁后进行的不间断清洁,持续保持公共厕所干净整洁。3.7窗口单位附设公共卫生间车站、码头、广场、特色街(区)等窗口单位附设的对外开放的厕所。3.8社会单位对外开放卫生间沿街宾馆、饭店、企事业单位等承诺向公众开放的内部厕所。3.9五彩工具间专门分类存放保洁工具的地方,
8、其中保洁工具用五种颜色进行分类,清洗类毛巾分为台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾三大类,扫除类拖把分为便池拖把和地面拖把两大类,设置相应标牌。3.10五彩工具车日常保洁使用,用于分门别类摆放便池毛巾、台盆毛巾、其他毛巾、便池拖把、地面拖把等五种不同颜色的保洁工具的四轮小推车,4公共厕所星级分类与通用要求4.1星级分类城市公共厕所保洁与服务要求和管理分为一星、二星、三星、四星、五星,星级分类及主要指标要求按附录A执行。4.2通用要求4.2.1公共厕所应功能完善,清洁、整洁、舒适、方便。4.2.2公共厕所的硬件设施设置应符合 DB3301/T 0235 的规定。4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、化粪
9、池或贮粪池、无障碍设施、公益文化设施等各类硬件设施应保持完好,无破损和缺失,各项功能应符合使用要求。4.2.4应按 GB 7959 的要求定期进行化粪池无害化处理。4.2.5应对公共厕所的绿植和附属设施定期进行保洁维护。4.2.6应对公共厕所加强安全管理和巡查。5公共厕所管理要求5.1开放时间DB3301/T 7420193公共厕所应实行24小时免费开放。5.2保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务,保洁时间应按以下要求进行:a)24小时制,保洁与服务时间段为全天24小时;b) 18 小时制,保洁与服务时间段为 5:0023:00;c) 16 小时制,保洁与服务时间段为 6:0022:00
10、;d) 8小时制,县市保洁与服务时间每天最低不得少于8小时。5.3人员要求5.3.1每座公共厕所应配备保洁员。四星级及以上公共厕所应实行男、女分设保洁管理。5.3.2保洁员上岗前应培训、统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。保洁员工作服及着装应按附录 B 执行。在需要时,应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。5.3.3保洁员应熟悉公共厕所设施设备的使用,需要时,应向如厕市民介绍公共厕所设施设备的正确使用方法。5.3.4保洁员不得在公共厕所的公共区域从事洗衣、洗碗、烧饭等与工作无关的事情。5.3.5保洁员发现破坏公共厕所设施设备或抽烟等不文明行为,应劝阻并及时报告。5.3.6保洁员上班时间不得
11、在管理房内干与公共厕所保洁无关的事情。5.4水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用,不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。5.5通风除臭三星级(含)以上公共厕所应设置除臭设施,三星级以下公共厕所视条件设置除臭设施。公共厕所除臭设备应运行正常,有充足除臭液,达到除臭效果。5.6管理房5.6.1公共厕所管理房不得挪作他用,室内保持整洁,物品统一收纳,不得饲养宠物。5.6.2公共厕所管理房内不得有以下行为:a) 使用电热毯、电暖炉、热得快等直接使用 220 伏交流电且大于 1200W 的大功率用电器;b) 使用蜡烛、煤油炉等明火设施;c) 存放汽油、酒精等易燃、易爆物品;d) 在灯具上栓挂
12、蚊帐、晾晒衣物、吊挂节日装饰物等;e) 居住及逗留与公共厕所保洁管理无关人员。5.7应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时,应采取应急服务保障措施,确保公共厕所服务连续、正常。5.8信息公开应设置公共厕所管理牌和保洁质量监督牌,公示公共厕所的名称、编号、星级、开放时间、保洁时间、管理要求、管理单位、监督电话、保洁员信息、检查记录、巡回保洁记录等信息。DB3301/T 74201945.9公共厕所文化应根据公共厕所实际情况,充分挖掘文化资源。公共厕所文化资源开发中,广告设置面积宜不超过整个公共厕所内部立面的20%,其中公益广告设置数量应不少于整个公共厕所广告数量的50
13、%。6公共厕所标识标牌6.1基本要求公共厕所图形符号及标识应符合CJJ/T 125和DB3301/T 0235的规定。6.2标识牌的设置6.2.1管理牌应设置在公共厕所通道入口处醒目位置。6.2.2夜间灯光指示标识应设置在公共厕所外墙醒目位置。6.2.3公共厕所外墙面醒目位置应设置“公共厕所”字样,无法设置“公共厕所”字样的,可在外墙设置符合国家标准的图形符号。6.2.4男、女厕及无障碍设施标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.5厕位间标识应设置在厕位门正上方处。6.2.6工具间标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.7管理房标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.8公共厕所内醒
14、目位置应张贴禁烟标识。6.3指向牌的设置应在距公共厕所50m200m的位置,设置不同间距的指向牌。按照要求,安装在周边交通标志杆、路灯杆上,安装位置应醒目。不同的方向每座公共厕所应设置不少于2块的指向牌。指向牌的内容应包括公共厕所的图形符号、中英文符号、方向和距离。6.4使用维护6.4.1公共厕所标识标牌应保持清洁,无破损、遮挡、残缺、锈迹、歪斜。6.4.2各类指向性标牌应保持指示方向准确。7公共厕所保洁要求7.1全面保洁和巡回保洁7.1.1在保洁时段内, 保洁员开始及结束时应全面保洁公共厕所各 1 次, 其中 24 小时保洁的公共厕所应全面保洁 3 次。7.1.2在保洁时段内,除去全面保洁时
15、间,其他时间段应不间断进行巡回保洁。7.1.3每天应对公共厕所进行消毒杀菌 2 次。7.1.4公共厕所保洁作业宜采用“九步法”,参见附录 C。7.2周边环境7.2.1公共厕所周边环境应整洁有序,周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土,不得吊挂物品,无卫生死角,显眼处不得晾晒衣物。自行车、电动车等非机动车辆应在固定位置有序停放。DB3301/T 74201957.2.2坡道、台阶、扶手应保持干净整洁,不得有障碍物。7.2.3化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁,无垃圾、粪迹、污水,不得有恶臭、蝇蛆。化粪池、贮粪池不得满溢。7.3内部环境7.3.1门窗7.3.1.1门的正、反面和门把手应洁净,无污迹和吊挂
16、杂物;门缝处无垃圾、积灰、锈蚀。7.3.1.2窗玻璃应干净明亮,窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。7.3.2地面地面应洁净,无垃圾、污迹、积水、杂物。7.3.3厕位7.3.3.1蹲便器、坐便器内外应洁净,无水锈、粪便、污物、堵塞。7.3.3.2小便器(槽)应清洁,无垃圾、尿垢、水锈,管道沟眼应保持畅通。7.3.3.3厕位隔断板应洁净,无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画。7.4设施设备7.4.1内部设施7.4.1.1洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子等应完好,无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手
17、纸盒等设备应洁净、无积灰、污迹,使用标识应清晰、无污迹。7.4.1.3废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。7.4.2设施维护7.4.2.1保洁员应做好设施设备日常维护及保养,发现设施设备破损的,应及时报修。7.4.2.2公共厕所维修人员接到维修报告后,应及时维修,保证公共厕所的正常使用。7.4.2.3漏水、便器堵塞等故障应在 2 小时内修复;确实无法及时修复的,应报环境卫生主管部门备案,并在 7 个工作日内修复。7.4.2.4公共厕所门、窗、标牌、无障碍设施等设施损坏应在 24 小时内修复;确实无法及时修复的,应报环境卫生主管部门备案,并在 7 个工作日内修复。7.4.2.5维修设施时,应有明
18、显标识提示。公共厕所停止使用,应张贴停用通知,明确停用时间、原因,并采取设置流动厕所或指明就近厕所位置等临时性过渡措施。7.5内外墙面及屋顶7.5.1内外墙面和天花板应保持洁净,无积灰、污迹、渗漏、蛛网,无乱涂乱画、无张贴,不得安装或吊挂与公共厕所管理无关的物品。7.5.2屋顶应无垃圾、无杂物,不得设置与公共厕所管理无关的物品。7.5.3公共厕所内外不得乱接水管电线,乱接插头插座,裸露电线及电瓶车充电。DB3301/T 74201967.6作业和工具放置7.6.1保洁作业时需在入口处设置提示牌。冲洗厕所地面和雨雪冰冻天气时需设置防滑标志和铺设防滑垫。7.6.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应专用,
19、不得与清洁其他设施的拖把、抹布混用。有管理间(工具间)的公共厕所,应设置“五彩工具间”或配备“五彩工具车”;无管理间(工具间)的公共厕所,宜设置五彩挂钩。五彩工具间(车)、五彩挂钩颜色字体要求见附录 D。7.6.3每座公共厕所外应设置统一的工具架,工具架摆放不得影响路人通行和公共厕所整体美观。拖把、扫把、抹布晾晒时应置于工具架上,晾晒完后,应及时放回工具间。其它作业工具保洁作业完毕后,应统一放置回工具间。工具间内工具应摆放整齐。7.6.4公共厕所内部通道、洗手台不得放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。7.7环境卫生控制指标公共厕所环境卫生控制指标应符合表1的规定
20、。表 1编号卫生指标要求1纸片(块)不应有2烟蒂(个)不应有3粪迹(处)不应有4痰迹(处)不应有5窗格积灰不应有6蛛网不应有7成蝇(只)三星级(含)以上公共厕所不应有一星级、二星级公共厕所不得多于 5 只8蝇蛆(尾)在厕室的大小便器内外、地面和化(贮)粪池周围 30-50 厘米以内用肉眼观察不到蝇蛆。9臭味强度(级)三星级(含)以上公共厕所臭味强度为 0。一星级、二星级公共厕所臭味强度1。注:臭味强度测定按GB/T 17217执行。8公共厕所监督和评价8.1监督8.1.1保洁与服务的实施单位应建立完善的工作制度,对保洁与服务质量进行自查。保洁与服务的管理单位应建立监督机制,对保洁与服务质量进行
21、检查。8.1.2对监督中发现的问题以及投诉问题,应及时调查、核实、处理,按规定向当事人反馈调查处理结果。DB3301/T 74201978.2评价公共厕所保洁与服务质量宜定期进行评价,评价内容应按表2的规定执行。表 2序 号评价项目评价内容1设施要求各类硬件设施和附属设施应保持完好,无破损和缺失问题,各项功能应符合使用要求。2开放时间按规定时间向公众免费开放。3人员要求按要求配置保洁员,保洁时间段内人员在岗;统一着装、持证上岗。4水电供应水、电设施正常启用。5卫生用品免费提供卫生用品。6信息公开应在公共厕所入口醒目处设置管理牌和保洁质量监督牌,公示公共厕所的名称、编号、等级、开放时间、保洁时间
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