DB3502∕T 058—2020 家政服务规范 家居清洁(厦门市).pdf
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1、ICS 03.080 A 10 DB3502/T 福建省厦门市地方标准 DB3502/T 0582020 家政服务规范 家居清洁 Specifications for household service- Household cleaning 2020 - 12 - 31 发布 2021 - 01 - 01 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 DB3502/T 0582020 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 工作要求 . 2 附录 A (规范性) 常见家居清洁作业要点 . 6 DB3502/T 0582
2、020 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市家庭服务业协会提出。 本文件由厦门市商务局归口。 本文件起草单位:厦门市家庭服务业协会、厦门市标准化研究院、厦门好慷家政服务有限公司、厦门市孔雀河保洁服务有限公司。 本文件主要起草人:王东、谢赳、蔡弘、李俊毅、张金梅、徐美华、张旭。 DB3502/T 0582020 1 家政服务规范 家居清洁 1 范围 本文件规定了家居清洁的术语和定义、基本要求、工作要求。 本文件适用于家政服务组织和
3、家政服务人员提供的家居清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 DB3502/T 0512019 家政服务规范 通用要求 3 术语和定义 DB3502/T 0512019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家居清洁 household cleaning 以家庭为服务对象,家政服务人员按照规范操作要求,对家居环境、生活设施及物品等进行的清洁服务。 4 基本要求 4.1 服务组织要求 除应符合DB3502/T
4、 0512019中5.1的规定外,还应符合以下规定: 应为家政服务人员投保意外伤害险、家政责任险等相应的保险; 宜为客户购买相关的家政服务类保险, 当出现物品损坏时, 家政服务组织应积极为客户进行理赔申报; 每年应为服务人员提供 1 次健康体检, 特殊时期还应根据相关政策要求为服务人员提供相关项目的健康检查; 除常规体检项目外, 还应为住家服务人员提供可经过唾液或粪口传播的疾病 (如幽门螺旋杆菌、乙型肝炎等)项目检查; 应对服务人员进行培训,并对其进行技能和绩效考核,评级使用。 4.2 人员要求 4.2.1 应符合 DB3502/T 0512019 中 5.2 的规定。 4.2.2 特殊时期应
5、持有根据相关政策要求进行的相关项目健康检查合格证明。 DB3502/T 0582020 2 4.2.3 住家服务人员应持有常规体检项目检查合格证明。同时,还应持有可经过唾液或粪口传播的疾病(如幽门螺旋杆菌、乙型肝炎等)项目检查,检查结果为无感染或无携带可经过唾液或粪口传播的病菌或病毒(如幽门螺旋杆菌、乙型肝炎等)。 4.3 服务方式 服务方式有以下3种: 住家服务; 计时服务; 定制服务。 4.4 清洁用品用具 4.4.1 清洁用品用具应配备齐全,分类安全存放,定期检查、补充,并按照以下要求使用: 使用清洁剂、洗涤剂、消毒剂前应小心搬运,按照产品说明正确使用,避免对物品造成损害,用后应立即盖好
6、盖子,放回原位; 清洁用具应根据使用说明正确使用,使用后及时清洗、消毒,保持清洁、干燥、现本色、无异味、完好无破损; 用电设备应根据使用说明正确使用和维护; 保洁布应分区分类使用,不得混用; 保洁桶应分区分类使用,清洁地板的桶不应用于其他方面的清洁。 4.4.2 家政服务组织提供的清洁剂、洗涤剂、消毒剂等清洁用品应经由国家指定检测机构检验合格,并符合环保要求。 5 工作要求 5.1 服务安全 家政服务人员在提供服务时应做好以下安全防护: 佩戴口罩; 室内范围的作业高度如超过 2m,应使用专用辅助工具并做好防护; 不应翻越到护栏外; 清洁家电前,应关闭电器电源; 清洁燃气灶前,应检查燃气总阀门是
7、否已关闭; 不同清洁剂、洗涤剂、消毒剂等清洁用品不应随意混用,如不应将含氯消毒液(如 84 消毒液)与酒精或含盐酸的清洁剂(如洁厕灵)混用; 使用有腐蚀性的清洁剂时应佩戴清洁手套; 不应使用强腐蚀性(如盐酸)或气味刺鼻的清洁用品; 使用由客户提供的清洁用品用具时,应提前阅读使用说明; 不应违反清洁用品用具使用说明中的安全注意事项。 5.2 服务流程 5.2.1 服务前 5.2.1.1 家政服务组织应与客户确认家居清洁的服务需求,包括清洁时间、服务地址、清洁面积、重点清洁需求等,并告知客户收费标准。 DB3502/T 0582020 3 5.2.1.2 家政服务组织应与客户签订服务协议(可纸签或
8、通过手机 APP 签订)。 5.2.1.3 家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。 5.2.1.4 家政服务人员应根据客户需求提前确认服务内容,准备好清洁用品用具,了解前往服务地点的路线。 5.2.2 服务中 5.2.2.1 家政服务人员应按照约定时间到达服务地点,主动向客户出示上岗证件和健康证明。住家服务人员还应主动向客户出示常规体检合格证明、无感染或无携带可经过唾液或粪口传播的病菌或病毒(如幽门螺旋杆菌、乙型肝炎等)证明。特殊时期还应出示按照相关政策要求进行的相关项目健康检查合格证明。 5.2.2.2 家政服务人员应与客户现场确认服务区域、重点和注意事项,并提醒客户收起贵重物品。 5
9、.2.2.3 家政服务人员应按照 5.3 的要求进行规范服务,服务过程中不应有与服务无关的行为,如佩戴耳机听音乐、长时间接听电话等。 5.2.3 服务后 5.2.3.1 家政服务人员应在服务结束前,请客户检查验收,填写服务验收单并提交。 5.2.3.2 家政服务人员应在服务结束后收拾好清洁用品用具,主动向客户展示携带的物品,并带走垃圾,与客户礼貌告别。 5.2.3.3 家政服务组织应在服务完成后,对客户进行满意度回访。 5.3 服务内容 服务内容见表1。 表1 服务内容 服务顺序 服务内容 准备 了解环境 了解客户家面积大小、构造,合理规划服务时间。 确认服务 与客户确认清洁时长、内容、重点需
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