润铭国际酒店保安部制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:组织机构图经 理领 班领 班紧急事故处理礼仪岗值班员监控室值班员刑侦员停车场、楼层巡视值班员润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:经理岗位职责一、 在酒店所控制的范围内,保障来店客人与本店员工的人身财产安全;二、 酒店的保卫工作涉及面很广,有直接的安全保卫,如:消防安全、食品安全、治安安全、交通安全、国家安全等。有间接安全保卫
2、,如:生产安全等;三、 酒店安全是进行正常经营的前提和保证,应树立“安全第一”的观念;四、 负责酒店内部的安全防范,如防火、防盗、防爆、防破坏,还包括警卫任务,重大活动保卫,要害部门、危险物品的存放和管理等;五、 具有公安机关赋予的一般案件的侦查权利,经常开展安全和法制教育,不断提高员工对酒店保卫工作的认识,查处重大责任事故和治安、灭害事故等。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:领班岗位职责一、 在保安部经理的领导下认真工作;二、 每天检查卫生和上班员工的仪容仪表;三、 起好带头作用,督促员工严格执行酒店和部门的规章制度
3、;四、 每周召开工作总结会,每天检查设施情况,及时处理各种突发事件,不能处理的及时请示部门经理;五、 每月做出工作总结、工作计划、排班表等文案工作;六、 评选优秀员工,申报经理批准;七、 安排日常工作,做好跟进和督促工作。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:停车场员工岗位职责一、 停车场实行24小时值班制,值班人员必须坚守岗位,不得擅离职守;二、 礼仪岗上岗时必须按照所规定的程序和动作执行;三、 礼仪岗必须早上8点上岗、晚上9点下岗;四、 在停车场上班时必须按照工作标准为客人服务;五、 在停车场值班时要做到多观察、多询问
4、,多做事的原则;六、 停车场如有事故发生,应及时处理;七、 检查停车场车辆的完好程度,交接班时应清点;八、 在停车场上班时必须发放停车卡;九、 交接班应做好记录。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:监控室岗位职责一、 监控室24小时值班制,值班人员坚守岗位不得擅离职守;二、 严格按操作规则操作,不得违规操作;三、 值班期间不得做与工作无关的事,保持监控室的清洁卫生;四、 监控室严禁吸烟,禁止存放易燃易爆物品;五、 交接班时,清点所有值班室物品,并保证完好无损;六、 消防控制室除当日值班人员外,其他无关人员不得进入监控室。
5、润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:义务消防队队员职责一、 认真遵守和贯彻执行消防法令及规章制度;二、 经常开展防火宣传教育,进行防火安全检查,及时发现和消除火险隐患;三、 经常检查,维护消防设施的器材,一旦发生火情积极扑救,并保护好火险、火灾现场,协助公安、消防部门查明原因;四、 制止违反消防规定条例的一切行为,并及时逐级报告。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:酒店防火安全委员会职责一、 根据总经理、副总经理的指示,认真贯彻上级有关酒店安全工作
6、的批示规定,执行消防法规,制定有关消防安全工作的批示规定,执行消防法规,制定有关防火安全制度,做好防火宣传教育工作;二、 每月组织召开一次防火安全委员会,研究布置酒店的消防工作,消除火险隐患和不安全因素;三、 定期组织消防安全人员检查;四、 加强义务消防队的管理,做好义务消防队的培训工作;五、 组织制定防火安全制度的消防安全管理的规定,并认真检查落实;六、 对酒店发生的火灾、火险事故,积极组织扑救,制定改进措施,提出处理意见,提请酒店领导批准。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:保安部防火安全委员会的职责一、 制定全酒店
7、消防安全管理工作的规章制度和疏散、抢救方案;二、 负责对全酒店职工进行消防宣传和消防知识教育,对义务消防队进行督导和培训;三、 定期或不定期的组织进行全店防火安全检查,督促解决,消除火险隐患和发现的问题、监督检查防火安全制度的落实;四、 负责组织交流消防工作经验,不断促进消防工作的开展;五、 发生火情时,立即组织人员进行抢救;六、 调查发生火灾、火险事故的原因,并对火灾、火险事故的肇事者和责任者提出处理意见。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:义务消防队各组防火负责人职责一、 认真贯彻上级及酒店有关消防安全工作的指示规定
8、,把搞好安全防火工作、落实防火制度列入小组的一项重要工作,抓紧抓好;二、 熟悉所管辖范围内消防器材设备的位置,掌握其使用方法,了解水源、电源和通道的情况;三、 认真学习消防知识,经常对本组人员进行防火宣传教育,建立岗位防火安全责任制,责任落实到人;四、 经常督促检查本组防火措施的落实情况,及时发现火险隐患;五、 对火灾、火险事故积极组织全组人员进行扑救,同时负责保护好现场并立即报告保安部;六、 经常保持所管范围内消防器材、设备的安好和清洁。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:节日停车场安全疏导方案在每个节日期间,及可能导
9、致停车场拥挤,为使每个节日的安全圆满成功,特制定以下安全疏导措施:一、 在节日期间,保安员全体员工上岗,停车场在原岗基础上增加1人;二、 合理安排和指挥好车辆间距,保证车道畅通;三、 内停车场停满后马上指挥车辆停放外停车场;四、 如无意外发生,就实行单向放行;如有意外发生,就实行双向放行,并有效的将车辆指挥出车场,及时将意外及事故处理妥善。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:酒店安全疏导方案为贯彻消防安全规定,促使酒店营业顺利进行,保障宾客们的生命安全、酒店财务安全和各部员工的安全,特制定以下措施:一、 保安部全体员工,
10、24小时驻店,以防酒店不良事故发生;二、 楼层安全通道和消防通道必须畅通无阻,而且疏散人员时走安全通道和消防通道;三、 确保各部门、各通道畅通无阻,消防设施能正常使用,不能挪用、阻塞消防设施;四、 各部门经理和主管必须亲自负责检查,消防设施的完好和通道的畅通;五、 如有事故发生,各部门经理必须亲自组织各部门员工搞好宾客疏散,协调保安部进行扑灭火灾和抢救物资;六、 每月十号由总经理带队,行政总办及保安部协同各部门进行安全检查,每月三十号复查;七、 为防止有意外事故发生,医务人员二十四小时不得离开酒店。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-
11、3-28名称:礼仪岗的要求一、 上岗时应着装整齐,动作规范;二、 在岗时值班员只能用敬礼、立正、跨立三种动作;三、 见到经理级和经理以上人员须敬礼;四、 有车辆出入时必须敬礼;五、 换岗时必须用规定的换岗仪式;六、 上岗后不得有脱岗现象发生。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:仪容仪表要求一、 着装1、 保安员必须按照规定着保安服,保持容貌严整;2、 严格按照规定佩戴帽徽、肩章、工号牌;3、 保安员穿着制服时,应当戴军帽、帽檐前缘要与眉同高,大檐帽佩戴应当并拢,并保持水平;4、 保安服应当保持整洁、配套穿着、不得混穿、披
12、衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣,系配发的领带。着夏装时,应当把短袖衬衣下摆扎于裤内,保安服内着毛衣、绒衣、内衣时,下摆不得外露;5、 保安员在值班时只准穿黑、棕色皮鞋;6、 保安服以及帽徽、肩章、和工号牌等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或送给他人,保安员离职时,专用标志一律上交。二、 仪容1、 保安员头发应当整洁,保安员不得留长发,大鬓角和胡须,不得染发;2、 保安员不得纹身,着制服时不得留指甲,不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物,除工作需要以外,不得戴有色眼镜。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:查包制度一
13、、 查包人员范围:所有酒店员工走出酒店必须接受查包;二、 员工下班,进出酒店必须走员工通道,进行打卡查包;三、 员工进出酒店必须积极主动配合保安人员查包;四、 员工进出酒店如果带包都必须接受查包;五、 任何人不能私自带酒店物品出酒店,如有违反视其情节轻重按员工手册相应处罚;六、 如果特殊情况须带酒店物品出酒店,必须有经理级以上人员签写的放行条;七、 员工在接受查包时,必须倒出包内全部物品配合保安人员查包。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:打卡制度一、 打卡人员范围:主管级(包括主管)以下人员上、下班实行打卡制度;二、
14、员工必须按部门排班规定时间打卡,如有违反,视其情节执行相应处罚;三、 任何人不能代替他人打卡,如有违反,视其情节执行相应处罚;四、 上班打卡必须出示员工证,下班打卡必须换下工装,查包打卡;五、 如果因当班或特殊情况无法进行打卡的必须交由部门经理级人士核实;六、 对故意污染、损坏打卡机的人员,行政部视其情况将按员工手册处罚办法执行;七、 部门每月28日必须将人员排班表报人事部,以便人事部考核考勤情况,如有变动,须事先通知人事部;八、 如因故需修正、变动、空打,则应当交部门负责人签审,是否视为矿工处理。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-
15、3-28名称:内部处罚条例为加强服务意识,提高工作成绩特别制定以下条例:一、 听从指挥,服从安排,令行禁止,如有不服从者处以2050元的罚款(经理、领班下达的正确指令必须无条件服从);二、 严守岗位、履行职责,如有不服从者,作以下处理:1、 上班必须严格认真工作,如有迟到、早退者处以10元的罚款(迟到标准:超过10分钟为迟到;早退标准:无接班人员,前一个班的所有人员不得离岗);2、 上班脱岗、离岗者处10元20元罚款,一小时以上按旷工处理,旷工者处以50元罚款,迟到两小时按旷工处理,旷工累计三次者算自动离职(特殊情况除外);3、 上班时不得睡觉、看书、写信、打牌、赌博等与工作无关的事,违者处1
16、0元30元罚款;4、 停车卡必须坚持发放,如有违反者处以20元罚款,跑卡一张罚款10元;三、 交班时必须准时,不得用电话请假,如有违反处以20元罚款(病假除外,但必须有医院证明,病假、事假均无工资)。请假时必须书面请假,一天以内可由领班批准,一天以上三天以内必须由部门经理批准(特殊情况除外),超假三天算自动离职;四、 换班必须经部门经理批准,必须书面换班,换班人必须签字,经同意后才能换班,如有违反者处以10元罚款;五、 值班室内必须保持清洁,值日者必须每天都要打扫卫生,如不打扫卫生处以每次5元罚款;不尊重他人劳动成果者处以10元罚款,卫生不合格被下整改通知的处以15元的罚款(每次);六、 监控
17、室卫生不合格者罚款10元,其他同第五条后半部分;七、 因工作失职或过失造成损失者,处以20元100元的罚款;润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:内部处罚条例八、 同事之间要团结友爱,不得出现弄虚作假、欺上瞒下、酗酒滋事、侮辱他人、造谣诽谤、诬陷他人等情况,违者处以50元150元的罚款;九、 消极怠工,无辜不参加学习、工作、会议、训练等情况的处以10元罚款(特殊情况除外,无特殊情况者必须参加每周的工作总结会);十、 每名保安在离开酒店时都必须请假,经批准后才能离开,如违反者处以10元罚款(特殊情况除外);十一、 违反规章制
18、度、操作规程的处以10元50元的罚款;十二、 保安员必须在酒店内住宿,不得搬到外面住宿,违者罚款10元100元;十三、 如酒店发生事情,不到场者罚款10元(特殊情况除外);十四、 发生事情值班员处理事情不当者处以20元50元罚款;十五、 换岗、夜间节能检查、巡视楼层、查包等必须执行,如有违反者处以10元罚款,特殊情况除外。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:紧急事件的应变措施一、 随时准备、有紧急事件发生时,将全力给予处理和打击;二、 紧急事件发生时,将使用最大人力和物力,在同进、同退的基础上,给予最大的打击后迅速撤离;
19、三、 有紧急事件发生,而及时平息制止事件,做到稳、准、狠;四、 内保不能长期留在夜总会,在必要时调回给予紧急事件致命的打击,这样做也能使无理取闹的人不知道酒店的真正力量,对事件的处理很有利;五、 外保在上班时全部换去工作服,给予内保最大支持;六、 保证有两名内保在夜总会8点至客人走完期间进行巡视;七、 外保全体在夜总会营业期间不得离开酒店;八、 紧急事件如果酒店范围内已无法处理,报警必须由保安部经理上报值班经理,经值班经理同意后由保安部报警。润铭国际酒店Runming International Hotel部门:保安部 时间:2008-3-28名称:各部门防火标准一、 客房客房是酒店的主体部分
20、,包括卧室、卫生间、客房楼层服务间等,客房发生火灾的主要原因是烟灰,火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物,发生火灾一般多数在夜间或假日,尤其是宾客酒后吸烟不慎引燃被单、沙发或地毯等最为常见,因此我们应特别注意:1、 电器设备的安装使用应安全可靠,插座不应安装在靠近窗帘的地方,卫生间不宜安装插座;2、 服务员应向宾客宣传不要躺在床上吸烟,烟头和火柴梗不要乱扔乱放,应放进烟灰缸内,入睡和离房应将室内所有电器开关关闭;3、 服务员应保持高度警惕,不定时巡回查看,发现火险隐患应及时采取措施,对酒店吸烟的宾客,要特别留意;4、 在宾客离房后,应检查电器开关是否关好,翻看地毯、窗帘是否留下火种;5、 对宾
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