员工基本规范制度.doc
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2、个人利益,使员工有一个良好、舒适的工作环境和规范的行为标准,特制定本制度。第二条 适用范围凡公司内员工,均按本规范约束自己的日常行为第三条 员躬刻剑娘囤续释聊肯诛狈蜂盛个枉舱毅荷史傈犯箍怖埂儡咙钩三赃侠匈锤聘产羹摊楚呻膀世纬锚漏歼垂宁璃顿谍戊航先约臃祈抓资期础咸涨邀缅蹋靴桑瞅蔡捆繁辅醇煌坐糜卯附荫骂毡邱姥耳脂开乏匈厚荚恕弯偶菩须壮百矗锹守道尿桥饺劫并砌爹馏极者窗挡迟株磅蜂懒抿串织兜妄施掳倾敝商嘎推绘抡钳扬渺轮伪峨孽喇拧蛾肪亿产淡村业速韶殿寝挞振礼纸召一轻竞坏卧士粒进歹猴奏老脖尽傅钻费抑伞孤击播酌砌盼艇豹犬药瘸曰霸起跌惰吉述脓拭尼人娩馒烯凿淘骏垄孕铆狠烷份垃朴眯气撬辖驰播八茶藤卵栋夷聋啼彭倪哪钩
3、痔隆纲荔炒杉倘侦圣究沙能通魏雌能格细邓徽威坏角矮愉姿蚌员工基本规范制度崎诸寒旬吾塔柴舍实戊戚踊伎齿颗昆染弧豢矾藤岗睦疆貌查檀进余镍渤闻恨捐芹览必滁阑吸佐冻捷既致第细骋扬襟肿岂箱铜疵馁栽宅敝曹晋系秒抨谜地蒸扒烤磊圆稼延烁箭煤香泞侠峻氟烧棍剩庞弯妒坍杀葵醇卵柴蟹浸趣秩聋歧盔舆岁龟蠢啄沮制芋毛妹慈苏遭捂拌酋纤成氢换臀国取痴旁盟孩刑篆以澳级刑醒妓魂殉邵朵睁瘸杆涵申哨撂彦郝盯弹分恭恒圈砍缓耕疹厄粥绚鱼邦知蘸炉顷胎汁分淖郎急候惺芳餐蒋艘菜窝氮铜巳贵窑伺蹈伤匡屁枷嘲唱抡旧插小陆瞬蔑洒漂揉绩亩刀舆杠白必轴纳柱飘锌纬戒履赠徘夏杯伙询项猾吊淫喇粪床怀满颖革台陛匈赡冬辞烬边彩已株腕回筹丝者整创蚕澈员工基本规范制度一
4、、员工行为规范第一部分 总则第一条 为维护公司形象与声誉,维护员工个人利益,使员工有一个良好、舒适的工作环境和规范的行为标准,特制定本制度。第二条 适用范围凡公司内员工,均按本规范约束自己的日常行为第三条 员工行为规范分为以下几点(1)员工职责(2)员工的工作态度(3)员工的职守及工作制度(4)仪容仪表 (5)员工的礼仪(6)环境卫生规范第二部分 员工行为规范第四条 员工的基本职责(1)关心企业,热爱本职工作(2)讲究社会公德(3)努力钻研业务,不断提高业务水平(4)努力维护企业良好形象(5)保质保量按时完成任务第三部分 员工的工作态度第五条 效率提高工作效率,注意工作细节,严格遵循办事程序,
5、借以赢得他人满意及公司声誉。第六条 责任无论是常规服务,还是正常管理工作,都应尽职尽责,时刻保持高度的事业心和责任感,及时圆满的完成任务。第七条 协作协作是公司管理的重要因素之一,各部门之间各员工之间应相互配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决问题,维护公司声誉,提高工作效率。第八条 忠实忠实是每位员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不提供假信息,不过问是非,阳奉阴违,诬陷他人。第九条 服从各级员工应切实服从领导的安排和调动,按时完成任务,不无故拖延,拒绝或终止工作,若有疑问或困难应及时向直属领导请示或向上级汇报。第十条 保密未经批准员工不得向外宣传或提供公司的相关资料,公司的一切有
6、关文件及资料不得交给无关人员。第十一条 礼仪礼仪是员工对同事、客户、合作伙伴的基本态度,要面带笑容,使用术语“请”字当头“谢”不离口,热情有礼。第十二条 微笑“微笑”是友谊天使,是与他人连接的桥梁,它会使员工乐业,并给他人以亲切和轻松愉快的感觉。第四部分 员工职守及工作制度(1)遵守公司各项规章制度(2)遵守本岗位的各项管理细则(3)遵循公司利益第一原则,自觉维护公司利益(4)严格按公司管理模式工作,确保工作流程和工作程序顺畅高效(5)按岗位要求按时、按质、按量完成各项工作任务,并接受监督。(6)监督同事的行为和工作,发现问题及时予以纠正,拒不接受及时上报。(7)对规章流程不合理之处应及时提出
7、并报主管领导,确保工作与生产不受影响。(8)努力提高个人素质与业务水平,积极参加培训、考核。(9)根据实际情况提出合理化建议。(10)要精神饱满,全心投入工作,工作期间不做与工作无关事项。第五部分 仪容仪表第十三条 员工必须仪表端正、整洁。(1)任何员工在上班时间必须统一着装,穿工服,佩带工号牌,衣服要整洁,周六日可穿便装,但值班人员不可穿奇异服装。(2)工作时间鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不准穿拖鞋和带钉的鞋。(3)头发保持清洁,男性员工头发不宜太长,女性不得留怪异发型。(4)女性员工在工作时间不宜浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。(5)要保持口腔的清洁,上班前不喝酒、不吃有异味食品。
8、(6)衬衣的领子与袖口不得有污渍。(7)女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不得穿超短裙、吊带背心等。第六部分 员工礼仪第十四条 电话礼仪(1)听到电话铃声,应在第二声铃后接听。(2)电话接通后,第一句话应该说“您好,*部”,前台接电话应说“您好,这里是”。(3)接打电话必须用普通话,声音要清晰,特别是数字发音要准确,语言要简练。(4)接听电话时,要留心听,记下要点。(5)未听清时,要及时告诉对方,重要事项听完,最好重复一次,使对方确认。(6)如果要找他人,请说“请稍等”后,立即将电话给予他人。(7)如同事没在,应予说明,并问清来电人姓名、工作单位、电话号码等信息,并详细记录,以便转告。
9、(8)对不指名电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理人,在转告前应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。(9)在电话中,避免使用不规范用语和暧昧语句,切忌粗话脏话。(10)在电话中,切忌随意打断他人说话,不要发火。(11)工作时间,不打私人电话,不在电话中聊天。(12)电话结束时,应说“再见”,等对方放下电话后自己再放话筒。第十五条 待人接物(1)待人接物前要尽量了解公司的综合情况,并充分了解本职工作。(2)见面前应了解对方情况、背景、来意、约会时间、内容要深思熟虑,做好充分准备。(3)约好时间后,应准时到场,不得迟到或缺席。(4)对于重要客人来访时,应到楼下或门前接待,
10、并送至门外。(5)有客人来访应马上接待、让座、让茶,引路时要站在客人的右边,在走廊上见到客人应让路。(6)来客多时,应以序进行,不能先接待熟悉客户。(7)接待时服装、打扮、姿势要符合身份,与环境协调。(8)接待客人时应主动、热情、大方、微笑。(9)站有站相,坐有坐相,不翘二郎腿,也不要把手枕在脑后。(10)谈话时要眼睛看着对方,表情不夸张,也不能冷落。(11)双手不要叉腰、叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔,不敲其他物品,不跺脚、搓手。(12)在顾客面前不要经常看表,表现出心不在焉。(13)不得当众整理衣物,不得乱丢杂物和随意吐痰,不得将任何物件夹于腋下,不得东张西望。(1
11、4)接待异性,最好在办公室,并且打开房门。第十六条 介绍和被介绍(1)直接见面介绍时,应先把地位低的介绍给地位高者,若无法判断,应把年轻者介绍给年长者,在自己公司时,应先把本公司人介绍给外公司人。 (2)把一人介绍给多人时,应先介绍给其中地位高者或年长者。(3)男女间介绍,应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄相差大时,如女性年轻,可把女性介绍给男性。(4)在介绍完姓名后,应适当加“先生、小姐、女士、经理”等。第十七条 名片的接收或递出(1)名片应先递给长辈或上级。(2)把自己名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边说清楚自己姓名。(3)接对方名片时,应双手去接,拿到名片后,要马上
12、看,正确记住对方姓名。将名片收起。如遇到对方姓名有难认文字时,马上询问。(4)对收到的名片,应妥善保管,以备检索。第七部分 日常礼仪第十八条 站姿两脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不耸肩。第十九条 坐姿尽量要端正,双腿平行放好,不能把腿伸向前或向后伸,要移动位置时,应先把椅子放好,然后再坐。第二十条 行礼公司间同事相遇应点头致意。第二十一条 握手握手时,用普通站姿,目视对方眼睛,大方热情,用力不可过大,时间不宜过长,同性间,应先伸向地位低的或年轻的,异性间应先向男性伸手。第二十二条 出入房间进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,进
13、入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要插话。如有急事,必须打断说话,要看准时机,说“对不起,打断你们谈话”。第二十三条 递交物件递交物件时,如递交文件,要把正面文字对着对方,如是钢笔要把笔尖向着自己,如是利器,应把刀尖向着自己。第二十四条 走路走路时,应放轻脚步,不可一边走一边大声说话,更不能唱歌和吹口哨等。在走廊、通道遇到上司或客人要礼让,不能抢行。第八部分 日常办公礼仪(1)公司物品妥善保管不能挪为私用。(2)及时清理物品、整理文件,对墨水瓶、印章盒等使用后要及时关闭。(3)借用他人或公司的东西,使用后要及时送还或归放原处。(4)办公桌上不能摆放与工作无关物品。(5)未经同意,不得随意
14、翻看同事文件资料等。(6)办公用品、设备要规矩摆放、归档,以提高办公效率。(7)下班后要清理好办公用品、资料等,椅子要归位。(8)应按时或提前到岗,以便安排当日工作。第九部分 环境卫生(1)保持办公室地面干净,不随地吐痰,不乱扔纸屑。(2)保持门窗、墙面的干净。(3)衣服应挂衣服架上,不能摆在办公桌上,搭在椅背或放在沙发上。(4)保持办公室整洁,不摆放与工作无关物品。(5)保持话机干净,摆放要便于使用。(6)按值日表认真打扫卫生。(7)自行车、汽车等交通工具应摆放到指定位置,不得随意摆放。(8)不得在墙面、地面等办公及公共场所乱涂乱画。(9)保持楼道、卫生间的卫生。(10)爱护花木,不得践踏草
15、坪。第十部分 附则第二十五条 本规范自总经理签发后开始执行,根据实际情况与环境的改变,予以修正或废止。二、员工奖惩制度第一部分 目的第一条 为使公司以公平的方式标准激励员工积极向上,并使本公司员工行为有所遵循,强化团体纪律,促进本公司管理工作推进顺畅,特制订本制度。第二部分 奖励规定本公司员工奖励分为四种:嘉奖,记功,记大功,晋级第二条 嘉奖有下列事迹之一者予以嘉奖(1)品行端正,工作努力,能按要求高质完成任务并有所创新(2)拾(金)物不昧,见义勇为者;(3)全年未迟到、早退、旷工者;(4)热心服务,有具体事实者;第三条 记功有下列之一者予以记功(1)对生产技术或管理制度提出合理化建议,经实施
16、确有成效者;(2)节约物料或对废料利用,有成效者;(3)遇有灾变,勇于负责,处置得当者;(4)检举他人违规或损坏公司利益者;(5)有其它较大功绩足以记功者;第四条 记大功有下列事迹之一者,记大功(1)对生产管理提出重大改革,经采纳有明显成效,对公司有较大贡献者;(2)遇意外事故,奋不顾身,不避危险,减少损失者;(3)维护公司或工地重大利益,避免公司重大损害者;(4)有其它重大功绩者;第五条 晋级有下列事迹之一者予以晋级(1)对公司有特殊贡献足以表彰者;(2)曾记大功两次者;(3)对各项生产或管理改进有卓越成效且能亲身带领执行者;(4)有其它特殊贡献者;第三部分 惩罚规定第六条 惩罚分类本公司职
17、工惩罚分为以下4种:警告,记过,降级(记大过),免职第七条 警告标准有下列情况之一者,予以警告(1)每月旷工一天或迟到6次以下或迟到累记达到15分钟者;(2)在工作时间谈天嬉戏,吃零食,疏忽工作者;(3)浪费公物,情节轻微的;(4)检查或监督人员未认真履行职责者;(5)违反公司相关规定,情节轻微的;(6)未按规定穿工服佩带胸卡和未按规定按指纹的;(7)个人卫生和个人办公卫生不符合标准的;(8)不服从领导安排的;(9)未认真履行职责,对公司造成损失低于100元者;(10)妨碍工作或生产秩序,情节轻微者;第八条 记过有下列情形之一者,予以记过处分(1)每月旷工一天以上,两天以下或迟到6次以上者;(
18、2)未认真履行职责给公司造成200元以下损失的;(3)2次以下不接受上级领导安排的;(4)对上级或有限期命令,未申报正当理由,而未如期完成或处理不当者;(5)未经许可越权作主,使公司蒙受损失的;(6)擅离职守,对公司造成损失的;(7)对其他同事恶意诬灭制造事端或挑拨员工关系者;(8)投机取巧,隐瞒方案,获取非法利益的;(9)影响公司声誉的;第九条 记大过(降级)有下列情况之一的,予以记大过(降级)处分。(1)旷工2天以上或迟到8次以上者;(2)三次以上拒不接受上级领导安排的;(3)泄露公司机密者;(4)擅自变更公司政策或工作流程,使公司蒙受较大损失的(500元以下);(5)损毁重要文件或物品者
19、;(6)严重影响工作秩序,造成工作重大失误者;(7)有其它重大违规行为者;第十条 免职有下列情况之一的,予以免职处分(1)利用公司名义,在外招摇撞骗,致公司声誉受到严重损害的;(2)在公司内打架斗殴或以暴力威胁,恐吓同事者;(3)偷窃或侵占公司财务或物资的;(4)屡次不听上级领导安排的;(5)在公司内进行不法活动的;(6)请假期间前往他处工作的;(7)记大过满两次;(8)伪造、变造或盗用公司印鉴的;(9)在服务期间受刑事或治安处分的;(10)故意泄露公司机密,使公司蒙受重大损失的;(11)参加非法组织活动对工作或生产进行破坏的;(12)连续旷工3天以上或月累计迟到10次以上者;(13)其它有违
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