DB3410∕T 13-2021 质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范(黄山市).pdf
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1、 ICS 03.120.01 CCS A 00 DB3410 黄山市地方标准 DB3410/T 132021 质量基础设施 “一站式” 服务站建设与管理规范 Specification of construction and management for one-stop service station of quality infrastructure 2021-10-29 发布 2021-12-1 实施 黄山市市场监督管理局 发 布 DB3410/T 132021 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本
2、文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黄山市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位: 中量大黄山高质量发展研究院有限公司、 中国计量大学、 黄山市市场监督管理局、黄山市产品质量检验研究院、黄山市计量检定测式所、祁门县市场监督管理局、歙县市场监督管理局、北京中科赛博标准化技术研究院有限公司。 本文件主要起草人:朱诚、李战国、赵海莹、金灿灿、谢卫东、汪惠珍、谢羽、汤俊、夏南生、孙学智。 本文件为首次发布。 1 质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的建设要求、服务项目与要求、服务质量监督及档案管理等。
3、 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站建设与管理要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施“一站式”服务站 one-stop service station of quality infra
4、structure 通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源,面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、 全方位、 全过程质量基础设施综合服务的基层站所 (以下简称 “服务站” ) 。 4 建设要求 4.1 基本要求 4.1.1 应由市级市场监督管理部门所属的质检技术机构或经济开发区、产业园区管理服务机构、龙头企业、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立服务站。 4.1.2 应由市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示。 4.2 选址布局 应统筹布局,选择产业集中经济开发区、产业园区等区域。 4.3 工作场所 4.3.1 应设立固定工作场所,宜实现无线网络覆盖,
5、满足工作需求。 4.3.2 应在醒目位置设立统一明显的标识,并公示服务内容、服务流程、办结时限、服务电话、监督投诉电话等。 4.3.3 室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 4.3.4 消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。 2 4.4 设施设备 4.4.1 应配备电脑、打印机、复印机等办公设施设备。 4.4.2 宜配备电子屏幕、电子触摸屏、座椅、饮水机等便民设备。 4.4.3 应配备符合要求的消防器材等安全设施设备。 4.4.4 应对各类设施设备定期检查和维护,确保正常使用。 4.5 人员配备 4.5.1 应配备具有质量工作相关专业背景、工作经验,熟悉相关法律法规的工
6、作人员。 4.5.2 应设立站长 1 名,全面负责服务站的日常管理工作。 4.5.3 应至少配备质量服务专员 1 名,负责日常服务工作。 4.5.4 工作人员应通过相关质量培训或岗前培训,并通过考核后上岗。 4.6 制度建设 应建立健全具有针对性和可操作性的制度体系,内容包括但不限于: a) 岗位职责; b) 服务过程管理; c) 记录及档案管理; d) 信息保密管理; e) 设备及安全管理; f) 服务投诉及反馈处理; g) 突发事件应急处理预案; h) 服务质量监督考核管理。 5 服务项目与要求 5.1 服务项目 5.1.1 质量教育和培训服务 5.1.1.1 开展质量基础相关法律法规、政
7、策的宣传与培训。 5.1.1.2 围绕世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化等主题开展宣传与培训。 5.1.1.3 开展计量管理、标准研制与宣贯、认证认可、检验检测、特种设备、质量管理、知识产权管理等主题培训。 5.1.2 质量管理服务 5.1.2.1 开展质量诊断、6S 现场管理咨询、质量对比提高、QC 小组等质量提升活动。 5.1.2.2 开展质量管理体系、环境管理、职业健康与安全管理、知识产权管理、社会责任管理等体系认证咨询活动。 5.1.2.3 开展质量信用等级评定等宣贯活动。 5.1.2.4 开展管理经验交流活动。 5.1.2.5 开展各类质量奖申报辅导活动。 5.1.3 标准化服
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