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民航服务与个性心理2 1 1耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。慢解释退换商品的原因，直到得到解决。2 2自认倒霉型。向商
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第四章第四章 民航服务仪容仪态礼仪民航服务仪容仪态礼仪第一节第一节 民航服务仪表要求民航服务仪表要求v仪态不仅是体语，更是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现。它包含仪表和体态两个方面。
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一一 GDS 系统系统二二 民航快递综合管理信息系统民航快递综合管理信息系统 三三 离港系统离港系统一GDS系统1.GDS系统的发展2.GDS系统的意义3.GDS系统的构成4.GDS系统中的电子客票
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第一章第一章 总论总论RETURNEXIT第一章第一章 总论总论AUDIOCONTROLS1.1 民用航空的基本概念民用航空的基本概念1.2 研究民航概论的目的和方法研究民航概论的目的和方法1.3
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第二章第二章 民民 航航 服服 务务第一节第一节 服服 务务v一、服务的概念及释义一、服务的概念及释义v1.服务的概念服务的概念v根据现代汉语词典的解释，我们这样来定义服务：v服务就是为他人利益或为
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民航乘务服务海口经济学院公共管理学院空中乘务专业第三章第三章 民航客舱管理民航客舱管理教学目标：通过本章的学习，了解旅客在客舱的日常状态，掌握在各种情况下对旅客的管理，针对不同类型的突发状况进行适当
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民航机场地面服务试讲:倪利第六章第六章 值机与行李服务值机与行李服务行李的定义一二行李的分类三特殊行李四免费行李额五逾重行李费六声明价值行李运输七小结第二第二节 行李运行李运输的一般的一般规定定第
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1第二章第二章民航乘务的历史发展民航乘务的历史发展与职业要求与职业要求2第五节第五节 民航乘务的专业形象民航乘务的专业形象3提问？提问？乘务人员应该具备什么样的专业化形象呢乘务人员应该具备什么样的专
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第一章国内客票销售第一章国内客票销售第二章退票、变更与签转第二章退票、变更与签转第三章特殊旅客购票第三章特殊旅客购票第四章不正常航班处理第四章不正常航班处理第二部分第二部分 第一章第一章 民航国内
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电磁波的传播频率从几十Hz（甚至更低）到3000GHz左右（波长从几十Mm到0.1mm左右)频段范围内的电磁波，称为无线电波。发射天线或自然辐射源所辐射的无线电波，通过自然条件下的媒质到达接收天线的
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工程概况建筑物的屋盖建筑造型创意源于飞机发动机的外形，由6个大小不同的发动机外壳面连接组成，对其放大、旋转、切割、拼合，最后形成了象征“白云”和“飞翔”的屋顶。屋盖结构采用六跨连续单层钢网壳结构，其
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目的和依据n为了保证从事民用航空活动的空勤人员和空中交通管制员身体状况符合履行职责和飞行安全的要求，根据中华人民共和国民用航空法制定本规则。历史沿革历史沿革历历史史沿沿革革历历史史沿沿革革历史沿革历
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Unit 9 Meal ServiceWarm-up1.What are they doing according to the picture?2.What do they usually say
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一、一、民航机场建设简况民航机场建设简况二、二、机场建设相关政策机场建设相关政策三、三、机场建设发展方向机场建设发展方向民航机场建设、政策与方向发展一、民航机场建设简况一、民航机场建设简况 截止20
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民航广州子弟学校民航广州子弟学校 林俊伟林俊伟一、题型设置以填空、解答题为主，少用选一、题型设置以填空、解答题为主，少用选择题和判断改错题择题和判断改错题 例例 你敢把下面的内容读你敢把下面的内容读
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第二章沟通与服务沟通沟通与服务沟通第一节 沟通概述一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通指的是两个或两个以上的人或群体，通过一定的联系渠道，产地和交换各自的意见、观点、思想、情感及愿望，从而达到相互了解
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