网络营销岗位职责.ppt

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,网络营销岗位职责,网络营销岗位职责网络营销岗位职责,目录,网络营销目的,1,网销部门结构,2,岗位职责,3,结语,4,在当今网络信息时代的环境下，市场的形态时刻都在发生着巨大的演变。企业就需要根据市场的演变，更新自己的销售模式。,网络销售不仅可以为企业带来利益，更可以起到品牌推广及宣传的作用，让大众更快速、深入的了解企业的品牌理念、品牌形象以及相关产品等。从而达到线上、线下销售无缝对接，使企业品牌销量同步提升的目的。,01,网络营销目的,02,网销部门人员结构,网络营运总监（于小敏,),技术支持、质检,（班华源）,网络销售推广,(,项怡峰）,售前、售后客服（孙洁芝）,仓储、打包、发货,（张兰桂）,财务,（张伟丽）,生产厂长,（罗庆华）,通讯管理,（袁秋林）,03,网销部门岗位职责,网络营运总监（于小敏）,工作概述,：负责网络营销整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；,工作职责,：,1,、根据公司的经营方向，组织网络营销的整体定位、架构设置、平台风格设计、业务 方向等的综合策划；,2,、进行行业内网络销售数据分析，制定网络推广计划，推广方向以及销售目标；,3,、负责网络销售平台内官方活动报名、店铺活动策划、活动设置、文案策划编辑以及费用预算等；,4,、根据网络销售情况，配合生产厂长制定产品生产计划；,5,、根据网络销售的发展方向，建立良好的站外推广及合作关系（即网络部门的外联工作）；,6,、根据业务发展方向，寻求更好的网络销售合作平台，并发展网络分销商；,7,、根据公司产品及网络环境的更新，定期制定网络人员培训计划；,8,、负责部门内人员管理、监督及业绩考核工作；,9,、配合其他部门工作，实现线上、线下销售无缝对接，共同提升品牌口碑及销量。,03,网销部门岗位职责,网络销售推广（项怡峰）,工作概述：,在网络运营总监的领导下，负责网站推广工作、数据收集以及网络销售工作；,工作职责：,1,、配合运营总监制定网络推广计划并负责实施；,2,、搜集行业内销售数据，分析竞品销售走向、价格，协助公司开拓网络营销资源和渠道；,3,、负责网站后台信息的监督、管理和更新、网站流量统计分析、广告投放及软文推广；,4,、负责网销平台的商品信息更新、活动优化及上下架管理；,5,、负责在第三方网站平台注册及发布公司和产品信息，并搜集客户信息（特别关注重大投诉类信息）；,6,、在线客户接待、客户资料收集及汇总；,7,、在线销售产品，收集部门整体销量，分日、月、季度、年度制作汇总表；,8,、配合其他部门，进行网络支持工作。,03,网销部门岗位职责,技术支持、质检（班华源）,工作概述：,主要是协助网络销售部门进行技术咨询，技术培训等，对促成销售以及售后维护工作都有非常重要的作用，务必及其他相关人员密切配合，从而更好的完成销售任务。,工作职责,1,、技术支持工作包括售前支持和售后支持两大类；,2,、售前支持主要是网销平台上线初期的产品部署、产品特性专业文字描述、制定产品安装规范、使用说明以及后期产品软件更新等；,3,、搜集同行业产品信息（包括技术知识、主推产品、卖点、价格等），配合网络推广人员做推广计划用；,4,、售前支持还包括,协助客服解答销售过程中的产品问题，促成销售；,5,、售后支持主要是给予售后服务单位专业知识培训、安装及维修案例解读、重大疑难客户售后问题处理、售后部门监督等工作；,6,、在产品发货前须进行简单的质检工作，保证发货安全、完整，再转交售后客服打包发货。,03,网销部门岗位职责,售前、售后客服（孙洁芝）,工作概述：,主要负责线上客户咨询解答、线上产品销售、客户退换货及投诉处理、售后维修安装协调等工作；客服工作是网络销售的源头，也是各岗位工作的纽带，需各部门各岗位的积极配合。,工作职责,1,、首先需要了解全店产品的详细信息、掌握产品的专业知识以及店铺促销活动；,2,、需要掌握详细的售后安装、维修上门,服务,流程，并协调售后网点处理用户投诉等；,3,、通过在线聊天工具，解答用户咨询问题，引导用户在网上顺利购买，促成交易；,4,、负责跟踪货品物流动向，及时及用户沟通，避免引起用户不满；,5,、检查销售平台上的订单，及发货人员沟通，及时录入发货信息；,6,、每日检查平台上的用户评论信息，及时回复评论；,7,、收集客户关于售后问题的反馈，及时协调售后服务网点，帮助用户解决问题；,8,、配合仓储人员整理产品库存，并及时更新网络平台库存信息；,9,、整理每日销售数据，汇总后上报给网络推广专员；,10,、遇重大客户问题或网络平台相关投诉信息等，须及时上报给营运总监和售后技术支持；,03,网销部门岗位职责,仓储、打包、发货（张兰桂）,工作概述：,主要负责已售产品的打包、发货工作；统计产品库存、配合营运总监和生产厂长制定生产计划；配合售后客服发货信息录入等工作；,工作职责,1,、及时检查销售平台上待发货订单、退换货订单等，整理核对用户信息；,2,、配合技术支持人员完成质检工作，打包并粘贴物流面单，核对并录入发货信息；,3,、配合售后客服人员查询最新物流状态，及时及物流公司沟通运输情况；,4,、物流面单按天按月整理、留档，及物流公司核对发货数量、结算数量，汇总后及时上报财务及营运总监；,5,、产品出库、入库信息记录，退换货产品的验收（需技术支持配合）及退换货用户信息的核对、订单处理等；,6,、库存的管理及统计，每日进行库存盘点，配合售前客服更新平台上的库存信息；,7,、根据库存以及销售情况，配合营运总监、生产厂长制定生产计划；,03,网销部门岗位职责,生产厂长（罗庆华）,主要根据网络销售部门的销售情况，制定生产计划，保障货源充足。,财务（张伟丽）,汇总费用数据，销售数据，结算数据等。,通讯管理（袁秋林）,管理检查公司网络、电话的通讯情况，保障通讯线路畅通。,网络销售是一个配合度极高的团队，每一环节在销售工作中都起到至关重要的作用。更需要各位在日后的工作中密切配合，多多沟通，协同作战，共同进步；进一步发展壮大公司的网络销售规模，提升销量，给公司带来无限利润,。,在此感谢！,04,结语,Thank you for listening,网络营运总监 于小敏,谢谢观赏,