2025年中职物业管理（物业服服）试题及答案.doc

2025年中职物业管理（物业服服）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 物业管理的基础是（ ）
A. 业主的委托
B. 物业服务企业的专业能力
C. 物业的存在
D. 相关法律法规
答案：C

2. 以下不属于物业管理服务内容的是（ ）
A. 房屋维修养护
B. 小区治安巡逻
C. 业主家庭事务管理
D. 环境卫生清洁
答案：C

3. 物业服务企业的首要目标是（ ）
A. 盈利
B. 满足业主需求
C. 扩大市场份额
D. 提升企业知名度
答案：B

4. 物业管理区域内的共用设施设备归（ ）所有。
A. 物业服务企业
B. 业主
C. 建设单位
D. 政府部门
答案：B

5. 前期物业管理阶段是指（ ）
A. 物业交付使用前的阶段
B. 物业交付使用后的第一年内
C. 物业交付使用开始至业主大会选聘物业服务企业为止的阶段
D. 业主大会选聘物业服务企业后的阶段
答案：C

6. 业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主参加。
A. 1/2，1/2
B. 2/3，2/3
C. 1/2，2/3
D. 2/3，1/2
答案：A

7. 业主委员会由业主大会会议选举产生，由（ ）组成。
A. 5至11人单数
B. 3至7人单数
C. 5至9人单数
D. 7至13人单数
答案：A

8. 物业服务合同的签订主体是（ ）
A. 业主与业主委员会
B. 业主委员会与物业服务企业
C. 业主与物业服务企业
D. 建设单位与物业服务企业
答案：C

9. 物业管理费用的构成不包括（ ）
A. 人员工资
B. 物业共用部位的水电费
C. 企业利润
D. 业主个人水电费
答案：D

10. 以下关于物业承接查验的说法，错误的是（ ）
A. 物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B. 建设单位应当向物业服务企业移交有关资料
C. 承接查验可以由建设单位和物业服务企业共同进行
D. 承接查验的费用由业主承担
答案：D

11. 房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（ ）
A. 房屋及设施设备的使用要求
B. 房屋及设施设备的维修周期
C. 物业服务企业人员数量
D. 房屋及设施设备的技术状况
答案：C

12. 物业绿化管理的内容不包括（ ）
A. 草坪养护
B. 花卉种植
C. 树木修剪
D. 室内植物摆放
答案：D

13. 小区环境卫生管理的重点不包括（ ）
A. 垃圾收集与处理
B. 公共区域清扫
C. 楼道杂物清理
D. 业主家庭卫生检查
答案：D

14. 物业管理区域内的安全防范工作不包括（ ）
A. 门禁管理
B. 消防管理
C. 车辆停放管理
D. 业主隐私保护
答案：D

15. 以下关于消防管理的说法，正确的是（ ）
A. 物业服务企业无需负责消防设施设备的维护
B. 业主可以随意占用消防通道
C. 消防演练不需要定期进行
D. 物业服务企业应制定消防应急预案
答案：D

16. 车辆停放管理的主要内容不包括（ ）
A. 停车位规划
B. 停车收费管理
C. 车辆安全检查
D. 车辆维修保养
答案：D

17. 物业管理投诉处理的基本原则不包括（ ）
A. 及时原则
B. 公正原则
C. 偏袒业主原则
D. 有效原则
答案：C

18. 物业服务企业与业主沟通的方式不包括（ ）
A. 定期召开业主大会
B. 建立业主微信群
C. 上门推销物业服务产品
D. 设立意见箱
答案：C

19. 以下不属于物业管理档案资料分类的是（ ）
A. 物业基础资料
B. 业主资料
C. 物业服务资料
D. 企业财务资料
答案：D

20. 物业管理档案资料的保管期限一般分为（ ）
A. 短期、中期、长期
B. 短期、长期、永久
C. 季度、年度、长期
D. 月度、年度、永久
答案：B

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 物业管理的核心是______。
答案：服务

2. 业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积______以上的业主且占总人数______以上的业主同意。
答案：2/3，2/3

3. 物业服务企业资质等级分为______、______、______。
答案：一级、二级、三级

4. 物业绿化管理的目的是为业主创造______、______、______的生活环境。
答案：优美、舒适、安全

5. 物业管理区域内的公共秩序维护主要包括______、______、______等方面。
答案：门禁管理、巡逻防范、车辆管理

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述物业管理的特点。
答案：物业管理具有服务性、专业性、经营性、契约性、社会性等特点。服务性是指以提供服务为核心；专业性要求从业人员具备专业知识和技能；经营性通过合理经营实现盈利；契约性基于合同明确双方权利义务；社会性涉及众多社会关系和公共利益。

2. 物业服务企业的主要职责有哪些？
答案：物业服务企业主要职责包括房屋及设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化管理、安全防范、车辆停放管理、客户服务、档案资料管理等，以满足业主需求，维护物业正常使用功能和良好环境秩序。

3. 业主在物业管理活动中享有哪些权利？
答案：业主享有知情权、提议权、投票权、选举权和被选举权、监督检查权、收益权、请求权等。如了解物业服务相关信息，提议召开业主大会，参与投票决定重大事项，选举业主委员会成员，监督物业服务企业工作，获取共有部分收益，对侵权行为提出请求等。

4. 物业承接查验的主要内容有哪些？
答案：物业承接查验主要内容包括物业共用部位（如建筑物基础、内外墙面等）、共用设施设备（如电梯、消防设施等）查验，资料移交（如竣工总平面图等），现场检查设施设备运行状况、外观质量等，确保物业符合交付使用条件，明确双方责任。

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：认真阅读案例，回答问题。

小区内某业主因车辆在停车位被刮擦，认为物业服务企业未尽到安全保障义务，要求赔偿损失。物业服务企业称已按合同约定履行了巡逻等安全防范职责，不应承担赔偿责任。双方发生纠纷。

1. 请分析物业服务企业在此案例中是否应承担赔偿责任？（5分）
答案：物业服务企业是否承担赔偿责任需看其是否存在过错。虽按合同约定履行巡逻等职责，但如果能证明在车辆刮擦事件中已尽到合理注意义务且无过错，则不应承担赔偿责任；若存在巡逻不到位等过错导致未能及时发现制止刮擦行为，可能需承担一定责任，但不一定是全部赔偿责任。

2. 如果你是物业服务企业，应如何处理此纠纷？（10分）
答案：首先，与业主友好沟通，查看巡逻记录等相关证据，向业主说明已履行的安全防范工作情况。若业主仍不理解，可提议查看监控录像，共同寻找刮擦线索。若确定自身无过错，耐心向业主解释相关法律法规和合同条款。若发现自身存在一定管理漏洞，诚恳向业主道歉，提出合理解决方案，如协助业主报警、提供一定补偿或优惠服务等，争取业主理解，化解纠纷。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，回答问题。

材料：某小区物业服务企业在管理过程中，发现部分业主经常在楼道堆放杂物，影响消防安全和环境卫生。物业服务企业多次张贴通知要求业主清理，但效果不佳。

1. 请分析业主在楼道堆放杂物的行为有哪些危害？（5分）
答案：业主在楼道堆放杂物危害极大。首先，严重影响消防安全，一旦发生火灾，杂物阻碍疏散通道，增加人员伤亡风险。其次，破坏环境卫生，使楼道变得杂乱不堪，滋生蚊虫细菌。还可能影响邻里关系，给其他业主出行带来不便，降低居住舒适度。

2. 物业服务企业应采取哪些措施解决此问题？（5分）
答案：物业服务企业可加强宣传教育，通过多种方式向业主普及楼道堆放杂物的危害。加大巡查力度，及时发现并制止新的杂物堆放行为。对于屡教不改的业主，依据相关规定和管理规约进行处理，如采取强制清理措施，并记录在案。同时，合理规划楼道空间，设置专门的存放区域引导业主规范存放物品。

（五）论述题（共5分）
答题要求：论述物业管理对构建和谐社区的重要作用。

答案：物业管理对构建和谐社区具有多方面重要作用。它能保障物业正常使用，通过维修养护确保房屋及设施设备运行良好，为居民提供舒适安全居住环境。能维护社区环境卫生，定期清扫、处理垃圾，营造整洁社区。加强安全防范，进行门禁、巡逻等管理，保障居民人身财产安全。促进居民沟通交流，通过组织活动等增进邻里感情。规范社区秩序，合理管理车辆停放等。还能协调各方关系，平衡业主、企业、相关部门利益，化解矛盾纠纷，从而有力推动和谐社区建设。