DB2101∕T0050—2022 一站式质量服务站服务规范(沈阳市).pdf
《DB2101∕T0050—2022 一站式质量服务站服务规范(沈阳市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB2101∕T0050—2022 一站式质量服务站服务规范(沈阳市).pdf(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS03.120.01CCS A 00DB2101沈沈阳阳市市地地方方标标准准DB2101/T 00502022一站式质量服务站服务规范2022-06-29 发布2022-07-29 实施沈阳市市场监督管理局发布DB2101/T00502022I目次1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.13.1 质量基础设施一站式服务.13.2 质量服务机构.13.3 质量基础设施一站式服务站.14服务与管理.14.1 服务理念.14.2 服务模式.24.3 服务体系.24.4 效能标准化.24.5 管理标准化.25服务项目与要求.25.1 质量管理服务.25.2 计量服务.25.3 标准化服务.25
2、.4 认证服务.35.5 认可服务.35.6 检验检测服务.35.7 知识产权服务.35.8 其他咨询服务.36服务流程.36.1 需求收集.46.2 服务对接.46.3 服务跟踪.46.4 服务评价.46.5 流程管理.47窗口服务事项.47.1 窗口设置的原则.47.2 窗口服务原则.47.3 窗口服务流程.58服务质量监督.58.1 服务站自我监督.58.2 监督评价.58.3 服务改进.59内部管理.69.1 工作范围.69.2 人员配置.69.3 档案管理.69.4 资产管理.6DB2101/T00502022II9.5 安全管理.69.6 专项工作.6附 录 A (资料性) 质量基
3、础设施服务需求表.7附 录 B (资料性) 服务站基本服务流程.10附 录 C (资料性) 满意度评价表.11DB2101/T00502022III前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由沈阳市市场监督管理局提出并归口,同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位:沈阳市市场监管事务服务中心(沈阳市检验检测中心)本文件主要起草人:王博、滕玉伟、王文仲、杨春晖、姜明慧、陈雪、李昆南、于涛、勾颖、王磊郎宁、李华锋、孟亦菲、孙靖。文件发布实施后,任何单位和个人如有问题和意见建议,均可以通过来电、来函等方式进行反馈,我们将及
4、时答复并认真处理,根据实施情况依法进行评估及复审。本文件归口部门联系电话:024-24011595;联系地址:沈阳市沈河区南关路118号。本文件起草单位联系电话:024-22517690;联系地址:沈阳市和平区南八马路90号。DB2101/T005020221一站式质量服务站服务规范1范围本文件规定了一站式质量服务站服务的术语和定义、管理与标准化效能、服务项目与要求、服务流程、窗口服务事项、服务质量监督及内部管理。本文件适用于沈阳市辖区内一站式质量服务站的服务要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用
5、于本文件。不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19012 质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T 19013 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施一站式服务通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源,面向企业、产业、区域,特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。3.2质量服务机构向企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等各类质量基础设施服务的具有法人资格的机构或组织。3.3质量基础设施一站式服务站由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或
6、市级市场监督管理部门所属技术机构、区级市场监督管理部门设立,纳入全市质量一体化服务体系运营管理,以“一站式办理、零距离服务”为理念, 为周边企业提供计量、 标准、 认证认可、 检验检测、 质量管理等综合服务的基层站所 (以下简称“服务站”)。4服务与管理4.1 服务理念DB2101/T005020222以“一站式办理、零距离服务”为宗旨,建立集中式办理、协同化服务、一站式解决的质量基础设施服务平台, 利用信息化技术手段, 通过标准化的实施, 把全面质量基础设施前置服务夯实到企业一线,助力质量提升。4.2 服务模式4.2.1 提供“窗口受理、一表登记、一次告知、集中办理”的服务方式,建立首问负责
7、、限时办结、服务承诺的管理制度。4.2.2 实行“需求征集、有效衔接、限时办结、及时反馈、全程监控”的运行模式。4.3 服务体系应建立服务于沈阳现代化都市圈、沈阳优势区域、沈阳支柱产业、沈阳重点企业的 4 级“一站式”服务体系,形成覆盖全市、上下联动、协同办理、运行高效的质量基础设施“一站式”服务体系。4.4 效能标准化利用信息技术, 实现企业与服务机构间或服务机构之间的无缝对接; 充分利用服务站实体与互联网平台的有机结合,将服务站的功能与各项工作的目标、任务、内容、要求、范围、程序、行为相匹配,实现全维度质量基础设施综合服务。4.5 管理标准化逐步建立适合沈阳区域特点的质量基础设施“一站式”
8、服务管理体系,包括但不限于工作流程、管理制度、服务模式、工作指南等。5服务项目与要求5.1 质量管理服务5.1.1 服务企业申报各级政府质量奖。5.1.2 组织园区申报“辽宁省质量品牌提升示范区”。5.1.3 服务企业参加辽宁省品牌价值评价。5.1.4 服务企业推进首席质量官制度建设 。5.1.5 开展“质量月”等质量宣传活动,普及质量知识、强化质量意识、推进质量文化建设。5.1.6 开展质量管理咨询服务。5.2 计量服务5.2.1 引导企业提高计量意识,合理配备相应的计量检测设备,帮助企业提升计量检测能力。5.2.2 指导企业建立健全计量管理制度。5.2.3 指导建立企业最高计量标准。5.2
9、.4 开展计量宣传培训。5.3 标准化服务5.3.1 标准化政策宣传咨询。5.3.2 组织开展企业标准化协作创新和帮扶活动。5.3.3 为标准化试点示范项目建设提供技术支持,指导标准化试点示范项目(技术标准创新基地)建设和成果推广,强化辐射带动和引领作用。5.3.4 组织开展标准化科研合作。DB2101/T0050202235.3.5 开展标准信息查询服务。5.3.6 开展地方标准立项查重服务。5.3.7 开展标准立项申报及标准制修订方面的技术服务。5.3.8 为企业标准和团体标准自我声明公开提供技术支持。5.3.9 加强企业标准化人员培训,做好“世界标准日”等重大宣传活动。5.4 认证服务5
10、.4.1 协助有需求的企业开展第三方认证机构咨询服务, 鼓励引导认证机构提升综合服务能力, 提高服务意识,优化服务流程,为中小微企业提供服务。5.4.2 对企业在联系认证机构、体系实施等方面给予帮扶,推动中小微企业提高质量管理水平。5.4.3 开展小微企业质量管理体系认证提升行动,认证专家企业行等工作。5.4.4 组织企业参加质量管理体系认证等高品质认证培训。5.5 认可服务5.5.1 为企业提供相关文件政策咨询服务,帮助企业应用检验检测结果,推动产品质量提升。5.5.2 鼓励有条件的检验检测机构为企业提供技术指导,倡导实施网上检验服务,压缩检验检测周期,服务中小微企业发展。5.6 检验检测服
11、务5.6.1 产品质量检验检测服务5.6.1.1 协助企业开展产品质量检验检测服务。5.6.1.2 协助企业在研发、生产过程中进行产品质量检验检测服务。5.6.2 计量检定、校准服务5.6.2.1 协助企业办理计量检定、校准服务。5.6.2.2 开通计量检定、校准绿色通道,根据企业生产经营需要提供预约服务、上门服务、错峰服务。5.6.3 食品、药品检验检测服务协助企业进行食品、药品、化妆品、医疗器械等检验检测及技术培训、咨询服务。5.6.4 特种设备检验服务5.6.4.1 依据特种设备安全监督检验和定期检验要求,协助企业进行特种设备检验服务。5.6.4.2 协助企业开展特种设备联系报检、现场检
12、验、领取检验报告、发放检验报告等服务。5.6.4.3 按照市场监管部门下达的考试任务,协助企业进行特种设备作业人员的相关考试。5.7 知识产权服务5.7.1 提供专利申请指导服务,引导企业通过申请获权,形成知识产权保护。5.7.2 为高端制造业领域企业开通高效、便捷的专利申请通道。5.7.3 围绕“4.26 知识产权宣传周”、“专利周”等重要时间节点,开展集中宣传,营造尊重和保护知识产权的舆论氛围。5.8 其他咨询服务开展有关质量的其他政务服务咨询活动。6服务流程6.1 需求收集DB2101/T0050202246.1.1 服务站应通过开展企业巡访,宣传质量服务项目等方式,主动收集企业质量基础
13、设施服务需求,完成质量基础设施服务需求表(参见附录A)。6.1.2 服务站在日常服务企业过程中,可主动收集企业服务需求。6.1.3 服务站应建立多种便捷的信息化沟通平台,便于企业通过电话、网络平台、即时通讯软件等渠道向服务站提出服务需求。6.2 服务对接6.2.1 服务站应对企业服务需求进行评估,可自主实施服务的,则与企业确定服务事项,按照服务事项流程,及时开展服务。无法自主实施服务的,协助企业选择相应质量服务机构,并由该机构实施相关服务。6.2.2 服务站对需要质量服务机构实施服务的, 及时将企业服务需求传达至相关质量服务机构。 质量服务机构的服务项目能够满足企业要求的, 依照其服务流程对企
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB2101T00502022 一站式质量服务站服务规范沈阳市 DB2101 T0050 2022 一站式 质量 服务站 服务 规范 沈阳市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。