公共关系学期末考试整理.doc
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1、祝大家能够顺利通过期末考试,开开心心的度过每一天!公共关系学期末考试整理第一章 导论:公共关系和公共关系学1. 公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2. 公共关系的特点:(1)社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系;(2)公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动;(3)这种活动是双向的;(4)公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则;(5)明确目的性,树立良好形象,获取公众的理解和合作.3. 公共关系的特征:(1)以社会组织或公众人物为主体;(2)以形象、美誉为目标;(3)以互利双赢为原则;(4)以长远为方针
2、;(5)以真诚为信条;(6)以交流、沟通、劝说为手段.4. 公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律;公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分;公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5. 作为一门独立学科的公共关系学,发端于20世纪20年代的美国.6. 庸俗关系是指日常生活或经济交往中,利用金钱或职权,“拉关系”、“走后门”、“套私情”,为个人谋取好处等不正当的人际交往活动. 公共关系与庸俗关系之间的区别:(1)两者产生的基础不同;(2)两者的理论依据不同;(3)两者的活动方式不同;(4)两者所要达到的目的不同;(5)两者产生的效果不同.第二章 公共关系
3、的渊源、兴起与发展1. 公共关系产生与发展的五个阶段:(1)古代自发的“公共关系”;(2)巴纳姆时期;(3)艾维李时期;(4)伯内斯时期;(5)现代时期.2. 现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:(1)相对于欧洲资本主义国家来说,美国的民主政治体制有其自身特点;(2)美国是个多民族移民国家,国家中具有较强的平等意识与群体观念;(3)美国南北战争之后,北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下,国内市场体系发育比较健全.3. 报刊宣传运动:这一运动由纽约太阳报首倡,开始主要是为了争取读者,扩大发行,但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻,以求达到不花广
4、告费就能争取消费者的效果. 由此一来,报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4. 扒粪运动:靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃,报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面,利用舆论对之抨击,这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章 公共关系的构成要素1. 社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体,在社会学里常称为次级社会群体.2. 社会组织的几个基本特征:(1)每个组织都有自己的若干特定目标,这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由;(2)每个组织都有一定数量的固定成员,最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成;(3)组织结构的制度化;(4)组织成员行为的规范化;(5)每个
5、组织都是开放的系统.3. 组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌,它既指组织的外观形象,又涵盖了它的内在精神.4. 良好组织形象的作用:(1)良好的组织形象可以赢得消费者的信任;(2)提高企业的筹资能力;(3)增强企业的凝聚力;(4)使企业寻求到可靠的经销渠道;(5)使企业获得其他外部公众的支持.5. 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度,它是衡量一个组织名气大小的客观尺度;美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度,它是评价组织声誉好坏的指标;.6. 组织环境包括外部环境因素和内部环境因素. 外部环境因素主要包括一般外部环境因素(经济因素、技术
6、因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素)和任务环境因素(供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团);内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7. 公众:任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8. 公众的分类:(1)公众的横向分类(问题导向分类): 内部公众组织内部的所有成员; 政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门; 顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体; 事件性公众由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众; 媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组
7、织; 社区公众社会组织所在地方方面面的组织和公众群体; 同行公众属于同一行业的组织或业主; 协作者公众社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.(2)公众的纵向分类: 非公众; 潜在公众; 知晓公众; 行动公众.9. 公共关系三部曲:交流、沟通、劝说.10. 传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介;按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介. 其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等,大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11. 公共关
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