DB6101∕T 3097-2020 社区物业助老服务规范(西安市).pdf
《DB6101∕T 3097-2020 社区物业助老服务规范(西安市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB6101∕T 3097-2020 社区物业助老服务规范(西安市).pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS03.080.01CCSA10B6101西安市地方标准DB6101/T30972020社区物业助老服务规范Communityelderlycareservicespecification2020-12-23发布2021-01-23实施西安市市场监督管理局发布DB 6101/T 30972020I目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务内容.16服务质量要求.27服务质量评价与改进.4DB 6101/T 30972020II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由西安市市
2、场监督管理局提出。本文件由西安市商务局归口。本文件起草单位:西安锦天物业管理服务有限公司。本文件主要起草人:符明洁、段晓光、屈波、闫晓莉。本文件为首次发布。本文件在实施中若有疑问或建议,请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位:单位:西安锦天物业管理服务有限公司地址:西安市雁塔区翠华南路1688号创意盒子17层1703室电话:029-84501482邮编:710061DB 6101/T 30972020III引言为推动和引导物业服务组织开展“物业服务+养老服务”,切实增加居家社区养老服务的有效供给,更好的满足广大老年人日益多元化、多层次的养老服务需求,特制定本文件。DB 6101/T 30972
3、0201社区物业助老服务规范1范围本文件规定了社区物业助老服务的基本要求、服务内容和服务质量要求。本文件适用于社区物业助老服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 26396-2011洗涤用品安全技术规范西安市生活垃圾分类管理条例(2020年)3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业助老服务依托社区物业服务资源,为有生活照料需求的老年人提供或协助助餐、助洁、助行、助急、助乐、代办等服务。4基本要求4.1助老服
4、务组织4.1.1具有从事社区物业助老服务能力的组织方可从事社区物业助老服务。4.1.2应与服务对象签订内容明确,责权利清晰的服务合同。4.1.3应建立完备的服务质量和安全管理机制,建立有效的服务标准体系。4.2服务人员4.2.1具有良好的职业道德,身体健康。4.2.2从业相关人员按照有关要求,取得规定资格,并胜任岗位工作需要。4.2.3应对人员进行上岗前法律法规、专业知识技能培训;定期开展日常培训。4.2.4应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。4.2.5服务应主动热情、礼貌、规范,注意用语文明、不得使用服务忌语。4.2.6应遵守社区物业助老服务职业道德,保护老年人隐私。5服务内容DB 61
5、01/T 3097202025.1助餐服务。5.2助洁服务。5.3助行服务。5.4助急服务。5.5助乐服务。5.6代办服务。6服务质量要求6.1助餐6.1.1总则应为有需求的老年人提供或协助订餐、送餐服务。6.1.2订餐6.1.2.1应为有需求的老年人提供或协助订餐服务。6.1.2.2应给订餐老年人提供合理的用餐建议,注意营养搭配,符合老年人的饮食特点。6.1.2.3明确订餐品种、数量、质量、时间、特殊要求、价格及结算方式。6.1.3送餐6.1.3.1送餐工具应清洁卫生、保温,餐具应每餐消毒,确保送餐工具安全审查无任何安全隐患。6.1.3.2送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。6.1.3.3按
6、时送达,尽量在约定送餐时间内送达。6.1.3.4送餐时核对服务对象姓名、菜品及数量,确定无误后履行确认手续。6.2助洁6.2.1总则应为有需求的老年人提供或协助室内消毒清洁,物品、衣物清洗,生活垃圾清理等助洁服务。6.2.2室内消毒清洁6.2.2.1室内清洁6.2.2.1.1墙壁、天花板、壁纸应无尘土,开关盒等表面应洁净。6.2.2.1.2门及框应触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。6.2.2.1.3地面应洁净,无垃圾、无污渍积水,瓷砖无尘土有光泽、无化学损伤。6.2.2.1.4玻璃应目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。6.2.2.1.5家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。6.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB6101T 3097-2020 社区物业助老服务规范西安市 DB6101 3097 2020 社区 物业 服务 规范 西安市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。