DB3301∕T 0362—2022 旅游无障碍环境评价指标(杭州市).pdf
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1、ICS03.200CCS A 253301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 03622022旅游无障碍环境评价指标BDB 3301/T 03622022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15评价指标.26评价要点.2DB 3301/T 03622022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市文化广电旅游局提出并归口。本文件起草单位:浙江旅游职业学院、杭州市标准化研究院(杭州标准化国际交流中心)、杭州
2、市城市管理局、杭州市残疾人联合会、杭州市规划设计研究院。本文件主要起草人:黄宝辉、梁雪松、左爱兵、刘杨蒂、姚芳、范平、易良成、钟峥、蔡庚洋、张向东、梁赉、齐晨辰。DB 3301/T 03622022旅游无障碍环境评价指标1范围本文件规定了旅游无障碍环境的基本要求、评价指标、评价要点。本文件适用于旅行社、旅游景区、旅游住宿、旅游信息咨询服务网点无障碍环境评价工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.9公共信息
3、图形符号 第 9 部分:无障碍设施符号GB/T 37668信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法GB 55019-2021建筑与市政工程无障碍通用规范DB33/T 2294母婴室建设与管理规范3.13.23.33.44.1DB 3301/T 03622022无障碍设施配备和运行维护应符合 GB 55019-2021 的规定,应保证系统性及无障碍设施之间的衔接。应从制度建设、设施配置、人员培训、服务提供等各个方面考虑特殊群体的安全风险防范并制定相应的应急处置措施。应通过无障碍旅游产品或服务项目的实际应用,建立自我评价和持续改进机制。5评价指标旅游无障碍环境评价指标可分一级指标和二级
4、指标。一级指标内容主要包括设施、服务、管理项,二级指标则根据旅行社无障碍环境、旅游景区无障碍环境、旅游住宿无障碍环境、旅游信息咨询服务网点无障碍环境具体情况设置而定。6评价要点按照 GB 55019-2021 要求,旅行社无障碍环境评价要点具体要求见表 1。表 1旅行社无障碍环境评价要点一级指标一级指标二级指标二级指标评价要点评价要点无障碍通道1.通向咨询信息及办理旅游业务区域的通道应设为无障碍通道。2.应符合GB 55019-2021中2.1、2.2的要求。4.24.34.46.1DB 3301/T 03622022表 1 旅行社无障碍环境评价要点(续)一级指标一级指标二级指标二级指标评价要
5、点评价要点设施辅助器具应配置辅助器具,辅助器具包括但不限于轮椅、童车、拐杖、小型代步车、盲杖、交流板、放大镜等。辅助器具应定期清洁和维护。标识标志1.无障碍标识应纳入室内外环境的标识系统,应连续并清楚地指明无障碍设施的位置和方向。2.无障碍标志的安装位置和高度应保证从站立和座位的视觉角度都能够看见,且不被其他任何物品遮挡。3.无障碍设施处均应设置无障碍标识。4.安全警示处,应同时提供包括视觉标识和听觉标识的警示标识。5.标识图案应符合GB/T 10001.9的要求。信息辅助服务设备应采用无障碍智能化信息技术,如二维码语音资料生成软件、远程手语服务、AI语音交互机、无障碍设施信息查询屏、读屏软件
6、等。咨询服务1.利用多种媒介如盲文资料、手语视频、手语服务等提供旅游信息。2.进行明确、易懂的解释说明。预订服务1.协助特殊群体预约无障碍服务项目及旅游服务项目。2.协助办理合同签订或签单、费用支付。3.告知相关注意事项。-DB 3301/T 03622022按照 GB 55019-2021 要求,旅游景区无障碍环境评价要点具体要求见表 2。表 2旅游景区无障碍环境评价要点一级指标一级指标二级指标二级指标评价要点评价要点无障碍通道1.通向旅游景区出入口、主要游览及服务区域的通道应为无障碍通道。2.应符合GB 55019-2021中2.1、2.2的要求。轮椅坡道1.无障碍通道上存在高差时,应设置
7、轮椅坡道。2.应符合GB 55019-2021中2.3的要求。3.轮椅坡道上的扶手应符合GB 55019-2021中2.8的要求。无障碍出入口1.旅游景区的出入口及旅游景区内主要游览点的出入口均应至少设置一处无障碍出入口。2.设置闸机时,应设置无障碍出入口。3.应符合GB 55019-2021中2.4的要求。门无障碍通道上的门应符合GB 55019-2021中2.5的要求。无障碍电梯旅游景区的主要游览及服务区域的电梯应符合GB 55019-2021中2.6的要求。升降平台1.存在高差且不适合设置坡道和电梯的无障碍通道上,应设置垂直或斜挂的升降平台。2.应符合GB 55019-2021中2.6的
8、要求。1.旅游景区室内游览及服务区域应至少有一部楼梯满足无障碍要求。6.2DB 3301/T 03622022表 2 旅游景区无障碍环境评价要点(续)一级指标一级指标二级指标二级指标评价要点评价要点设施标识标志4.安全警示处,应同时提供包括视觉标识和听觉标识的警示标识。5.标识图案应符合GB/T 10001.9的要求。信息辅助服务设备应采用无障碍智能化信息技术,如二维码语音资料生成软件、远程手语服务、AI语音交互机、无障碍设施信息查询屏、读屏软件等。服务咨询服务1.利用多种媒介如盲文资料、手语视频、手语服务等提供旅游信息。2.进行明确、易懂的解释说明。预订服务1.协助特殊群体预约无障碍服务项目
9、及旅游服务项目。2.协助办理合同签订或签单、费用支付。3.告知相关注意事项。合理便利服务1.为独自旅行的特殊群体提供服务。2.允许护理或陪同、导盲犬等辅助人、物进入服务场所。3.提供辅助器具借用服务。4.演示、说明辅助器具使用的方法。票务服务1.利用多种媒介如盲文资料、手语视频、手语服务等向特殊群体介绍所售票务种类和价格。2.协助其办理票务费用结算。通行服务开启绿色通道,安排特殊群体优先进入。1 为特殊群体提供便捷通行游程舒适的游览服务6.3DB 3301/T 036220226表 3旅游住宿无障碍环境评价要点一级指标一级指标二级指标二级指标评价要点评价要点设施无障碍通道1.通向前台、住宿及餐
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