旅游礼仪.pptx
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1、 重点重点岗位礼仪岗位礼仪 难点难点礼仪的白金法则礼仪的白金法则第1页/共85页教养体现于细节,教养体现于细节,细节展示素质,细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。1.您的形象价值百万。您的形象价值百万。2.时尚可以修炼,魅力可以打造,每时尚可以修炼,魅力可以打造,每个人都能成为个人都能成为360度魅力明星。度魅力明星。周思敏周思敏第2页/共85页 【思考思考】1.你认为它应该是一门什么样的课?你认为它应该是一门什么样的课?2.你想如何学习这门课?你想如何学习这门课?3.你用什么样的方法学好这门课?你用什么样的方法学好这门课?第3页/共85页请设计好你自己!(搞清楚四个问题)1、你是谁?你
2、是谁?2、你想做什么你想做什么?3、你能做什么你能做什么?4、怎么做怎么做?第4页/共85页 自立自立自立自立:独立生活、独立思考、独立生活、独立思考、自强自强自强自强 自爱自爱自爱自爱:品德,爱他人就是爱自己:品德,爱他人就是爱自己;惜誉惜誉 自尊自尊自尊自尊:不卑不亢的人格魅力:不卑不亢的人格魅力。自然自然自然自然:体现本性,符合角色:体现本性,符合角色 自在自在自在自在第5页/共85页序 礼仪概述礼仪的含义、起源与发展礼仪的含义、起源与发展礼仪的要素、特征和原则礼仪的要素、特征和原则学习目的学习目的:了解礼仪的概念、起源:了解礼仪的概念、起源与发展,掌握礼仪的特点和原则与发展,掌握礼仪的
3、特点和原则第6页/共85页 礼仪的历史演变到今天,各个国家和民礼仪的历史演变到今天,各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别等等,已为世界所共知。但另一方女有别等等,已为世界所共知。但另一方面,当今世界也形成了一些被普遍认可和面,当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存,特色接受的礼仪惯例。个性与共性并存,特色与惯例同在,共同构成了当今世界礼仪的与惯例同在,共同构成了当今世界礼仪的
4、亮丽风景。亮丽风景。第7页/共85页第一节 礼仪概述一、礼仪的基本含义一、礼仪的基本含义(一)礼的含义(一)礼的含义禮禮 礻:神礻:神;豊:祭祀时盛祭品的器皿;豊:祭祀时盛祭品的器皿辞海注释:辞海注释:本谓敬神,引申为表示敬意的统称本谓敬神,引申为表示敬意的统称为表敬意或隆重而举行的仪式为表敬意或隆重而举行的仪式泛指奴隶社会或封建社会贵族登记制度的泛指奴隶社会或封建社会贵族登记制度的社会规范或道德规范社会规范或道德规范 礼物礼物第8页/共85页(二)仪的含义法度,准则。法度,准则。指容貌、仪表、仪态。指容貌、仪表、仪态。表示礼节和仪式。表示礼节和仪式。通通“宜宜”,即适宜、合适之意。,即适宜、
5、合适之意。第9页/共85页(三)礼仪的含义综上所述,古代礼仪是指人们在社会交往中受综上所述,古代礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯等历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯等因素的影响而形成的,以确立和维护社会等级因素的影响而形成的,以确立和维护社会等级秩序为目的的等级制度以及与之相适应的行为秩序为目的的等级制度以及与之相适应的行为准则、道德规范、礼节仪式等。准则、道德规范、礼节仪式等。现代礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的,现代礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的,并固定下来而共同遵循的道德行为规范,是社会并固定下来而共同遵循的道德行为规范,是社会人际关系中
6、用于沟通思想、交流感情、表达心意、人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的形式。促进了解的形式。第10页/共85页礼仪是什么礼仪是什么礼仪是恭谦,行为要规范;礼仪是恭谦,行为要规范;礼仪是束缚,日久成习惯;礼仪是束缚,日久成习惯;礼仪是形式,互敬成自然;礼仪是形式,互敬成自然;礼仪是约定,照做成经典;礼仪是约定,照做成经典;礼仪是程序,活动有规律;礼仪是程序,活动有规律;礼仪是律己,时时被激励。礼仪是律己,时时被激励。第11页/共85页二、礼仪的内涵与特点二、礼仪的内涵与特点二、礼仪的内涵与特点二、礼仪的内涵与特点 礼仪的本质特点是它的文化性,隶属于上层建筑的范畴,由经济基础制约
7、并反作用于经济基础。一般而言,礼仪具有五性:时代性时代性时代性时代性 地域性地域性地域性地域性【案例案例案例案例】(1)中国人崇拜龙,然而,在英国以至整个西方世界,龙是凶残阴险的标志。【案例案例案例案例】(2)关于“老”的理解,中西也是毁誉不一。第12页/共85页具体性具体性具体性具体性:这也可称为礼仪的阶级性,礼记有句名言:“礼不下庶人,刑不上大夫”。礼、刑与阶级地位如此紧密地连在一起,有鲜明的阶级性。操作性操作性操作性操作性:切实有效,实用可行。理智性:理智性:理智性:理智性:【案例案例案例案例】李鸿章请法国客人吃中国餐。客人从来没有吃过中国餐。李鸿章先用筷子夹个饺子,不小心掉到酒杯里了,
8、又夹起来吃掉。客人都学着李鸿章的样子,用筷子把饺子夹起来,然后掉到酒杯里,再夹起来吃。李鸿章接着吃面条,他想到刚才法国客人学他吃饺子的样子,忍不住笑,半根面条从鼻孔里喷出来,法国客人看了,连声赞叹道,中国餐的吃法太奇妙了,这一着他们学不来。第13页/共85页三、仪的功能与作用三、仪的功能与作用三、仪的功能与作用三、仪的功能与作用 中国古代的颜元曾就礼仪的价值作过如下描述:中国古代的颜元曾就礼仪的价值作过如下描述:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心泰。心尚礼则心泰。”礼仪作为一种行为规范或行为模礼仪作为一种行为规范或行为模式,在人类社
9、会生活的各个方面都发挥着重要作用,式,在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用,这是毋庸置疑的事实。这是毋庸置疑的事实。礼仪不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一礼仪不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。尽管礼仪的内容和形式一个民族文明程度的体现。尽管礼仪的内容和形式一直在发生着变化,但它始终是人类社会生活不可或直在发生着变化,但它始终是人类社会生活不可或缺的要素之一。缺的要素之一。1 1、礼仪与人际交往、礼仪与人际交往 2 2、礼仪与公众形象、礼仪与公众形象 3 3、礼仪与国际交往、礼仪与国际交往 4 4、礼仪与文明水准、礼仪与文明水准 第14页/共85页 四、礼仪的规
10、则与惯例四、礼仪的规则与惯例 1 1、平等原则平等原则平等原则平等原则:是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础,是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。2 2、尊敬原则尊敬原则尊敬原则尊敬原则 3 3、诚信原则诚信原则诚信原则诚信原则 :“言必信,行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。4 4、宽容原则宽容原则宽容原则宽容原则:能设身处地为别人着想,能原谅别人过失,也是一种美德,被作为现代人的一种礼仪素养。5 5、自律原则自律原则自律原则自律原则第15页/共85页(一)讲究得体l在施礼、讲礼时要把握好“度”,要求适中。图 讲究得体的要求五、礼仪的六大
11、要素第16页/共85页(二)妙在自然 l礼仪应是习惯而又自然地流露,要掌握自然得体的礼仪。图 自然得体的礼仪第17页/共85页(三)贵在真诚l礼仪应是真诚的,绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪,礼之经也”,真诚才是礼仪的真谛。图 贵在真诚第18页/共85页(四)基在修养 l修养是礼仪的基础,礼仪是一个人文化修修养是礼仪的基础,礼仪是一个人文化修养,品德教养等精神内涵的外在体现。加强修养,品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提身养性是正确表达礼仪的前提。图 修身养性的加强第19页/共85页l周总理访问加纳留美谈周总理访问加纳留美谈l19641964年年 1 1 月,周恩来
12、总理应邀访问加纳前月,周恩来总理应邀访问加纳前夕,发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件,加夕,发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件,加纳局势动荡不安。在这紧要关头,周总理决定纳局势动荡不安。在这紧要关头,周总理决定按计划如期访问加纳,并主动提出可以打破通按计划如期访问加纳,并主动提出可以打破通常的礼宾惯例,恩克鲁玛总统可以不到机场迎常的礼宾惯例,恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动,国际社会接。周总理此举使加纳人备受感动,国际社会予以高度评价,在外交史上留下千古美谈。予以高度评价,在外交史上留下千古美谈。第20页/共85页(五)要在尊敬 l“治礼、敬为大治礼、敬为大”,“守礼莫若敬
13、守礼莫若敬”。这是中国古训,也说明礼的核心就是尊。这是中国古训,也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重,首先就必须自尊,更应敬。要别人尊重,首先就必须自尊,更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。着自尊和尊人这个核心而制定的。第21页/共85页(六)重在自律 l这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于l重在他律的法律,而主要在于自律。也就是重在他律的法律,而主要在于自律。也就是l把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉l意识和行动。意识和行动。l严于律已严于律已非礼勿视
14、,非礼勿听,非非礼勿视,非礼勿听,非l礼勿言,非礼勿行。礼勿言,非礼勿行。l慎独慎独细微之处,验其品质。细微之处,验其品质。第22页/共85页现代交际法则里尔法则里尔法则现代交际的第一法则:现代交际的第一法则:“交往以交往以对方为中心对方为中心”。其实质即尊重别人,尊重别人。其实质即尊重别人,尊重别人的价值观和选择。的价值观和选择。莫莉法则莫莉法则现代交际的第二法则:每个人都现代交际的第二法则:每个人都有与生俱来的表现欲,一般交际者都要做到配有与生俱来的表现欲,一般交际者都要做到配合别人表现,交际高手则为别人创造表现机会。合别人表现,交际高手则为别人创造表现机会。布吉林法则布吉林法则成为受欢迎
15、人的准入条件是:成为受欢迎人的准入条件是:accept.接受对方,接受对方的差异和缺陷接受对方,接受对方的差异和缺陷第23页/共85页第一章第一章 个人礼仪个人礼仪 教学目的和要求:重点、难点:个人礼仪:小节之处现精神,举止言谈见文化第24页/共85页一、仪容礼仪一、仪容礼仪 仪容仪容仪容仪容:主要指一个人的容貌,包括人的头部和手部,主要指一个人的容貌,包括人的头部和手部,如头发、脸庞、如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。1 1 1 1、头发、头发、头发、头发:是人体的制高点,很能吸引他人的注意力。是人体的制高点,很能吸引他人的注意力。因此,要经常洗头,保证头发不
16、粘连、不板结、因此,要经常洗头,保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。男性不但应经常洗发,还应经常理发和梳理头发。男性不但应经常洗发,还应经常理发和梳理头发。第25页/共85页2 2 2 2、牙齿、牙齿、牙齿、牙齿:不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时,或者牙缝上留有牙发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时,或者牙缝上留有牙垢,就会让人退避三舍。垢,就会让人退避三舍。3 3 3 3、皮肤、皮肤、皮肤、皮肤:皮肤可折射出人的健康状况、年龄和情绪。如皮肤可折射出人的健
17、康状况、年龄和情绪。如果能对皮肤实施最佳的保养和护理,再加上巧妙的修果能对皮肤实施最佳的保养和护理,再加上巧妙的修饰美化,会使人青春常驻,可爱动人。饰美化,会使人青春常驻,可爱动人。4 4 4 4、眉毛:、眉毛:、眉毛:、眉毛:眉毛与面容和表情有关。眉毛的形状会跟着眉毛与面容和表情有关。眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变,眉毛的颜色与形态,又影响面部表情的变化而改变,眉毛的颜色与形态,又影响着人的脸型相貌。长期以来,女士用刮、拔、画、剃、着人的脸型相貌。长期以来,女士用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛,刻意增进容貌的美。染等各种手段来修饰眉毛,刻意增进容貌的美。第26页/共85页5 5
18、 5 5、眼睛、眼睛、眼睛、眼睛 除了看和传达情感外,眼睛的结构比例及外形特征直接除了看和传达情感外,眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌。眼睛的形象只有与脸型和五官中的影响着人的容貌。眼睛的形象只有与脸型和五官中的其他器官比例匀称、协调一致,才能产生美感。其他器官比例匀称、协调一致,才能产生美感。6 6 6 6、鼻子:、鼻子:、鼻子:、鼻子:鼻子在脸上起着承上启下的作用。鼻子在脸上起着承上启下的作用。7 7 7 7、嘴唇:、嘴唇:、嘴唇:、嘴唇:嘴唇比周围颜面皮肤光滑,颜色红润,敏感而嘴唇比周围颜面皮肤光滑,颜色红润,敏感而显眼,是人身上最富于表情的部位。显眼,是人身上最富于表情的部位
19、。8、手:手:手:手:它毫不吝啬地将人的一切展现于众。正因为手它毫不吝啬地将人的一切展现于众。正因为手的运用最为频繁,且与人体其他部位一起,手的美化的运用最为频繁,且与人体其他部位一起,手的美化和保养也就引起了人们的高度重视。和保养也就引起了人们的高度重视。第27页/共85页 1 1 1 1、站姿站姿站姿站姿:是人的最基本姿势,:是人的最基本姿势,“立如松立如松”。要领要领要领要领:挺胸、收腹。身正,眼平视,嘴微闭,面带笑。:挺胸、收腹。身正,眼平视,嘴微闭,面带笑。双臂自然下垂或体前交叉,右手放在左手上。双臂自然下垂或体前交叉,右手放在左手上。女子站立时女子站立时女子站立时女子站立时,双脚呈
20、双脚呈“V V V V”字型,膝和脚跟要靠紧,两字型,膝和脚跟要靠紧,两脚张开距离约为两拳。另一种是双脚并拢,重心放脚张开距离约为两拳。另一种是双脚并拢,重心放在一只脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。在一只脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。男子站立时男子站立时男子站立时男子站立时,双脚呈,双脚呈“H H H H”字型,双脚与肩同宽,身体字型,双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可向后撤半步,上体保持不东倒西歪,站累时,脚可向后撤半步,上体保持正直,不可伸的太多或叉开。正直,不可伸的太多或叉开。注意:站姿要挺拔!注意:站姿要挺拔!二、仪态二、仪态行为举止行为举止行为举止行为举止第28页/共8
21、5页第29页/共85页2.2.2.2.坐姿坐姿坐姿坐姿:应给人端正稳重之感,即:应给人端正稳重之感,即“坐如钟坐如钟”。正确坐姿正确坐姿正确坐姿正确坐姿:上身挺直,两肩放松,下巴内收,挺胸立上身挺直,两肩放松,下巴内收,挺胸立腰,双膝并拢,双手自然放在膝上或椅子扶手上。腰,双膝并拢,双手自然放在膝上或椅子扶手上。忌讳忌讳忌讳忌讳:1 1、在社交和会议室里,入坐要轻柔,起座要、在社交和会议室里,入坐要轻柔,起座要稳重,不可座椅乱响或带翻桌上东西。稳重,不可座椅乱响或带翻桌上东西。2 2、切忌双膝分开,双脚呈内、外八字型,尤其是女士。、切忌双膝分开,双脚呈内、外八字型,尤其是女士。3 3、双腿交叠
22、坐时,切忌脚尖朝天,上下抖动。、双腿交叠坐时,切忌脚尖朝天,上下抖动。4 4、交谈时,勿将上身往前倾,或以手支撑下巴。、交谈时,勿将上身往前倾,或以手支撑下巴。5 5、坐后要静,不可一会儿向东,一会儿向西。、坐后要静,不可一会儿向东,一会儿向西。6 6、在在椅椅子子上上前前俯俯后后仰仰,把把腿腿架架在在椅椅子子、沙沙发发扶扶手手、茶茶几上都极不雅观。几上都极不雅观。第30页/共85页第31页/共85页 3.3.3.3.走姿走姿走姿走姿:“行如风行如风”,有种轻快自然之美。迈步时,有种轻快自然之美。迈步时,脚尖向正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地,要收腹脚尖向正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地,要收
23、腹挺胸,两臂自然摆动,给人一种从容不迫的动态美。挺胸,两臂自然摆动,给人一种从容不迫的动态美。步态美不美,是由步态美不美,是由步度和步位步度和步位决定的。决定的。正确走姿正确走姿正确走姿正确走姿:头抬起,眼平视,胸要挺,步轻稳,步度:头抬起,眼平视,胸要挺,步轻稳,步度和步位合乎标准,走路要用腰力,要有韵律感。穿裙和步位合乎标准,走路要用腰力,要有韵律感。穿裙子时走出一条线,穿裤装时走成二直线。子时走出一条线,穿裤装时走成二直线。第32页/共85页 注意事项注意事项注意事项注意事项:1 1、走路时双臂前后摆动幅度约、走路时双臂前后摆动幅度约4545度,切忌左右摆动。度,切忌左右摆动。2 2、走
24、路时应保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。、走路时应保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。3 3、走路时膝盖和脚踝都应自如,忌走外八字和内八字。、走路时膝盖和脚踝都应自如,忌走外八字和内八字。4 4、走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部。、走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部。5 5、多多人人行行不不排排横横队队,不不勾勾肩肩搭搭背背,边边走走边边说说,有有急急事事要超过行人时,可走急步,不能跑步,并转身道歉。要超过行人时,可走急步,不能跑步,并转身道歉。6 6、穿礼服、裙子和旗袍时步度要轻盈,不可跨大步。、穿礼服、裙子和旗袍时步度要轻盈,不可跨大步。7 7、行行走走时时,身身体体重重心心稍稍向
25、向前前,重重心心在在前前脚脚的的大大脚脚趾趾和和二脚趾上。二脚趾上。第33页/共85页 三、表情神态三、表情神态三、表情神态三、表情神态 表情神态,泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。表情神态,泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。一般情况下,二者往往是通用的。它们所指的,实际上一般情况下,二者往往是通用的。它们所指的,实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变化主要是人在脸上所表现出来的态度变化 。1.1.1.1.眼神眼神眼神眼神 眼神,指人们在注视时,眼部所进行的一系列活动,眼神,指人们在注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程之中所呈现出的神态。印度诗人泰戈尔以及在这一过程之中所呈现出的
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