DB54∕T 0264-2022 政务服务“一网通办”业务规范(西藏自治区).pdf
《DB54∕T 0264-2022 政务服务“一网通办”业务规范(西藏自治区).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB54∕T 0264-2022 政务服务“一网通办”业务规范(西藏自治区).pdf(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、DB54/T XXXX2022DB54/T02642022西藏自治区地方标准2022-05-06 发布2022-06-06 实施西西藏藏自自治治区区市市场场监监督督管管理理局局发发布布政务服务“一网通办”业务规范DB54ICS 35.240.01L 67DB54/T 02642022I目次前言 . III1 范围 . 12 规范性引用文件 . 13 术语和定义 . 14 基本要求 . 15 事项管理 . 25.1 事项范围 . 25.2 事项梳理 . 25.3 指南编制 . 26 流程优化 . 37 数据交换与共享 . 38 业务办理 . 38.1 网上办理 .38.2 现场办理 . 49 事
2、项服务 . 49.1 线上政务服务 . 49.2 线下政务服务 . 49.3 客户服务 . 510 信息公开 . 510.1 信息公开内容 . 510.2 信息公开要求 . 511 评价与改进 . 5参考文献 . 6DB54/T 02642022III前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由西藏自治区人民政府办公厅提出并归口。本文件主要起草单位:西藏自治区人民政府办公厅电子政务中心。本文件主要起草人:冉仕平、桑珠次仁、普布卓玛、赵伟栋、李峰涛
3、、赵登勇、张新宇、纵忍、楚光、加措、段明超、李嘉欣、唐春霞、樊磊、陈利、秦健明、刘肖骏、万龙。DB54/T 026420221政务服务“一网通办”业务规范1范围本文件规定了西藏自治区政务服务“一网通办”基本要求、事项管理、流程优化、数据交换与共享、业务办理、事项服务、信息公开、评价与改进等方面的要求。本文件适用于指导西藏自治区各级政务部门开展政务服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 39554.1 全国一体化政
4、务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分:编码要求GB/T 39735 政务服务评价工作指南GB/T 40756 全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南3术语和定义GB/T 39554.1、GB/T 40756界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1一网通办基于“互联网+政务服务”平台将线上线下的各系统和数据整合为共享系统的网络体系,通过线上线下能力复用和数据共享,支撑政府作为一个整体,为服务对象提供高质量服务,实现“网上随时办、大厅就近办、多事协同办”。来源:GB/T 407562021,3.11,有修改3.2政务服务事项政府部门及其授权或委托的其他组织形式依申请办理的行
5、政权力和公共服务事项过程中提供的服务事项。来源:GB/T 39554.12020,3.24基本要求政务服务“一网通办”应满足以下基本要求:a)依法服务:在法律法规授权范围内依照法定程序提供政务服务;DB54/T 026420222b)便民高效:鼓励改革创新、优化政务服务流程、丰富受理渠道、减少申请材料,推动政务服务减环节、减证明、减时间、减跑动次数;c)协同一致:“互联网+政务服务”平台和线下办事窗口开展政务服务应协同一致,应加强业务协同办理,实现市、区协同和多部门协同,推进区域协同;d)信息共享:公共管理和服务机构(以下简称机构)依法履职过程中采集和产生的各类数据资源和信息,应在校核、归集、
6、整合的基础上,根据政务服务履职需要依法依规共享共用。5事项管理5.1 事项范围政务服务事项包括以下类别:a)行政权力事项:包括行政许可、行政征收、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他权力;b)公共服务事项:除行政权力事项以外,需要服务对象提交办事申请、机构提供服务的事项。5.2 事项梳理政务服务事项的梳理应满足:a)依据政务服务事项范围梳理形成全区统一的政务服务事项清单,包括但不限于事项名称、编码、类型、依据、行使主体等要素。同一政务服务事项的名称、编码、依据、类型等要素在不同层级、不同区域应统一;b)梳理形成全区统一的“最多跑一次”政务服务事项清单。“最多跑一次”政务服务事项不低于全
7、部政务服务事项的95%;c)政务服务事项清单及“最多跑一次”政务服务事项清单应全区统一集中管理,通过“互联网+政务服务”平台、移动终端、线下窗口等渠道发布和公开,并应实施动态管理、更新和调整。5.3 指南编制政务服务事项的指南编制应满足:a)对所有政务服务事项编制办事指南,并在“互联网+政务服务”平台和线下服务窗口公开;b)政务服务事项办事指南包括事项类型、事项来源、数量限制、办件类型、事项编码、服务对象、在线办理深度、法定办结时限、承诺办结时限、办理地点、办理时间、联系电话、监督电话、设定依据、中介机构或特殊环节、申请材料、办理流程、表格及样表、收费信息等要素;c)在线办理深度包括四级:1)
8、 I级:该事项可以提供详细具体的办事指南、网上咨询和投诉渠道,但无法提供网上办理,需到现场提交办理;2) II级:该事项已经实现原件预审,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料,审核机构在平台对材料进行预审, 预审通过后, 申请人仍需携带纸质材料和相关证件到现场提交办理,作出审批决定后,申请人可来现场领取结果,也可选择物流递送形式递送证书结果。整个办理过程应到现场不超过2次;3) III级:该事项已经实现原件核验,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料,材料符合办理条件直接进入办理程序,申请人可网上查询办理状态、咨询问题,作出审批决定后,申请人需到现场核验原件材料、缴费后领取证
9、书结果。整个办事过程应到大厅现场不超过1次;DB54/T 0264202234) IV级:该事项已经实现全程网办,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料,提交的材料全部为已验证信息, 受理通过后直接进入办理程序, 申请人可网上查询办理状态、咨询问题,作出审批决定后,申请人可以通过网上缴费后物流递送证书结果。整个办事过程无需到现场办理。d)政务服务事项办事指南应内容完整、准确、全面,线上与线下规定统一;e)“互联网+政务服务”平台上的政务服务事项办事指南应与事项清单关联显示;f)宜对所有政务服务事项编制内容准确、便于阅读、通俗易懂的简版办事指南,在线下服务窗口公开。6流程优化本项要求包括
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB54T 0264-2022 政务服务“一网通办”业务规范西藏自治区 DB54 0264 2022 政务 服务 网通 业务 规范 西藏自治区
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。