DB34∕T 4092-2022 党政机关公务出行定点租赁机构服务规范(安徽省).pdf
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1、 ICS 03.080.20 CCS A 10 34 安徽省地方标准 DB34/T 40922022 党政机关公务出行定点租赁机构服务规范Service specification for official travel of Party and government organs designated rental agency BDB34/T 40922022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省机关事务管理局提出并归口。 本
2、文件起草单位:安徽省机关事务管理局、安徽省直机关公务用车管理中心、安徽省机关事务管理局接待车队、安徽中科美络信息技术有限公司、中科合肥技术创新工程院、阜阳市机关事务管理局、宣城市机关事务管理局、芜湖市机关事务管理局、安徽产业互联数据智能创新中心有限公司、安徽宇洁汽车服务有限公司、合肥客运旅游汽车有限公司、合肥跃升汽车服务有限公司、安徽鸿展旅游汽车服务有限责任公司。 本文件主要起草人:李孝全、黄晓芳、邹月明、周献志、刘勇、程东、刘晓明、武强、尚春、邢鹏、王聪、饶从俊、昂二龙、李强、陈之留、郝振礼、白晓丽、邓双燕、高康、田敏、陈然、吴仲城、罗健飞、戴朋龙、张满香、王碧菁、庾朝富、吴腊宁、彭博群、陈
3、昌跃、王伟。 DB34/T 40922022 1 党政机关公务出行定点租赁机构服务规范 1 范围 本文件确立了党政机关公务出行定点租赁机构服务的基本要求, 并规定了服务流程与要求、 应急处置、服务评价与改进。 本文件适用于党政机关公务出行定点租赁机构的服务。 (事业单位公务出行定点租赁服务可参照执行。) 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 17729 长途客车内空气质量要求
4、 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 22485 出租汽车运营服务规范 JT/T 808 道路运输车辆卫星定位系统 终端通讯协议及数据格式 JT/T 809 道路运输车辆卫星定位系统 平台数据交换 DB34/T 3497 党政机关公务用车管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 定点租赁机构 designated rental agency 为保障各级党政机关公务出行,由政府通过采购方式确定的,可提供社会化车辆租赁服务的机构。 3.2 承租方 renter 向定点租赁机构租赁汽车,按合同约定使用车辆并支付费用的单位。 4 基本要求 4.1 服务原
5、则 4.1.1 定点租赁机构应提供安全、便利、优质的公务出行用车租赁服务。 4.1.2 应遵循保障、高效、节能的租赁原则,宜优先使用新能源车辆提供公务出行用车租赁服务。 4.1.3 应为所有用户提供同等优质、无差异化的公务出行保障服务。 DB34/T 40922022 2 4.1.4 应建立信息安全保密机制,强化服务人员保密意识,保证公务出行数据信息安全。 4.2 机构要求 4.2.1 定点租赁机构应设有固定的营业场所, 满足汽车租赁经营条件, 财务经营状况及商业信誉良好。 4.2.2 应建立车辆详细档案和承租方档案, 具有专业固定的车辆维修保养定点场所, 提供及时的维修、检修及保养服务。 4
6、.2.3 应建立信息化运营管理平台,并纳入公务用车管理平台接受统一管理与监督。 4.2.4 宜提供“分时租赁”“半日租”“整日租”“月租”等租赁服务模式。 4.2.5 应提供符合合同约定的车辆及驾驶人员,并按合同约定要求为承租方提供用车服务。 4.2.6 应具备完善的运营管理机制,运营资质、服务车辆、服务人员、管理制度等应上传公务用车管理平台备案。 4.2.7 公务用车管理平台登记在录的租赁服务车辆信息或人员信息如需调整,应报公务用车主管部门审核备案后及时在线变更。 4.2.8 公务出行用车申请、调度、监管、反馈等流程均通过公务用车管理平台在线操作运行,应符合DB34/T 3497 的要求。
7、4.3 车辆要求 4.3.1 服务车辆应车况良好、性能可靠,未发生过重大事故,车辆性能应符合 GB 7258 的要求。 4.3.2 服务车辆日常维护应符合 GB/T 18344 的要求。 4.3.3 应安装符合规定的、具备数据加密功能的卫星定位装置,并与公务用车管理平台联通,定位装置数据传输应符合 JT/T 808、JT/T 809 的要求。 4.3.4 应配备应急物品,包括灭火器、救生锤、备用轮胎、应急标志和应急救援包等。 4.3.5 应投保国家规定及合同约定的交强险、座位险等必保险种,宜投保第三者责任险、机动车损失险等商业险种。 4.3.6 服务车辆应车身完好、 内外干净卫生, 做好日常清
8、洁和疫情防护工作, 车内空气质量应符合 GB/T 17729 的要求。 4.3.7 注册登记超过 6 年的车辆不宜用于提供公务出行用车租赁服务。 4.4 人员要求 4.4.1 服务人员应经培训后上岗,工作期间应精神饱满、举止文明、礼貌待客、服务规范,佩戴工作牌,统一着装,仪容仪表整洁。 4.4.2 应使用普通话提供服务, 宜掌握本地特色语言, 使用文明用语, 语气温和, 回答问题客观真实,应为客户提供必要的协助服务。 4.4.3 应熟练掌握公务出行租赁服务流程,熟悉公务用车管理平台操作流程和规范。 4.4.4 应对客户信息、任务行程、活动安排等信息严格保密,服务期间主动接受各级公务用车主管部门
9、和承租方的管理。 4.4.5 驾驶人员应身体状况良好,证照齐全,无犯罪行为,熟练掌握行车驾驶技巧。 4.4.6 应定期参加公务礼仪、驾驶技术、安全生产等业务技能培训,并保存相关记录。 5 服务流程与要求 DB34/T 40922022 3 5.1 合同签订 5.1.1 公务出行定点租赁机构应根据政府采购中标结果及公务用车主管部门要求,及时与承租方和或公务用车主管部门签订租赁服务合同。 5.1.2 合同应明确租赁价格、结算方式、双方权利及义务、纠纷处理等内容。 5.2 预约 5.2.1 应礼貌接待,了解客户用车需求,介绍服务项目、收费规则、租车流程和注意事项。 5.2.2 应和承租方明确租赁费用
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