DB13∕T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范(河北省).pdf
《DB13∕T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范(河北省).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB13∕T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范(河北省).pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.99 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 17752013 五院合一服务机构服务规范 Service Standardin the Service Agency of Five Branches 2013-09-05 发布 2013-09-30 实施河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 17752013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由保定市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC 264)归口。本标准起草单位:顺平县民政局、顺平县质量技术监督局。本标准主要起草人:张恒、杨艳霞、张伟
2、、闫秀霞、李健、赵坤、李学英、马超、陈领会。DB13/T 17752013 1 五院合一服务机构服务规范 1 范围 本标准规定了五院合一服务机构服务规范的术语和定义、基本要求、服务流程、服务内容与质量、测评与改进。本标准适用于河北省内五院合一服务机构(以下简称服务机构)。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001(所有部分)标志用公共信息图形符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 1598
3、2 医院消毒卫生标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 122 老年人建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 服务对象 service object 指抚恤优待对象、农村五保对象、城镇“三无”人员、孤儿、弃婴、军队离退休干部、60周岁及以上的老年人等供养对象。3.2 五院合一服务机构 five branches of one service agencies 集光荣院、敬老院、社会福利院、军休干服务中心、优抚医院为一体的综合性服务机构。3.3 光荣院 glory home 为国家集中供养孤老和生活
4、不能自理的抚恤优待对象,并对其实行特殊保障的优抚事业单位。3.4 敬老院 homes for the elderly 为老年人养老服务的社会福利事业组织。3.5 社会福利院 social welfare institute DB13/T 17752013 2 收养市区“三无”老人,孤残儿童、弃婴,实行养、治、教并举的工作方针,保障弱势群体的合法权益,维护社会稳定的福利机构。3.6 军休干服务中心 army hugh dry service Center 为军队离退休干部提供文娱、健身等的服务场所。3.7 优抚医院 special care hospital 为残疾军人和在服役期间患严重慢性病、
5、精神疾病的复员退伍军人等优抚对象提供医疗和供养服务的优抚事业单位。4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应具有合法的机构设置资质。4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。4.1.3 应具有与其业务范围相适用的固定场所。4.1.4 基础设施建设应符合 JGJ 122 的规定,满足提供服务要求。4.1.5 公共标示设置应符合 GB/T 10001 系列标准的规定。4.1.6 应保持整洁的环境卫生条件,内设的医疗机构应符合 GB 15982 的规定。4.1.7 应建立食品检测、卫生防疫、环境卫生工作制度,国家公告的传染性疾病爆发时期,机构管理应符合 GB 19085 的要求。
6、4.1.8 应建立与其服务相适应的组织机构,明确各部门和岗位的工作职责和权限。4.1.9 应建立良好的沟通渠道,明确沟通的方式和时机。4.1.10 应为每一个岗位都建立服务流程、岗位职责和工作标准,并在工作中贯彻落实。4.1.11 应建立科学合理的质量管理体系,对服务资源、服务过程、服务监督与服务改进进行管理。4.1.12 应为服务对象提供服务所需的基础设施和环境,指导服务对象正确使用和维护基础设施和环境。4.2 服务管理 4.2.1 应制定服务流程或程序、制度和人员职责。所有服务项目均应制定服务流程或程序,流程应简洁、明了、完整,各环节接口明确、衔接紧密。制度应符合国家法律法规要求,形成体系
7、,职责明确。4.2.2 应制定服务技术操作规范,并按规范要求提供服务。规范应包含但不限于:操作步骤;关键控制点及要求;必要的设施设备;时限或频次;记录要求;安全保障措施要求。4.2.3 应用文字或图表向服务对象及相关第三方说明服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准、须知。说明应精练、清晰、准确。4.2.4 应制定检查程序和要求。检查程序应包括但不限于:组织者;DB13/T 17752013 3 检查时间;检查依据;检查内容 检查方式 结果的表述与处理。4.2.5 应保留提供服务文件和记录。记录应及时、准确、真实、完整,责任人签章应清晰完整。4.3 服务人员 4.3.1 应信守职业道德,遵纪
8、守法,熟悉服务程序和规范要求。4.3.2 应具有工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。4.3.3 应具有相应的技术资格证书,掌握相适应的岗位技能。4.4 基础设施 4.4.1 应配置与其服务范围相适应的固定服务场所及设施,并合理划分服务用房。4.4.2 应有供电、给排水、采暖通风、消防、通讯和照明等基础设施。4.4.3 服务环境整洁、卫生。服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。4.4.4 消防安全标志设置应符合 GB 15630 的要求。4.4.5 应配置卫生保健室、多功能活动室、阅览室、休息室及室外活动场地等设施和餐厅、厨房、卫生间、洗衣
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB13T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范河北省 DB13 1775 2013 合一 服务机构 服务 规范 河北省
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。