DB13∕T 1794-2013 旅行社业务安全管理规范(河北省).pdf
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1、ICS 03.080.01 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 17942013 旅行社业务安全管理规范 2013-11-04 发布 2013-11-30 实施河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 17942013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准由秦皇岛市海燕国际旅行社有限公司归口。本标准起草单位:秦皇岛市海燕国际旅行社有限公司。本标准主要起草人:张华、杨立平、王亚利。DB13/T 17942013 1 旅行社业务安全管理规范 1 范围 本规范规定了旅行社业务安全管理的术语和定义、总则、组织、责任、
2、旅游产品设计、旅游环境考察、旅游企业及供应商的选择、旅行社的注意提示义务、应急救助。本省行政区域内依法设立的旅行社(包括网上旅行社)及其他从事旅行社业务的旅游企业和专门机构适用本规范。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。LB/T 0082011 旅行社服务通则 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 159712010 导游服务规范 3 术语和定义 旅游服务基础术语(GB/T 16766)确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 旅行社 以
3、营利为目的,从事为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待国内外旅游者,并提供相关信息服务,办理单项委托业务,为旅游者安排食宿、游览以及组织会议、展览、商务活动等有偿服务的企业。3.2 旅游企业 以旅游者为主要服务对象的经营实体。3.3 网上旅行社 基于互联网从事经营旅行社业务的网络公司,也称在线旅行社。3.4 旅游产品 为了满足旅游者旅游需求所生产和开发的物质产品和服务的总和。3.5 旅游者 DB13/T 17942013 2 到他惯常环境以外的地方去旅行,时间不超过12个月,并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获取报酬的人。3.6 旅游合同 旅游者同与其具有平等民事主体资格的旅游经营者
4、、旅游经营者与有关行业以及旅游企业相互之间,为完成旅行游览活动,实现旅游的目的,明确相互权利义务关系而达成的协议。4 总则 为指导和帮助旅行社做好旅游业务安全管理工作,根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国国家安全法、旅行社条例、导游人员管理条例等有关法律、法规,结合旅行社实际情况,制定本规范。5 组织、责任 5.1 省、市旅游行政管理部门依照有关法规,对旅行社业务安全管理工作进行行业监管和业务指导。5.2 旅行社的主要负责人是旅行社业务安全工作的第一责任人。5.3 旅行社业务安全管理应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,实行分层管理、逐级负责的安全责任制。5.4 旅行社应当贯彻执
5、行国家、行业、地方有关安全管理的法律法规、规章制度,并制定本单位旅游业务安全管理规定。5.5 旅行社应当对员工进行安全教育和培训,增强员工的安全责任意识,提高员工对于旅游安全突发事件的防范技能和应急处理能力。5.6 旅游突发事件发生后,旅行社应当在 24h 内向所在地旅游行政管理部门报告事故及其处理情况。6 旅游产品设计 6.1 旅行社所提供的旅游产品和服务应当符合安全的要求,采取可行的安全防护措施,避免可能影响旅游者安全的各种风险。6.2 常规旅游产品应能够适应广大旅游者的身体和心理承受能力,除特殊需求外不安排危险性高的游览项目,不到有重大安全隐患且无必要安全防护措施的地区及场所,不超量安排
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