与精神病患者的沟通技巧.ppt
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1、与精神病患者的沟通技巧与精神病患者的沟通技巧一一、什么是沟通什么是沟通 沟通是指人与人之沟通是指人与人之间信息传递和交流的间信息传递和交流的过程,过程,目的是为了相目的是为了相互了解、协调一致、互了解、协调一致、心理相容。护理心理相容。护理 人员人员利用沟通过程要达到利用沟通过程要达到两个目的:两个目的:(1)(1)收集资收集资料,料,确立护理问题;确立护理问题;(2)2)予以情感支持或提予以情感支持或提供咨询。供咨询。随着医学模式的转变,护理学的不断发展和整体护理模推行,临床上提倡以人为本,对病人实行人文关怀.了解什么样的人生了病,比了解一个人生了什么病更重要。希波克拉底 精神科护理的独特性
2、特别精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通重视与强调和病人的沟通,精精神障碍病人一般说来呈现较神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问多的人际关系冲突和心理问题,如对家人的不满、怨恨,题,如对家人的不满、怨恨,以及负向的以及负向的 自我概念等自我概念等.此外,此外,精神症状的干扰,无自知力精神症状的干扰,无自知力,不合作等不合作等;更需要护理人员具更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通,从过护患双方有效的沟通,从而满足患者的需求而满足患者的需求,提高护理提高护理工作质量工作质量,以实现帮助患者促以实现帮助患者促进健康进健康,预防疾病预
3、防疾病.恢复功能的恢复功能的目标。目标。二二 、护患沟通的现状、护患沟通的现状n n缺乏主动性,护士长的监督下。缺乏主动性,护士长的监督下。(研究发现,研究发现,82821212的患者希望每天有与护士交流的时间的患者希望每天有与护士交流的时间)n n内容简单不够深入,有事没有内容简单不够深入,有事没有,没有没有,就完了介绍强就完了介绍强调科主任护士长调科主任护士长,主管医生主管医生,主管护士主管护士,是谁,吃什么是谁,吃什么药药n n同情心不够同情心不够n n互相推诿互相推诿n n3535护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧采用不同的沟
4、通技巧n n没有时间去交流等没有时间去交流等三三、影响沟通因素、影响沟通因素n n不良情绪不良情绪不良情绪不良情绪n n缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心n n缺乏同情心缺乏同情心缺乏同情心缺乏同情心n n不适当的保证不适当的保证不适当的保证不适当的保证n n综合能力不足综合能力不足综合能力不足综合能力不足n n沟通方法技巧缺失沟通方法技巧缺失沟通方法技巧缺失沟通方法技巧缺失n n不正常的心理活动不正常的心理活动n n精神症状精神症状n n文化文化n n智力智力四四、精神科护理有效沟通的原则、精神科护理有效沟通的原则1 以 患者为 中心,牢 固树立服务意识.2 宽容和接纳,从无理中看到合理 的一
5、面.3 协助患者维持希望,保持双方情绪稳定.4 构建正常的护患关系.那么沟通的技巧是什么呢那么沟通的技巧是什么呢?1.先处先处理好心情理好心情,再,再去沟通处理事情去沟通处理事情.2.了解患者的情况了解患者的情况n n一般情况:患者的姓名,年龄,性别,相貌,民族,籍贯,宗教信仰,文化程度,职业,兴趣爱好,个性特征,生活习惯,婚姻家庭情况,经济状况。n n疾病情况:患者的精神症状,发病经过,诊断,治疗,护理要点,特殊注意事项等。3.建立护患信任关系建立护患信任关系n n保密与说真话.n n护士的高尚品德n n丰富知识.n n做有 效 的聆 听 者3.建立护患信任关系建立护患信任关系1 1、专心致
6、志耐心地听、专心致志耐心地听2 2、不要打断对方的谈话、不要打断对方的谈话3 3、不要急着做判断、不要急着做判断4 4、及时的反应、及时的反应5 5、中立、中立 6 6、不要有过多的冲突、不要有过多的冲突听的技巧4.重视语言重视语言,讲究语言的艺术讲究语言的艺术医圣希波克拉底曾说:“医生有两种东西能治病,一是药,二是语言。”这将语言视为同药物相同的治疗地位,所以医人员应当十分注意语言的训练。护士的语言是护患关系的带,起着沟通和协调的作用。一次有效的沟通=一支安定4.重视语言重视语言,讲究语言的艺术讲究语言的艺术关键点:同情患者理解患者4.重视语言重视语言,讲究语言的艺术讲究语言的艺术1 1、说
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