电话销售话术技巧模板.ppt
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1、电话销售技巧电话销售技巧目录目录1打电话前的准备2电话销售技巧3常见问题解决及演练打电话前的准备打电话前的准备心态微笑坐姿资料本记录本笔打电话前准备打电话前准备软件软件l心态:反正没有见面,彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点l微笑:声音是有力量的,微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现l坐姿:正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀打电话前准备打电话前准备硬件硬件l客户资料本完整的客户资料是成功的第一步l记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点l笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯我们应该注重哪些电话细节我们应该注重哪些电话细节l影响电话质量的细节:List
2、en(聆听)Express(表达)Write(列出电话清单)Smile(微笑)Polite(礼貌)电话销售技巧电话销售技巧开场白开场白l开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣;敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;简单明了,不要引起顾客的反感。话术储备话术储备开场白开场白l您好!请问是XX公司吗?l我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户经理XXX,我找一下你们老板或者车辆管理的负责人,想了解一下你们公司的车辆管理情况?l 您好!请问您是负责公司车辆管理的
3、吗?公司车辆车队上的GPS是否安装?对GPS有一定了解没有?公司目前运营的车辆有几台?都是什么车呢,公司今年有没有安装的预算?电话销售技巧电话销售技巧了解需求了解需求l了解需求的目的确定客户的意向了解客户的基本情况 (对GPS的了解程度,车台数量,对该企业带来的帮助有哪些)确定客户类型,为面谈打下良好基础l了解需求的必要性成功签单的基础(您是需要哪一种租赁方式呢?当然,租赁时间越长的,我们收取的服务费也会越少,那我给您介绍一下具体的租赁方式)顾问式销售的基础工作(在服务这方面请您放心,我们驰宸科技有先进的监控平台,优秀的服务团队,专业的安装人员和完善的培训机制,一定让您没有后顾之忧,无论您是一
4、次买断还是哪种租赁,我们在服务方面都不会打任何折扣,昆明市区我们在2小时内为您解决问题,地州48小时内为您解决,只要我们的产品出现任何故障,我们都是台对台与您更换,决不会影响您的业务,我们驰宸科技7x24竭诚为您服务!电话销售技巧电话销售技巧及时约见及时约见l约见是打电话的最终目的切忌在电话里面大篇幅的谈产品要学会主动的提出见面的要求l一切疑问都转化为约见的理由客户有任何疑问的出现都是你提出见面的信号l学会用技巧让客户有见面的冲动话术储备话术储备及时约见及时约见lX总,您看,我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚,使您对此也只是一个很模糊的认识,要不我给你发份资料,您先详细了解一下我再和您
5、联系好吗?lX总,这个问题解释起来比较麻烦,这样吧,我明天到公司去一下,当面给您解释一下,顺便我再带一些资料,我们一起来好好的策划一下这个事。lX总,您看我们都沟通了好几次了,而且我跟您说啊,我们最近又签约了几家大客户,我觉得我们应该尽快的行动起来,这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀,您看您还有什么疑问呀?要不我明天去一下您的办公室再和您当面沟通一下,如果没有问题我们明天就定了吧。目录目录1打电话前的准备2电话销售技巧3常见问题解决及演练常见问题的解决办法常见问题的解决办法l前台的阻碍l约不到客户l客户异议处理如何突破前台如何突破前台l克服你的内心障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人
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