八家主流CRM供应商产品介绍及分析.ppt
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1、CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写。它源于“以客户为中心”的管理思想,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM系统(客户关系管理系统)是一种基于CRM思想和Internet的应用软件。它通过技术手段增强客户关系,进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线。随着企业对CRM思想及应用的深入理解和重视,国内外企业软件供应商纷纷发力抢占CRM软件市场。这些CRM系统的功能主要分为市场(Marketing)、销售(Sales)、服务(Service)三大块,涵盖售前企划、产品销售、售后服务等一系列连贯的业务环节。不同厂商的CRM产品
2、对各项功能的叫法不尽相同,但其功能本在质上是相似的。此外,从系统关注的重点来看,CRM系统可以分为操作型、分析型两大类。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。从技术层面来看,CRM系统分为预置型和托管型。托管型CRM是基于SAAS模式(Software-as-a-Service,软件即服务)的在线CRM产品,有着操作简便、成本低廉的优势。但系统集成、数据安全等问题是其最大的隐患。下面列举国内外八家主流CRM产品供应商,看看这些产品都有哪些特别之处。这些
3、产品分别来自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、S、Xtools、用友Turbo、MyCRM。Oracle CRM产品Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、Siebel CRM和Peoplesoft Enterprise CRM,同时拥有托管型、混合型、内部部署型等多种解决方案。值得指出的是,Peoplesoft曾是人力资本管理、财务管理以及供应链管理企业软件的知名公司,2004年被Oracle收购。Siebel曾是电子商务软件的突出供应商,2005年12月被Oracle收购。两轮收购之后,Oracle的CRM产品线也由一个增
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