中移动绩效管理系统.ppt
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1、绩效管理系效管理系统u绩效管理系效管理系统流程流程u绩效管理系效管理系统与薪酬相与薪酬相结合合 绩绩效管理系效管理系统统综综述述u驱动力力n调动全全员积极性极性,让客客户更更满意意,实现/创造股造股东价价值,提高公司,提高公司绩效。效。u载体体n关关键绩效指效指标n工作目工作目标设定定n能力能力发展展计划划u步步骤:n制定制定绩效效计划及衡量划及衡量标准准n定期定期进行行绩效指效指导和和强化化n年年终评估估,考核并确定回考核并确定回报措施措施2 21.绩效管理流程效管理流程3 3步步骤骤一:一:绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定绩效效计划及划及目目标设定定绩效指效指导和和强化化绩效效评估及回
2、估及回报员工和工和经理相互承担理相互承担责任任绩效管理系效管理系统4 4u绩效管理系效管理系统第一步即第一步即绩效效计划及目划及目标设定定,是指,是指对各各级绩效期望效期望进行确行确认和和讨论,并,并获得他得他/她的她的积极参与以达到其极参与以达到其绩效目效目标的的过程。程。u因此,在公司确定企因此,在公司确定企业年度年度经营业绩计划之后,各部划之后,各部门和工厂和工厂领导和和员工要工要一道一道讨论和确和确认员工个人工个人绩效效计划划绩绩效效计计划及目划及目标设标设定概述定概述设定定员工工绩效效计划及目划及目标确定公司整体企确定公司整体企业战略及略及业绩目目标设定部定部门的的绩效效计划及目划及
3、目标设定科室定科室绩效效计划及目划及目标设定小定小组绩效效计划及目划及目标企企业经营业绩计划划员工工绩效效计划划5 5绩绩效效计计划及目划及目标设标设定概述定概述I.关关键绩效指效指标即用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标,是对工作效果最直接的衡量方式II.工作目工作目标设定定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性,过程性,辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法III.能力能力发展展计划划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标,完成工作目标的过程中
4、所必须的能力发展需要,并根据此设定能力发展具体实施方案,跟踪评估能力发展落实情况u在在进行行绩效效计划及目划及目标设定步定步骤中,可以运用关中,可以运用关键绩效指效指标和工作目和工作目标设定两种工具制定定两种工具制定绩效效计划,并划,并设定相定相应的指的指标目目标,同,同时,为了了让员工更工更好地好地实现绩效指效指标目目标,在,在绩效效计划的同划的同时应该制定能力制定能力发展展计划:划:关关键绩效效指指标工作目工作目标设定定能力能力发展展计划划6 6绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I.I.关关键绩键绩效指效指标标u关关键绩效指效指标即以定量的指即以定量的指标衡量衡量经营活活动的量化的量化结
5、果,一般由客果,一般由客观计算公式得算公式得出,并出,并侧重考察当期重考察当期绩效,最效,最终成果以及成果以及对经营成果有直接控制力的工作成果有直接控制力的工作u关关键绩效指效指标设定的原定的原则应该依据依据“平衡平衡计分卡分卡”进行行设定,根据企定,根据企业整体整体绩效效目目标及及战略,略,层层分解,平衡考分解,平衡考虑制定企制定企业各各层级的关的关键绩效指效指标。平平衡衡考考虑四四个个方方面面财务目目标 指指标我我们怎怎样使股使股东满意?意?市市场/客客户客客户如何看待我如何看待我们?目目标指指标学学习与与发展展我我们如何如何进步并步并创造价造价值?目目标指指标内部内部营运运我我们应如何自
6、我超越?如何自我超越?目目标 指指标远景景战略目略目标关关键绩效指效指标关关键业务活活动7 7绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I.I.关关键绩键绩效指效指标标u确定关确定关键绩效指效指标的的时候,候,应围绕平衡平衡计分卡的主要因素,提出相分卡的主要因素,提出相应的的问题,引,引导不同方面的关不同方面的关键绩效指效指标的建立:的建立:财务市市场/客客户内部内部营运运学学习与与发展展公司的战略是否创造出我们和我们的投资者所希望的价值?我们的目标客户是否认同并嘉许我们所创造的价值?我们的新价值观是否为市场所认同?公司在产生利润和创造未来的现金流方面是否有效?我们的流程及岗位设计是否能使我们的员工
7、保留并争取更多的客户?我们管理营运过程是否有效?我们管理员工是否有效?我们运用科技以及其他手段提高员工的生产力是否做得有效?提出以下问题,引导建立平衡计分卡的过程8 8F FC CI IL L企企业整体的整体的平衡平衡记分表分表F-F-财务C-C-市市场/客客户I-I-内部内部营运运L-L-学学习与与发展展科室的科室的平衡平衡记分表分表F3aF3aC3aC3aI3aI3aL3aL3aF3bF3bC3bC3bI3bI3bL3bL3bF3cF3cC3cC3cI3cI3cL3cL3c绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I.I.关关键绩键绩效指效指标标F1F1C1C1I1I1L1L1F2F2C2C2I
8、2I2L2L2F3F3C3C3I3I3L3L3各部各部门的的平衡平衡记分表分表9 9内部内部营运方面运方面-产品(服品(服务)质量量 -产品开品开发/创新新 -事故回事故回应速度速度-安全与安全与环境影响境影响 -劳动生生产率率-产品开品开发周期周期 -生生产周期周期-生生产计划划/销售售额-预测准确率准确率 财务方面方面-利利润率率-收入增收入增长/组成成-资产回回报率率-毛利率毛利率-股票市股票市值学学习与与发展方面展方面-员工工满意度意度 -重要重要员工的保有率工的保有率-关关键技能的技能的发展展 -继任任计划划 -领导能力的能力的发展展 客客户方面方面-市市场份份额-新客新客户的增加的
9、增加-现有客有客户的保有率的保有率-客客户的利的利润率率-客客户满意程度意程度-品牌形象品牌形象/识别-新新产品的市品的市场表表现绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I.I.关关键绩键绩效指效指标标举例例1010绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I.I.关关键绩键绩效指效指标标u在在设计和和选择确定关确定关键绩效指效指标的的时候,候,应注意以下原注意以下原则:n可以在三七个的范可以在三七个的范围内内n指指标过多,部多,部门与个人的工作重点将很与个人的工作重点将很难突出突出n关注于有能力做到又必关注于有能力做到又必须做到的做到的n指指标是相互是相互联系的,而不是关注于数量系的,而不是关注于数量
10、1111绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定u工作目工作目标设定的含定的含义:n员工在考核期内工在考核期内应该完成的主要工作及其效果完成的主要工作及其效果n对工作工作职责范范围内的一些相内的一些相对.长期性期性、过程性程性、辅助性助性、难以量化的以量化的.关关键工作任工作任务完成情况的考核方法。完成情况的考核方法。1212u工作目工作目标设定的意定的意义:n弥弥补完全量化的关完全量化的关键绩效指效指标所不能反映的方面所不能反映的方面n更加全面反映更加全面反映员工的工作表工的工作表现n使基使基层人人员对本本岗位工作重点有明确位工作重点有明确认识u工作目工作目标
11、设定的原定的原则(SMART)SMART):n 具体的具体的(Specific):Specific):具体的具体的绩效或成果效或成果n 可衡量的可衡量的(Measurable):Measurable):质量、数量、量、数量、时间、费用用n 互相互相认可的可的(Agreed-upon):Agreed-upon):上上级和下属均和下属均认可所可所设定的目定的目标n 实际可行的可行的(Realistic):Realistic):具有挑具有挑战性然而性然而实际可行可行n与企与企业成功密切相关成功密切相关(Tie to the business)Tie to the business):对企企业的成功的
12、成功紧密相关密相关绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定1313绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定u工作目工作目标设定的示例定的示例:n制定制定继任任计划:划:在在2002004 4年底年底,对5050个个职位制定位制定继任任计划。划。n引入引入各种各种培培训课程:程:在年内至少在年内至少举行行1010种种不同不同类型的培型的培训课程,并达到程,并达到90%90%的的满意度。意度。n及及时递交交审计报告:告:在在对部部门进行行审计后后一周内一周内递交交审计报告。告。u特殊工作目特殊工作目标举例:例:n在在7 7月月3131
13、日前运用与个人日前运用与个人电脑兼容的兼容的软件建立一个全新的人力件建立一个全新的人力资源信息系源信息系统,为人事人事决策提供更好的信息。决策提供更好的信息。n在在5 5月月3030日前,在已有的日前,在已有的预算内建立新的成本核算系算内建立新的成本核算系统。n在在1212月月3131日前,找出一种使日前,找出一种使XYZXYZ产品成本降低至少品成本降低至少5%5%的方法。的方法。n在年底前完成在年底前完成A A项目的第一目的第一阶段。段。1414绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定了解公司了解公司战略目略目标,部部门使命使命 进行行岗位分析位分析,了解了解
14、岗位位职责 写出主要工作写出主要工作职责描述描述 分析客分析客户对这些些职责的期望的期望 对关关键结果区域果区域设定衡量定衡量标准准 u工作目工作目标设定的通常步定的通常步骤为:如有特殊如有特殊项目目,对特殊特殊项目目设定衡量定衡量标准准1515工作活工作活动内容内容岗位位职责 关关键结果区域果区域评估估标准及准及时间 权重重 协调预算谈判程序 协调预算谈判程序,保证预算计划的顺利下达 预算谈判顺利进行,预算计划顺利落实 预算程序依照计划推进,取得结果与预期目标间的差异小于 X%30%跟踪了解各个区域预算实施情况 汇总、整理预算实施数据 分析预算实施数据,将原始数据转化为有用的信息 根据预算实
15、施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施 跟踪、汇总、分析预算实施数据以及时提供信息及参考意见,控制预算的合理使用 提供的信息及时、完整、准确、并易于理解 及时:每月/年进行信息汇总处理,在XX时间内提交信息及建议报告 数据完整准确:每当有查询时,均能在X小时内提供详细资料及解释 报表清晰易读:听取报表接受者反馈,满意率应达 X%35%为今后制定预算向领导提供参考意见 及时完成领导布置的各项临时工作 分析预算使用及效益等各相关数据,及时给上级领导提供 提出的建议具有较高的参考价值 提交的预算方暗有力促进公司整体效益提高,有可操作性,建议的被才乃率应高于X%由建议接纳者对建议参考价值提
16、供反馈,满意度应高于X%35%绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定u以下以以下以预算算经理理为例,例,进行工作目行工作目标设定的示例:定的示例:1616公司决策公司决策层 u决定公司决定公司发展展战略略u决定年度决定年度经营计划划u审校批准各校批准各职能部能部门的的职责u参与参与审批工作目批工作目标设定及衡量定及衡量标准准员工和工和经理人理人u确定每个确定每个岗位的主要位的主要职责u确定每个确定每个岗位的关位的关键结果区域果区域u进行工作目行工作目标设定定公司人事部公司人事部u明确制定明确制定职位位说明明书u收集、收集、汇总工作目工作目标设定定u负责核核对工
17、作目工作目标设定定的正确性的正确性绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定II.II.工作目工作目标设标设定定u在在进行工作目行工作目标设定的定的过程中,不同的程中,不同的层面充当不同的角色:面充当不同的角色:1717关关键绩效指效指标n针对目目标岗位的工作位的工作职责与工作性与工作性质设定定n由由对公司公司战略目略目标分解得出,基于关分解得出,基于关键价价值驱动因素因素n反映关反映关键经营活活动的效果,而非全部操作的效果,而非全部操作过程程n由主管由主管经理理设定,并定,并经员工工认同同共同点共同点工作目工作目标设定定n定量衡量定量衡量经营活活动量化量化结果果n由客由客观计算公式得算公式得出出n
18、侧重考察当期重考察当期绩效效n侧重考察最重考察最终成果成果n侧重考察重考察对经营成成果有直接控制力的果有直接控制力的工作工作不同点不同点n定性衡量主要工作不定性衡量主要工作不易量化的效果易量化的效果n由主管由主管经理理评分得出分得出n可以考察可以考察长期性工作期性工作n可以考察工作的可以考察工作的过程程n可以考察可以考察对经营成果成果无直接控制力的工作无直接控制力的工作KPIKPI与与GSGS相互相互结合,合,实现n主管主管领导对公司价公司价值关关键驱动活活动的清晰了解的清晰了解n主管主管领导对经营中存在中存在问题的及的及时发现n各各层各各类人人员对各各职位使位使命与工作重点的明确命与工作重点
19、的明确认识n绩效管理的客效管理的客观基基础与全与全面衡量面衡量标准准绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定I I和和IIII的的对对比比u根据以上的根据以上的说明,在明,在绩效效计划和目划和目标设定中,定中,应该充分理解关充分理解关键绩效指效指标和工作目和工作目标设定的共同点和不同点,定的共同点和不同点,针对不同的不同的层面,运用不同的方面,运用不同的方式,制定不同的式,制定不同的绩效效计划:划:1818u能力能力n是指根据企是指根据企业发展的整体要求,个人需要展的整体要求,个人需要发展的能力与知展的能力与知识,而不是个人,而不是个人需要完成的任需要完成的任务或或职责。n个人需要个人需要发展的能
20、力与知展的能力与知识可以用个人的行可以用个人的行为表表现具体化,从而具体化,从而为实现关关键绩效指效指标与工作目与工作目标,提供帮助。,提供帮助。u能力可以分能力可以分为:n专业能力能力,即完成个人,即完成个人职责范范围内的工作所需具内的工作所需具备的的专业技能。例如:技能。例如:对于于规划划计划部划部门,个人需要具,个人需要具备战略、市略、市场以及以及统计数字等方面的知数字等方面的知识,在投在投资谈判方面的技巧,与相关政府部判方面的技巧,与相关政府部门建立良好的关系。而建立良好的关系。而财务部部门则要求个人具要求个人具备财务方面的知方面的知识与技能等;与技能等;n管理能力管理能力,即不同,即
21、不同层面的管理人面的管理人员所需具所需具备的一般能力;例如:沟通能力,的一般能力;例如:沟通能力,时间管理能力,行管理能力,行业知知识等等绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定III.III.能力能力发发展展计计划划1919u在在绩效效计划划时,制定能力,制定能力发展展计划可以帮助企划可以帮助企业:n制定制定员工工发展的整体框架,加展的整体框架,加强企企业现有的人力有的人力资源源n以具体的技能知以具体的技能知识的方式,将企的方式,将企业对个人能力的要求落个人能力的要求落实到人,落到人,落实到行到行动上上n作作为一种工具,在一种工具,在评估估员工表工表现与所需与所需发展的展的领域方面,采用域方面,
22、采用统一的管理方法一的管理方法n将企将企业发展与个人展与个人发展的目展的目标、内容与行、内容与行动相互相互结合合u同同时,制定能力,制定能力发展展计划也可以帮助个人:划也可以帮助个人:n了解需要了解需要发展什么展什么样的的专业与管理能力与管理能力n明确在何明确在何时、采取何种行、采取何种行动来来发展展这些能力些能力n明确如何判断个人已具明确如何判断个人已具备这些能力些能力n形成持形成持续不断、不断、协调一致的个人能力一致的个人能力发展展绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定III.III.能力能力发发展展计计划划2020确定确定所需所需发展的能力展的能力制定行制定行动计划,列明:划,列明:如何如
23、何发展展(如:培(如:培训/轮岗/参与相关参与相关项目)目)何何时发展展如何如何评估是否估是否实现(如:合格(如:合格证书/专业资格格证书/轮岗工作表工作表现评估估结果果/项目表目表现评估估结果)果)跟踪并指跟踪并指导能力能力发展展计划划的的实施施通过个人与其直接领导的讨论,根据个人关键绩效指标与工作目标的设置,确定所需发展的个人能力通过个人与其直接领导的讨论,根据个人目前水平及企业具体情况,制定出行动计划,发展个人能力,完成关键绩效指标与工作目的通过对个人行为的观察与对能力发展计划实施状况的了解,领导需要针对个人能力发展的状况进行反馈和指导。u以下是以下是设定能力定能力发展展计划的一般步划的
24、一般步骤:绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定III.III.能力能力发发展展计计划划2121u以下是就以下是就计划建划建设部部经理理为例的能力例的能力发展展计划划:工作目工作目标1 1、投、投资概算与效益概算与效益评估准确率估准确率2 2、投、投资方案方案设计科学性科学性3 3、工作按、工作按时完成完成要要发展的能力展的能力项目概算、效益目概算、效益评估知估知识市市场分析能力分析能力预测能力能力投投资方案方案设计能力能力公共关系能力公共关系能力谈判技巧判技巧时间管理能力管理能力关关键绩效指效指标部部门管理管理费用用实际资本支出与本支出与预算差异算差异立立项审批通批通过率率项目按目按时完成率完
25、成率绩绩效效计计划及目划及目标设标设定定III.III.能力能力发发展展计计划划2222要要发展的能力展的能力 行行动计划划 结果果1.1.计算机算机WORDWORD,参加公司参加公司组织的的WORDWORD,EXCELEXCEL培培训班班在七月通在七月通过了初了初级EXCELEXCEL的操作技能的操作技能并在年内通并在年内通过计算机初算机初级水平考水平考试考考试,可考,可考虑在明在明年参加并通年参加并通过中中级2.2.一般一般财务知知识通通过自学及向自学及向财务部同事部同事请教,能独立教,能独立可基本独立可基本独立阅读有有阅读财务报表以及部分表以及部分财务分析分析报告告关关财务报表与表与报告
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