DB2203T9-2024政务服务首问责任制工作规范.docx
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1、ICS 03.080.01CCS A 162203四平市地方标准DB2203/T 92024政务服务首问责任制工作规范Specification for first-inquiring responsibility system of administrative service2024 - 02 - 05 发布2024 - 03 - 05 实施四平市市场监督管理局发 布DB2203/T 92024目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求1 机构要求1 人员要求15 现场咨询2 咨询2 受理26 电话咨询2 监督2 评价3 改进3参考文献4I7 监督评价与改进2前
2、言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四平市政务服务和数字化建设管理局提出并归口。本文件起草单位:四平市政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技股份有限公司。 本文件主要起草人:生明辉、高瞻瞻、李丹、艾国辉、刘凯峰、韩丰光、姚佳、张曼。II政务服务首问责任制工作规范1 范围本文件规定了政务服务首问责任制的基本要求、现场咨询、电话咨询、监督评价与改进。 本文件适用于四平地区政务服务首问责任制工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性
3、引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T32169.3政务服务中心运行规范 第 3 部分:窗口服务提供要求GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南 第 1 部分:基本要求GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南 第 2 部分:标准体系GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范GB/T39735政务服务评价工作指南GB/T40762政务服务满意度评价规范3 术语和定义GB/T 32170.1 和 GB/T 32170.2 界定的术语和定义适用于本文件。首问
4、责任制 first-inquiring responsibility公民、法人或其他组织到政务服务机构办事或咨询政策及有关工作事项时,接受询问的首问工作人 员应当按照职责告知、领办导办的制度。接受询问的首位工作人员为首问负责人。4 基本要求 机构要求4.1.1 开展首问责任制工作应秉持首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、盯办到底的工作原则。4.1.2 应明确首问责任人的工作职责和业务范围。4.1.3 应定期组织全体工作人员业务学习,提高工作人员职业道德和职业素养。4.1.4 应对外公布服务热线电话,并保证有熟知业务、掌握首问责任制实施要求的工作人员值守。4.1.5 应通过吉林省网上办事大厅
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