前台行为标准规范.doc
《前台行为标准规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台行为标准规范.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、前台行为标准规范前言前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运营链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接受、归纳分解以至解决的过程。为了树立公司的形象,规范前台工作人员的行为,特制定此行为标准规范。前台工作岗位职责一、 负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作,并做到文明、礼貌、热情、周到。二、 负责转接电话,并记录电话留言信息,及其他文献流转信息。三、 负责公司文献、快递、信件、包裹等的收发与及时转交。四、 保持前台工作区清洁、整齐,维持前台区域秩序。五、 负责贯彻办公场合的卫生清洁监督指导工作。六、 谢绝推销。对陌生
2、来客要提高警惕性,注意公司及员工财物安全。七、 人事事务协助:每月员工考勤的记录核算、新员工入职指纹的录入、协助招聘邀约及接待等。八、 行政事务协助:客户用餐预定、酒店预订、机票预订、固定资产维修跟进、办公用品管理、固定资产管理、酒品管理、领导票据粘贴等。九、 完毕领导交办的其它临时性工作任务。注:前台每日上班需第一时间将公司电灯、打印机、饮水机等办公必需设备打开,并于下班前检查并关闭。仪容仪表规定一、 前台工作人员上班应按公司规定着商务装,着装大方得体,保持清洁卫生整齐。二、 化妆和发型应符合职业规范。三、 上班期间需化淡妆,不得在前台化妆及就餐。四、 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹
3、沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在办公区内奔跑。五、 在客人面前不得做一切不得体的动作(如修指甲、剔牙、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆等)。注:上班时间必须在岗。如因公需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 前台环境卫生标准一、桌面摆放标准显示屏、键盘、鼠标、电话(含手机)、文献筐、水杯、绿植等整齐摆放,规定保持桌面清洁,无与工作无关的物品。二、桌下方摆放标准活动便柜、电脑机箱,上面不得摆放物品。若有垃圾桶,请放置在机箱左侧。
4、桶内垃圾不得超过2/3,及时清理。三、座椅标准员工在离开办公区域时,须将椅子归位推到桌下。四、地面、玻璃门、各办公区域卫生天天上午检查所有办公区域卫生环境,如有需要清洁的地方告知清洁工进行打扫,保证办公室环境的整洁。电话接听标准一、 接听标准及方式标准:A 电话铃声响起之后,应尽快拿起话筒,在电话铃声响起三次之内,必须接听电话,以免引起客户失望或不快。B 来电话指明找人时,应在确认真实性后迅速把电话转给要找的人。假如不在,应明确告诉对方;假如需要留言,必须做好记录,并及时转答。C 通话中忽然中断,应当立即挂上电话,再次接听后要表达歉意,并说明因素,重要来电者应立即回拨。D 打完电话,不要自己挂
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 行为 标准规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。