DB4201T532-2017清洁服务机构等级划分与评定.docx
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1、ICS 03.080.30A 12备案号:0053-2017DB4201武汉市地方技术规范DB4201/T 5322017清洁服务机构等级划分与评定Grading and assessment of health and cleaning services2017 - 08 - 23 发布2017 - 09 - 23 实施武汉市质量技术监督局发 布DB4201/T 5322017目次前言II引言III1 范围12 术语和定义13 总则14 等级划分条件15 等级评定与管理2附录 A(规范性附录) 清洁服务机构等级评价办法5附录 B(资料性附录) 清洁服务机构申报信息表15I前言本标准按照GB/
2、T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位:武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务有限责任公司、武汉众和物业服务有限公司、武汉汇邦物业管理有限公司、武汉登峰物业管理服务有限公司、武汉吉诚鑫盛物业服务有限公司、武汉鑫连鑫物业管理有限公司、武汉永乐物业管理有限公司。本标准主要起草人:张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、孙涛、张喜东、王会先、童国元、姜芳兰、吴明冬、徐光荣、段瑛、成诗琪。II引言为了提高清洁服务行业管理水平,规范清洁服务行业市场秩序,帮助消费者选择适当等级的清洁
3、服务机构作为购买服务和合作对象,特制定本标准。IIIDB4201/T 5322017清洁服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了清洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分条件、等级评定与管理。本标准适用于武汉市行政区域内清洁服务机构的等级划分与评定。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1清洁服务 cleaning service专业人员使用专用设备、工具、用品和药剂等,按照一定的工艺和操作规程去除服务对象表面污染物,净化其特定区域空气,增加其环境视觉美感的过程。2.2清洁服务机构 health and cleaning services有偿提供清洁服务的机构。2.3规模
4、项目 size of items作业人员不少于10人或服务面积不少于10000 m2的单个普通清洁服务项目。3 总 则3.1 申请等级评定的清洁服务机构至少应具备提供基础清洁服务的能力,提供专项清洁服务的机构应具有相关的资格认证。3.2 清洁服务机构等级的划分应将等级划分条件和评价要素量化打分制相结合。3.3 清洁服务机构在评定等级时,除应满足相应等级的划分条件外,还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法及等级的分值要求详见附录 A。3.4 清洁服务机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级 3 个等级。3.5 清洁服务机构如设有分支机构应分别划分等级。4 等级划分条件4.1 三级4.1.
5、1 应在工商管理机构合法注册,且近 1 年内无重大安全质量事故。4.1.2 固定办公场所建筑面积应不少于 30 m2。14.1.3 有满足需要的物资配送能力。4.1.4 有与业务开展相匹配的办公、作业设备,且性能良好,运行正常。4.1.5 应具有工具消毒能力。4.1.6 有正在执行的服务合同。4.1.7 有大专及以上学历或有初级以上职称(或具有与之相对应的专业能力)的专业技术人员、管理人员。4.1.8 获武汉市清洁行业协会组织培训的项目经理资格证达 5 人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训,员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的 10 以上。4.1.9 管理制度健全,
6、规章制度一般包括以下内容:员工手册,主要包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则;职位说明书,主要包括职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求;管理规章,主要包括管理制度、操作规程、劳动纪律和奖惩办法等。4.2 二级4.2.1 应满足 5.1 的要求。4.2.2 近 2 年无重大安全质量事故。4.2.3 上年度清洁服务营业额 800 万元以上或年纳税额 50 万元以上。4.2.4 固定办公场所建筑面积应不少于 80 m2。4.2.5 独立承接年清洁承包费 100 万元以上的合同期内项目不少于 4 项。4.2.6 应具有承担至少 1 项专项清洁服务项目的能力。4.2.7 获武汉市清洁
7、行业协会组织培训的“项目经理”资格证达 15 人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训,员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的 20以上。4.2.8 具有大专以上学历或有初级以上职称(或具有与之相对应的专业能力)的业务部门负责人应不少于 3 人。专业技术人员应不少于 3 人,其中至少 1 人具有专科以上学历或具有初级以上职称(或具有与之相对应的专业能力)。4.3 一级4.3.1 应满足 5.2 的要求。4.3.2 近 3 年无重大安全质量事故。4.3.3 固定办公场所建筑面积应不少于 120 m2。4.3.4 上一年度年清洁服务营业额 2000 万元以上或年纳税额 150
8、 万元以上。4.3.5 独立承接年清洁承包费 200 万元以上的合同期内项目不少于 6 项。4.3.6 应具有承担至少 3 项专项清洁服务项目的能力。4.3.7 获武汉市清洁行业协会组织培训的“项目经理”资格证达 30 人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训,员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的 30以上。4.3.8 具有大专以上学历或有初级以上职称(或具有与之相对应的专业能力)的业务部门负责人应不少于 5 人。专业技术人员不少于 5 人,其中至少 3 人具有专科以上学历或具有初级以上职称(或具有与之相对应的专业能力)。5 等级评定与管理5.1 评定组织2DB4201
9、/T 53220175.1.1 清洁服务机构等级评定委员会(以下简称“评委会”)负责清洁服务机构等级的评定工作。5.1.2 评委会的主要职责包括:根据初审意见,确定是否受理申请;组成专家组对机构做评定检查;根据检查结果和申报材料确定机构评定等级。5.1.3 评委会下设办公室,负责清洁服务机构等级评定的具体工作,评委会办公室的主要职责包括:审查机构申报材料,提出初审意见;组织实施各项评定程序;在评委会领导下负责开展日常工作。5.2 评定程序5.2.1 申请5.2.1.1 清洁服务机构可不定期自愿申请等级评定。5.2.1.2 清洁服务机构申请等级评定,应提供以下材料:清洁服务机构等级评定申报表,申
10、报表中清洁服务机构应提供的信息表参见附录 B;营业执照及副本复印件;办公场所、库房产权证明或租赁合同及复印件;近期财务报表等资料;业绩证明(合同及复印件);与等级评定相关的其它资料。5.2.1.3 清洁服务机构所提供的材料应真实、准确。5.2.2 受 理5.2.2.1意见。5.2.2.25.2.2.3接到清洁服务机构申请材料后,评委会办公室应在 10 日内完成申请材料的初审,并提出初审评委会接到初审意见后,组成专家组于 5 日内提出是否受理的意见。评委会办公室根据专家组意见通知申请机构受理结果。5.2.3 现场检查5.2.3.1 评委会办公室根据已受理的申请安排现场检查计划,提交专家组。5.2
11、.3.2 专家组应根据现场检查计划在 20 个工作日内完成现场检查,出具检查报告提交评委会办公室。5.2.4 评审5.2.4.1 接到检查报告后 1 个月内,评委会应按照办公室的安排,召开评审会议,提出评审意见。5.2.4.2 评审的主要内容包括:审定申请资格;核实申请报告;认定清洁服务机构达标情况;查验违规及事故;投诉处理情况。5.2.5 公示3主要设备及器械情况汇总表;5.2.5.1 评审通过的清洁服务机构应予以公示,公示时间应不少于 10 个工作日。5.2.5.2 在公示期内收到举报的,评委会应查证情况。举报情况属实,应重新确定评审结论。5.2.6 批复5.2.6.1 对于评审通过的清洁
12、服务机构,评委会应给予评定等级的批复,并授予相应等级的标志和证书。5.2.6.2 对于未通过评审的清洁服务机构,由评委会办公室提出限期整改意见。5.2.6.3 在期限内完成整改,经再次评审通过的清洁服务机构,评委会应给予评定等级的批复,并授予相应等级的标志和证书。5.2.7 等级复核及处理5.2.7.1 对已经完成等级评定的清洁服务机构,应每年进行 1 次复核。5.2.7.2 清洁服务机构应对照等级标准先行自查自纠,并将自查结果报告评委会。评委会以明查或暗访的形式安排抽查复核。5.2.7.3 对复核认定达不到相应等级的清洁服务机构,按以下办法处理:评委会签发限期 3 个月整改通知书;3 个月内
13、清洁服务机构应向评委会申请再次复核,如仍未达到相应等级,应降低或取消原有等级,并向社会公布;被降低或取消等级的清洁服务机构,自降低或取消等级之日起 1 年后,方可重新申请等级评定;的处理。5.3 证书和标志管理5.3.1 清洁服务机构等级证书与标志由评委会统一制作。5.3.2 等级证书的有效期为 3 年(自颁发证书之日起计算),到期应重新申请评定。在有效期内,满1 年可继续申请评定更高等级。证书有效期满,不得继续使用。5.3.3 等级标志应置于清洁服务机构服务场所内的显著位置。4已取得等级的清洁服务机构发生重大事故造成恶劣影响的,评委会应立即做出降低或取消等级DB4201/T 5322017附
14、 录 A(规范性附录)清洁服务机构等级评价办法A.1 等级指标体系等级指标体系见表A.1。表A.1 等级指标体系基本要素及其含义序号评价因素及其含义从业人员从人员状况来反映机构的人员队伍的整体素质水平和机构的发展潜力1从业人员数量及持有资格证书评价机构人员数量及持证率对其整体素质水平的影响2学历、职称及从业年限评价机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影响3培训情况评价机构人员日常培训对其整体素质水平的影响4专业技术人员评价机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平的影响5作业人员队伍情况评价机构人员稳定性对其整体素质水平的影响设施设备与能力从设施设备基本现状来反映清洁服务机构的规模和档次6
15、办公、物资存储场所建筑面积及物资配送能力评价机构的办公、物资存储场所及物资配送能力对其规模的影响7办公设备评价机构的办公设备对其服务档次和效率的影响8作业设备评价机构的作业设备对其服务范围和效率的影响9信息技术应用评价机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响服务项目从服务项目历史与现状来反映清洁服务机构的发展思路、服务重点、服务水平、科技含量及市场份额10开展服务项目数量评价机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影响11服务项目的广泛性评价机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响12专项清洁服务项目占开展服务项目比例评价机构专项清洁服务服务项目比例对其服务水平科技含量的影响5基本要素及其含义
16、序号评价因素及其含义规章制度从规章制度的完善程度来反映清洁服务机构在自身建设、机构文化及规范服务行为、守法经营的情况13员工手册评价机构员工手册对其规范性服务行为的影响14岗位说明书评价机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响15各项规章制度评价机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度16遵纪守法评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响项目现场管理从现场管理的完善程度来反映清洁服务机构在规范服务、质量控制、客户满意度反馈的情况17执行合同评价机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响18规章制度落实评价机构规章制度落实的情况对其管理效率的影响19规范服务评价机构规范服务的情况对其服务结果的影响质
17、量控制从质量控制的完善程度来反映清洁服务机构服务质量的情况20部门与人员评价机构部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响21监督与检查评价机构监督与检查的情况对其质量控制的自我约束的影响22作业指导书评价机构作业指导书对其服务质量的影响23客户满意度评价机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响24采购与使用评价机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的影响25现场质量得分分值评价机构项目现场的情况对其服务质量的影响品牌与信誉从品牌与信誉的情况来反映清洁服务机构社会影响力的情况26获得证书数量评价机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响27客户投诉及处理评价机构客户投诉
18、预处理的情况对其品牌与信誉的影响28公示电话与客户来访评价机构服务接待的情况对其品牌与信誉的影响29安全生产评价机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响30创新成果评价机构创新成果的情况对其品牌与信誉的影响6DB4201/T 5322017A.2 等级指标体系分值A.2.1 计算方法清洁服务机构等级指标体系分值及权重表见表A.2,综合得分按照公式(1)计算。30式中:Z 清洁服务机构综合得分; i 权重;Pi因素得分。Z = Pii=1 (1)表A.2 清洁服务机构等级指标体系分值及权重表评价内容分值范围 F权重 Wi因素得分 Pi=FWi从业人员从业人员数量及持有资格证书132P1学历、职称及
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