DB4403∕T 380-2023 跨境电商人才职业技能要求(深圳市).pdf
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1、ICS 01.140.30CCS A 13DB4403深圳市地方标准DB4403/T 3802023跨境电商人才职业技能要求Professional skill requirements for cross-border e-commerce talents2023-11-02 发布2023-12-01 实施深圳市市场监督管理局发 布DB4403/T 3802023I目次前言.III引言.IV1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.14.1职业道德.14.2基本文化程度.14.3职业能力特征.24.4基础知识.25工作要求.35.1技能要求.45.2初级/国家职业技能等级五级
2、.45.3中级/国家职业技能等级四级.65.4高级/国家职业技能等级三级.95.5技师/国家职业技能等级二级.125.6高级技师/国家职业技能等级一级.146职业技能等级培训.166.1培训目标.166.2培训对象.176.3培训机构.176.4培训要求.177考评管理.177.1考评范围.177.2考评主体.177.3考评指标.177.4考评步骤.187.5考评等级.187.6证书及能力评价报告获取方式.18附录 A(资料性)跨境电商技能人才培训备案试点申报表.19DB4403/T 3802023II附录 B(规范性)理论知识考评表.20附录 C(规范性)操作技能评分表.21附录 D(资料性
3、)跨境电商技能人才培训评价备案试点申报表.22参考文献.23DB4403/T 3802023III前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市商务局提出并归口。本文件起草单位:深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市标准化协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳出海网电子商务有限公司、深圳市艾姆诗
4、数码科技有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市中小企业产业创新协会、深圳质量保证中心、深圳三方圆检测监管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化服务有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、上海微盟企业发展有限公司、深圳市汇诚电子商务有限公司、深圳职业技术学院、广东培正学院、广东新安职业技术学院。本文件主要起草人:余树贵、刘鸿强、崔丽芳、顾磊宏、张喜会、刘勋、曾钦学、但丹、詹蔚蔚、刘诗永、孙忠梅、李丽、周奇新、马利军、石强、刘红燕、楼洁、欧阳迎春、罗爱薪、祝菲阳、胡惠文、裴茜、陈琦禹、余鸿山、连荣蔚、曾越、钟灵频。DB4403/T 3802023IV引言根据中华人
5、民共和国劳动法的有关规定,为了进一步完善深圳市职业技能标准体系,为深圳市的职业教育、职业培训和职业技能认定提供科学、规范的依据,制定了本文件。本文件以中华人民共和国职业分类大典(2022 年版)为依据,按照国家职业技能标准编制技术规范(2018 年版)有关要求和规范进行起草,在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上,以客观反映现阶段本职业的发展水平和对从业人员的要求为前提,对跨境电商从业人员的职业活动内容进行规范、细致的描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。本文件的制定遵循了有关技术规程的要求,既保证了体例的规范化,又体现了以“职业活动为导向、职业技
6、能为核心”的特点,同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性,符合培训、考评和就业工作的需要。DB4403/T 38020231跨境电商人才职业技能要求1范围本文件规定了跨境电商技能人才的基本要求、工作要求、职业技能等级培训和考评管理要求。本文件适用于深圳市行政区域内(包括深汕特别合作区)教育机构、培训机构等对跨境电商相关从业人员的培训与管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1跨境电商cross-border electronic commerce分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成
7、交易的经营活动。3.2跨境电子商务师cross-border e-commerce specialist在互联网及现代信息技术平台上,从事跨境电商(3.1)活动的人员。3.3职业技能等级occupational proficiency level通过对职业的分析与评价,根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所需培训时间的长短,合理设定的国家职业资格等级结构。注:跨境电子商务师技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。3.4职业技能等级考评occupational proficiency evaluation依据国家职业技
8、能标准或职业技能评价规范,对劳动者的技能水平进行评价的过程。4基本要求4.1职业道德职业道德的内容如下:a)遵纪守法,遵循公序良俗,诚实守信,良善经营;b)爱岗敬业,吃苦耐劳,钻研业务,勇于创新;c)用户至上,恪尽职守,严控质量,精诚合作。4.2基本文化程度DB4403/T 38020232具备高中及以上文化程度。4.3职业能力特征具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力,书面表达与商务沟通能力,信息收集与分析处理能力。4.4基础知识4.4.1计算机及网络应用知识计算机及网络应用知识内容如下:a)计算机及移动设备操作相关知识;b)常用工具软件应用相关知识;c)信息收集、分析与处理技术;
9、d)网络应用相关知识;e)网络信息安全知识;f)设备及操作安全知识。4.4.2语言基础知识语言基础知识内容如下:a)掌握一门或多门外语(英语或目标交易市场所在国家的通用语言);b)阅读与写作;c)口语与翻译。4.4.3国际贸易基础知识国际贸易基础知识内容如下:a)国际贸易基本理论;b)国际贸易操作实务。4.4.4电商基础知识电商基础知识内容如下:a)电商基本理论:概念、特征、发展及主要模式;b)电商操作实务:流程、交易、物流、支付、规则及风险等。4.4.5跨境电商基础知识跨境电商基础知识内容如下:a)跨境电商概念与发展;b)跨境电商平台主要模式、规则及策略;c)跨境电商平台入驻要求、流程;d)
10、跨境电商平台产品刊登及发布;e)跨境电商产品选品策略、定价策略;f)跨境电商平台运营与营销推广;g)跨境电商品牌建设、传播;h)跨境电商数据分析;DB4403/T 38020233i)跨境电商支付和结算;j)跨境电商物流管理;k)售后服务与客户管理;l)跨境电商风险管理。4.4.6营销基础知识营销基础知识内容如下:a)营销学基本概念;b)互联网营销定义、分类、传播方式及特点;c)互联网营销策略及主要方法。4.4.7安全基础知识安全基础知识内容如下:a)网络信息安全知识;b)设备及操作安全知识;c)场地环境安全知识。4.4.8相关法律、法规基础知识及国际惯例相关法律、法规基础知识及国际惯例内容如
11、下:a)我国电子商务相关的法律法规;b)我国国际贸易相关的法律法规;c)目标交易国家的法律法规;d)跨境电商各类平台的管理规则;e)国际贸易方面的国际惯例。5工作要求5.1技能要求本文件职业技能等级按照五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师依次递进,跨境电子商务师具备的技能要求和相关知识中,高级别应涵盖低级别的要求,包括但不限于以下内容:a)跨境电子商务师应具备良好的职业道德素养,对行业发展及岗位职责有较清晰的认识;b)五级/初级工,要求能做好工作前期准备,能使用平台基本功能,能开展产品上架资料准备、产品上架发布、店铺日常维护及客户服务等工作,掌握基本货物仓储管理
12、、物流运输与风险防范知识,具备跨境电商基础知识和行业工作岗位的实际工作能力;c)四级/中级工,除具备完成五级岗位工作任务能力以外;能完成店铺注册、产品信息编辑、产品上架发布、营销推广、客户服务、结算和退税、物流和风险管理等工作;掌握产品选择、产品文案制作、推广活动设计、数据分析处理、物流组织及基本的风险规避能力;d)三级/高级工,要求能结合从事的行业领域,做好工作前期准备;掌握产品开发、品牌建设、营销方案制订、平台运营、客户管理、物流组织及风险预防等能力;对跨境电商相关行业有一定的见解,行业综合管理能力和应用能力较强;DB4403/T 38020234e)二级/技师,要求能结合公司的战略定位,
13、做好工作前期准备;掌握团队建设、产品策划、品牌管理、营销策划、运营管理、物流组织及风险预防等能力;对跨境电商相关行业有全面深入的见解,具备独立管理团队、运营项目的行业综合管理能力和应用能力;f)一级/高级技师,要求能掌握跨境电商平台体系及搭建,熟练掌握品牌建设与推广、熟悉各跨境电商平台、产品规划的架构搭建和运营及物流管理,具备利用数据分析洞察市场、进行科学决策、财务管理及风险控制的战略能力。5.2初级/国家职业技能等级五级初级/国家职业技能等级五级工作内容见表1。表 1初级/五级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能使用平台基本功能(1)跨境电商
14、含义、政策、主要模式、业务流程(2)主流跨境电商平台特点、功能及管理规则(3)浏览、搜索、电子邮件、下载等网络工具及基本平台工具使用方法1.1.2.能收集整理平台内外信(1)电子数据交换(EDI)、表单等基础知识1.2.店铺准备1.2.1.能维护卖家账号(1)常用防病毒等工具软件使用及更新(2)网站维护方法和工具1.2.2.能更新店铺信息(1)平台店铺功能及日常维护1.3.产品准备1.3.1.能识别产品类目1.3.2.能采集并分析经营产品市场信息1.3.3.能采集市场的热销产品数据1.3.4.能提出选品建议(1)选品的基本原则和影响因素(2)平台站内数据收集分析工具1.3.5.能从产品库中采集
15、产品(1)产品库选择上架产品方法和流程1.3.6.能采购并检验产品(1)常见采购产品路径和方法(2)收货及产品验收方法、标准及流程2.产品上架2.1.产品素材2.1.1.能收集产品图片素材2.1.2.能从产品信息库中选择并处理素材(1)常见产品素材获得路径和方法(2)产品图片及视频拍摄所需器材、技巧2.1.3.能按平台要求修图(1)平台图片处理要求、修图工具软件使用(2)平台产品信息格式及内容要求2.2.产品定价2.2.1.能查询产品成本价2.2.2.能用平台工具及模板计算产品上架价格(1)产品价格术语、价格构成及定价影响因素(2)定价的基本方法2.2.3.能计算平台销售价格(1)产品价格计算
16、工具和设置流程DB4403/T 38020235表 1初级/五级工要求一览表(续)职业功能工作内容能力要求相关知识2.产品上架2.3.产品发布2.3.1.能选择关键词(1)关键词的属性、获取方法2.3.2.能设置标题(1)基本的命题结构、要素和命题方法2.3.3.能制作并上传图片2.3.4.能填写产品信息2.3.5.能制作产品详情页(1)文字、图表、视频等常见的产品信息形式、内容(2)产品详情页的结构、内容、制作方法和步骤2.3.6.能完善产品包装、物流、服务及其他信息设置(1)产品包装信息、物流信息、服务信息及其它相关信息的设置要求2.3.7.能上传单品(1)平台产品发布的要求、路径、流程和
17、工具(2)平台产品发布工具模板及其使用技巧3.营销推广3.1.站内推广3.1.1.能实施站内付费推广活动(1)主流平台站内付费推广手段、工具及实施流程3.1.2.能实施站内自主营销活动(1)主流平台站内促销活动类型、工具及实施流程3.2.站外推广3.2.1.能实施电子邮件营销(EDM)活动(1)电子邮件营销(EDM)的定义、用途、内容和实施步骤(2)社会性网络服务(SNS)营销的定义、功能及特点3.2.2.能发布站外广告(1)站外推广操作流程4.客户服务4.1.售前4.1.1.能使用客户服务模板(1)国际商务礼仪、习俗(2)客户服务的基本原则、标准、思路、流程与技巧(3)常见客户服务模板类型、
18、内容、工具及使用4.1.2.能回复境外客户咨询(1)产品、运费、时间、库存、关税等常见咨询问题及回答技巧4.2.售中4.2.1.能催单并协助客户下单4.2.2.能催付款并协助客户付款(1)客户售中服务的主要工作(2)催下单、催付款技巧(3)协助下单、付款的方法和流程4.3.售后4.3.1.能起草感谢函(1)客户售后服务的主要工作内容4.3.2.能起草发货通知4.3.3.能及时发货4.3.4.能发送货物妥投通知(1)跨境电商发货流程(2)订单管理、物流跟踪、评价管理的内容、方法和流程(3)常见单据制作及处理流程4.3.1.能提醒好评(1)平台评价管理功能的使用DB4403/T 38020236表
19、 1初级/五级工要求一览表(续)职业功能工作内容能力要求相关知识5.支付和结算5.1.支付开通5.1.1.能设置后台支付账户(1)后台支付设置路径和流程5.1.2.能付款(1)付款规则、路径和流程5.2.结算回款5.2.1.能在后台设置结算方式(1)主流跨境电商平台的结算方式、设置流程及结算工具使用5.2.2.能核对回款(1)结算扣款规则相关知识5.2.3.能提现(1)提现的规则和流程6.物流管理6.1.物流信息6.1.1.能使用物流模板6.1.2.能填写物流信息(1)跨境电商平台物流模板及工具的使用(2)物流信息组成及填写规范6.1.3.能计算物流费用(1)物流时间、路线及主要物流成本6.1
20、.4.能制作物流及通关单证6.1.5.能上传运单号(1)跨境电商物流设置流程(2)常见物流、通关单证的制作及使用6.2.库存信息6.2.1.能查看库存信息6.2.2.能配置库存(1)海外仓、目的地直邮等模式下的库存管理要求7.风险管理7.1.风险认知7.1.1.能规范操作(1)基本的法律、法规及国际惯例(2)平台基本管理规则5.3中级/国家职业技能等级四级中级/国家职业技能等级四级工作内容见表2。表 2中级/四级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能选择需入驻的平台(1)不同商务模式跨境电商平台的服务内容和对象、选择原则1.1.2.能选择需注册的
21、开放站点(1)平台开放站点的商家入驻条件DB4403/T 38020237表 2中级/四级工要求一览表(续)职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.2.店铺准备1.2.1.能注册店铺(1)指定跨境电商平台商家入驻要求及所需资料(2)跨境电商平台入驻规则、注意事项及特殊要求(3)跨境电商平台店铺注册路径、信息认证、入驻流程及开店成功的确认(4)常用店铺入驻的平台工具及使用方法1.2.2.能设置店铺基本信息并简单布局装修1.2.3.能管理店铺(1)店铺日常管理工作的内容、要求1.3.产品准备1.3.1.能选择进入行业(1)行业分析的内容和行业选择影响因素1.3.2.能开展站内和站外选品(1
22、)跨境电商平台数据采集路径、方法和工具(2)跨境电商平台选品的原则与方法(3)跨境电商平台站内、站外选品的方法和工具1.3.3.能选择爆款(1)爆款选择的影响因素、方法及路径2.产品上架2.1.产品素材2.1.1.能提炼产品卖点、分析用户痛点(1)平台信息编辑路径、工具及使用方法2.1.2.能撰写产品描述信息(1)产品分析、描述的内容、方法和技巧2.1.3.能制作产品素材资源包(1)站内、站外产品素材的来源及收集方法(2)产品素材形式和分类管理办法2.2.产品定价2.2.1.能分析产品价格结构2.2.2.能计算成本、费用2.2.3.能确定产品销售价格(1)平台产品定价路径、工具及使用方法(2)
23、产品价格组成及计算方法(3)产品定价策略、原则及影响因素2.3.产品发布2.3.1.能给产品分组(1)产品的品类管理相关知识2.3.2.能选择发布产品类目(1)平台类目选择、设置、基本信息结构、内容及要求2.3.3.能设计产品标题(1)关键词获得路径和设置原则(2)标题结构、命题要求及技巧2.3.4.能开展关联营销(1)关联营销的功能、方法及路径2.3.5.能撰写产品描述2.3.6.能检查上传信息(1)产品信息结构和内容描述的方法、要求2.3.7.能批量上传产品(1)批量上传产品工具使用、操作流程和方法3.营销推广3.1.站内推广3.1.1.能选择站内自主营销方式并开展站内推广活动(1)主流平
24、台站内自主营销的活动设计原则、用途与方法(2)主流平台站内推广常用方式、用途、设计原则及使用技巧3.1.2.能选择付费推广类型并开展站内付费推广活动3.1.3.能制作并发布站内广告(1)主流平台付费推广类型、设计思路、方法及操作步骤3.2.站外推广3.2.1.能制作站外推广广告(1)站外推广广告设计原则、思路、工具等3.2.2.能撰写并开展电子邮件营销(EDM)(1)电子邮件营销(EDM)的策略、结构、撰写要求及推广流程DB4403/T 38020238表 2中级/四级工要求一览表(续)职业功能工作内容能力要求相关知识4.客户服务4.1.售前3.2.3.能在主流站外推广渠道发布广告(1)常见国
25、际社会性网络服务(SNS)网站、主流站外推广渠道、推广要求及流程4.1.1.能撰写英文函电、邮件(1)国际商务礼仪、习俗、注意事项及交易规则等(2)常用国际商务函电格式、内容和规范4.1.2.能回复境外客户询盘(1)客户询盘回复的原则、术语、内容和技巧4.2.售中4.2.1.能价格谈判(1)谈判的基本技巧4.2.2.能处理未付款订单4.2.3.能修改、取消订单(1)常见订单状态及处理方法(2)常见的订单修改、取消等请求应对方法、技巧、处理要求和流程4.3.售后4.3.1.能为客户提供售后服务技术支持4.3.2.能追踪物流信息状态并处理延迟、缺货、收不到货等问题(1)售后服务技术支持的路径、方法
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