DB3203∕T 1045-2023 商场数字化服务管理规范(徐州市).pdf
《DB3203∕T 1045-2023 商场数字化服务管理规范(徐州市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3203∕T 1045-2023 商场数字化服务管理规范(徐州市).pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 03.080.99 CCS A 16 3203 徐州市地方标准 DB 3203/T 10452023 商场数字化服务管理规范 Specification for digital service management in shopping mall 2023-12-29 发布 2024-02-01 实施 徐州市市场监督管理局 发 布 DB 3203/T 10452023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 缩略语.1 5 基础要求.1 网络通讯.1 设备设施.2 存储与计算.2 6 服务要求.2 智能停车.2 客流分析.3 智慧营销.3
2、 智能导购.3 智慧支付.3 电子会员.3 售后服务.3 技术应用.4 线上商城.4 即时配送.4 7 服务管理.4 数据管理.4 货品管理.4 顾客管理.4 公共管理.5 商户管理.5 信息管理.5 8 评价与改进.5 评价.5 改进.6 参考文献.7 DB 3203/T 10452023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由徐州市商务局提出并归口。本文件起草单位:徐州金鹰国际实业有限公司、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司、徐州月星环球港商业管理有限公司、中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司。本文件主要
3、起草人:高健,薛梅,万颖,张艳丽,王丹卿,张硕,郑浩,王子瑶,徐瑞。DB 3203/T 10452023 1 商场数字化服务管理规范 1 范围 本文件规定商场数字化服务的基础要求、服务要求、服务管理和评价与改进。本文件适用于徐州市商场数字化服务的建设与管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28448 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求 GB/T 35
4、273 信息安全技术 个人信息安全规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。商场数字化 digital shopping mall 在传统商场的基础上,嵌入和复合物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、移动电子商务等新兴科技手段已实现智能便捷的商业运营。4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。API:应用程序编程接口(Application Programming Interface)APP:应用程序(Application)AR:增强现实(Augmented Reality)CRM:顾客关系管理(Customer Relationship Management)ERP:企业资源计划(E
5、nterprise Resource Planning)O2O:线上到线下(Online to Offline)POS:销售终端(Point of Sales)WiFi:无线宽带(Wireless Fidelity)5 基础要求 网络通讯 5.1.1 商场应实现有线网络、无线网络全覆盖,应建设 5G 移动通信网络全覆盖的室内分布系统。必要时,应建设 5G 专网。DB 3203/T 10452023 2 5.1.2 商场应提供免费 WiFi 接入服务,且无线网接入服务应落实上网实名认证、上网行为审计、日志留存、关键词过滤等网络安全技术措施,日志留存时间应大于 60 d。设备设施 5.2.1 网络
6、设施 应在商场建设网络通信基础设施,提供独立接入互联网服务的三网入户光纤链路,宜提供接入商场POS专用网络的物理链路。客服台及商场统一收银柜台处应配备接入专用宽带的计算机或POS机等。5.2.2 感知设备 应在商场各区域铺设物联网设备,如智能摄像头、温湿度传感器、存在感应器、能源监测仪器、设备运行监控设施等。感知设备应具有网络接入功能,能自动感知、识别和采集商场不同来源的数据。5.2.3 自助设备 应在商场各区域提供自助服务设施,自助服务设施的功能应包括:公共设施、交通、停车信息等导览;广告、广播及活动信息发布;商户信息展示。5.2.4 软件系统 商场应具备管理系统软件,软件宜包括:楼宇自控系
7、统;办公自动化系统;ERP 系统;CRM 系统。存储与计算 商场内网络设施、感知设备、自助设备、软件系统等产生的数据应妥善存储和使用。商场应根据自身实际情况选择一种或多种计算与存储方式,包括但不限于:公有云模式下的计算与存储;专属云模式下的计算与存储;私有云模式下的计算与存储;自建数据中心机房模式下的计算与存储;租赁数据中心机房模式下的计算与存储。商场信息化系统应根据实际情况进行负载均衡、弹性伸缩服务租赁或设备扩建以应对客流激增带来的并发量激增。6 服务要求 智能停车 商场应具备智能化停车服务,服务应包括:识别车牌(视频、蓝牙、高速 ETC 等);移动端支付、无感支付;DB 3203/T 10
8、452023 3 停车位引导、反向寻车;智能应急寻呼系统;停车数据分析及管理;电子停车券应用;无死角监控布设。客流分析 商场应具备精准客流分析系统,定位客流轨迹获取进店人次、热度区域、消费者动线、驻留时长、商户经营情况、商户关联度情况、商户流向等数据内容,结合电子会员系统消费数据标签,利用大数据技术洞察顾客偏好,构建会员及非会员顾客画像。智慧营销 6.3.1 商场应对接各类电商平台,运用 APP、小程序、多媒体互动屏等方式提供营销服务。6.3.2 商场宜借助入驻商户的活动、物料、卡券等手段实现线上发放、线下核销推广。6.3.3 商场应通过电子会员系统、商场 APP、小程序、官方网站等平台上的移
9、动页面广告、商品和服务全景展示等手段引流,为消费者提供商户、商场导航与商品导览、导购服务。6.3.4 商场应根据会员及非会员顾客画像精准推送营销信息,包括但不限于促销活动信息、新品上架信息、优惠券。6.3.5 商场的消息投放渠道应包括但不限于电子会员系统、商场 APP、小程序、官方网站。6.3.6 商场应确保各营销服务平台有相应的流量负载能力。智能导购 6.4.1 商场应在适当位置对广告、商品导览、服务导览、促销活动等信息进行展示。6.4.2 商场应结合智能室内导航技术实现商品服务精准导航,导航服务可嵌入电子会员系统、商场 APP、小程序、官方网站。智慧支付 6.5.1 商场应具备现金、移动端
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3203T 1045-2023 商场数字化服务管理规范徐州市 DB3203 1045 2023 商场 数字化 服务 管理 规范 徐州市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。