DB12∕T 978-2020 养老服务标准体系建设指南.pdf
《DB12∕T 978-2020 养老服务标准体系建设指南.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB12∕T 978-2020 养老服务标准体系建设指南.pdf(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.01 A 12 DB12 天津市地方标准 DB12/T 9782020 养老服务标准体系建设指南 Construction guide for standard system of elderly care service 2020 - 09 - 30 发布 2020 - 11 - 01 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 9782020 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由天津市民政局提出并归口。 本标准起草单位:天津市南开区养老中心、天津市标准化研究院、天津市养老机构协会、天津市养老院、天津市和平区南营门街鹤寿养
2、老院、天津津旅泊泰投资发展有限公司、天津市蓟州区安康老年公寓、天津椿萱茂越华养老服务有限公司。 本标准主要起草人:辛庆正、常冠山、李雪军、左勇、孙兆元、王丽、金晔、何媛、张美萍、席军、杨玲、文波波、李丽、果植昌、石莉、赵美焕、朱津津、曹喜军、王雨、张颖。DB12/T 9782020 1 养老服务标准体系建设指南 1 范围 本标准规定了养老服务标准体系(以下简称“体系”)的基本要求、标准体系框架、标准体系编写、评价与改进。 本标准适用于养老服务标准体系建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其
3、最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 3 基本要求 3.1 标准体系结构应科学合理、层次分明。 3.2 标准体系结构应在 GB/T 24421.2 系列标准基础上,结合区域养老服务实际情况进行删减和扩充。 3.3 体系内的标准应符合国家相关法律法规、政策文件,与国家标准、行业标准和地方标准协调一致,或直接采用,着重考虑安全、环境和卫生方面的要求。 3.4 体系内的标准应贯彻养老服务确定的各项服务方针、目标。 3.5 体系内的标准应符合养老服务业的特点,充分考虑服务对象和社会的需求,再结合养老服务与管理的需要制定。 3
4、.6 体系内标准的表述应准确、严谨、简明、易懂、可操作,术语、符号应统一。 3.7 根据标准体系的实施效果,实时地进行评价和改进。 4 标准体系框架 标准体系框架主要由通用基础标准体系、 服务提供标准体系及支撑保障标准体系三部分组成, 其三者之间的相互联系及所依据的外部因素如图1所示。 DB12/T 9782020 2 通用基础标准体系服务提供标准体系支撑保障标准体系法律法规政策文件方针目标 注:虚线内的为标准体系框架的边界范围。 图1 标准体系结构图 5 标准体系编写 5.1 通用基础标准体系 5.1.1 通用基础标准体系结构层次 通用基础标准, 是指养老服务范围内, 包括普遍使用、 具有广
5、泛指导意义的标准, 涉及标准化导则、术语与缩略语、符号与标志、分类、评估、数据、量和单位及测量等,见图 2。 通用基础标准体系标准化导则术语与缩略语符号与标志分类评估数据量和单位及测量其他 图2 通用基础标准体系结构图 5.1.2 标准化导则 5.1.2.1 规定养老服务标准化管理的职责、内容、工作范围、要求等。 5.1.2.2 规定养老服务标准体系文件的编写、审查、管理规则,修订、实施、监督和检查规则等。 5.1.2.3 梳理支撑本养老服务标准化管理工作及标准编制工作相关的基础性国家标准,可直接采用或进行转化。 5.1.3 术语与缩略语 5.1.3.1 适用于养老服务的术语和缩略语应符合相关
6、的国家标准、行业标准和地方标准。 DB12/T 9782020 3 5.1.3.2 用于组织内部信息沟通用的术语和定义标准,其内容应包括中文名称、解释和说明的内容。 5.1.3.3 养老服务常用的缩略语应制定成缩略语标准,其内容包括缩略语和解释。 5.1.4 符号与标志 5.1.4.1 适用于养老服务的符号与标志应符合相关的国家标准、行业标准、地方标准。 5.1.4.2 针对养老服务制定的对符号与标志的样式、颜色、字体、结构及其含义和使用管理的规范性文件, 适用于形象设计专用和管理使用的特殊意义的符号。规范性文本包括:设计规范、使用管理规范、设计色彩图样等。 5.1.5 分类 养老服务的分类、
7、等级、相应的配套设施、人员、管理及所对应的服务级别。 5.1.6 评估 对养老服务水平的评估,包括工作组织、评价实施、结果公示及改进意见。 5.1.7 数据 包括对社会养老数据的采集流程及分类运用, 便于根据老年人的整体状况确定养老服务标准体系的改进。 5.1.8 量和单位及测量 5.1.8.1 包括养老服务运行和管理活动中采用的量和单位,规定测量方法,对测量过程、测量数据进行处理和表示的相关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。如:XX 满意度调查测量规范。 5.1.8.2 养老服务涉及的测量项目,包括但不限于:血压、体重、体温、满意度、服务指标(服务完成率、完好率、院内感染发生率)等。
8、5.2 服务提供标准体系 5.2.1 服务提供标准体系结构层次 服务提供标准,是指涉及养老服务的具体内容及事项。根据老年人的不同服务需求,服务提供标准包括生活照料、膳食服务、精神慰藉、健康管理、医疗护理、安宁服务、社会工作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等,见图3。 服务提供标准体系生活照料精神慰藉健康管理医疗护理安宁服务社会工作休闲娱乐权益保障文化教育其他膳食服务 图3 服务提供标准体系结构图 5.2.2 服务提供内容与要求 DB12/T 9782020 4 5.2.2.1 服务规范应从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性等六个方面对服务的内容提出定量或定性的要求。 5.2.2.2
9、服务规范应规定服务提供的流程、方法,可按如下环节或者要素编制: a) 服务的准备应符合以人为本、方便、经济、人性化的要求。包括如下内容: 1) 环境安全、卫生、舒适的要求; 2) 设备、设施的类型、数量、功能和舒适程度的要求; 3) 人员的数量和技能,仪表、举止、语言文明性的要求; 4) 供方的资质等级、承包能力、可信度的要求。 b) 服务的过程应规定提供服务的方法和手段。包括如下内容: 1) 服务流程和环节划分的方法和要求,各环节的工作内容、操作规范和输入输出要求; 2) 服务提供过程各个阶段的划分可采用流程图表示; 3) 服务的沟通与确认要求; 4) 服务组织、实施要求; 5) 服务提供信
10、息的跟踪、反馈、分析、处理要求。 c) 服务的质量控制,应包括识别、分析服务质量控制点,对服务的过程和结果加以控制而制定的 标准,包括但不限于: 1) 人员、设施设备等要素的控制; 2) 服务提供过程的检查方法; 3) 服务结果的评价与改进; 4) 服务记录的管理。 5.3 支撑保障标准体系 5.3.1 支撑保障标准体系结构层次 支撑保障标准, 是指养老服务业组织为支撑养老服务有效提供而制定的规范性文件, 包括服务提供者标准、管理标准、信息化标准、建筑/设施设备与用品标准、环境/安全与卫生标准等,见图4。 支撑保障标准体系人员岗位设置标准服务人员培训管理信息化平台建设与运维信息资源服务建筑场所
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB12T 978-2020 养老服务标准体系建设指南 DB12 978 2020 养老 服务 标准 体系 建设 指南
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【sp****10】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【sp****10】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。