DB3401T 302-2023《自由行旅游服务通则》.pdf
《DB3401T 302-2023《自由行旅游服务通则》.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3401T 302-2023《自由行旅游服务通则》.pdf(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 01.080.21 CCS A22 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 3022023 自由行旅游服务通则 General rules for free travel services 2023-12-15 发布 2023-12-15 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 3022023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及到专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。本文件起草单位:安徽保力国际旅行社有限公司、
2、安徽天安国际旅行社有限责任公司、安徽携程百事通国际旅行社有限公司、中青旅安徽国际旅游有限公司、中国国旅(安徽)国际旅行社有限公司、合肥市庐阳区文化和旅游局 本文件主要起草人:余晓莉、胡静、刘方平、尹青、宋燕、万小玉、齐琴、汤亚、易为、康东 DB 3401/T 3022023 1 自由行旅游服务通则 1 范围 本文件规定了自由行旅游服务的术语和定义、通用要求、资源、服务内容及要求、服务评价与改进等。本文件适用于旅行社提供的自由行旅游服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,
3、其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15971 导游服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 自由行旅游 Free travel 由旅游者自主选择旅游目的地、自主游览,通过旅行社采购交通、住宿、景区等资源,并由旅行社提供旅游信息、代办相关服务的旅游方式。3.2 旅游者 tourist 到他惯常环境以外的地方去旅行,同时不超过12个月,并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获取报酬的人。来源:GB/T 32942-2016,定义3.2 3.3 服务供方 service supplier 在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位,包括但不限于接待旅行社、旅游区(
4、点)、酒店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位,又称为供应商。来源:GB/T 31385-2015,定义3.14,有修改 4 通用要求 资质 4.1 提供自由行旅游服务的旅行社应取得旅行社业务经营许可证且在许可经营范围经营。服务人员 4.2 DB 3401/T 3022023 2 4.2.1 旅行社服务人员应经过系统的培训和不间断的学习,熟悉自由行旅游服务工作。4.2.2 对于旅游目的地是境外的,旅行社服务人员应精通英文或相应语言。宣传材料 4.3 应制作介绍自由行旅游资源的宣传材料,包括但不限于文字、图片、视频等形式。沟通渠道 4.4 应建立线下沟通渠道和线上沟通渠道。安全性
5、4.5 4.5.1 为旅游者选择的提供服务的供应商应资质合法,能够保障旅游者人身和财产安全。4.5.2 应建议旅游者购买旅游意外险和交通意外险。真实性 4.6 4.6.1 提供自由行服务的旅行社提供的资源、价格等相关信息,应真实有效。4.6.2 供应商提供的导游、驾驶等人员的行业基本信息应公开。合理舒适 4.7 根据旅游者的意愿,遵循合理且可行的原则,提供费用合理、感受舒适的资源供旅游者选择。5 资源 供应商的选择和管理 5.1 5.1.1 应对供应商的经营资质、硬件设施和软件水平等方面进行评估,确保所选择的供应商符合自由行旅游服务的需求。5.1.2 应对供应商的服务质量、合同履行等方面进行规
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 自由行旅游服务通则 DB3401T 302-2023自由行旅游服务通则 302 2023 自由 行旅 服务 通则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。