自考《组织行为学》知识点汇总.docx
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1、一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测,观察员工的工作过程、行为、内容、工具等,进行分析与归纳总结,并将观察结果记录下来的方法。二、观察法的优点1.简便易行;2.所获得的材料比较真实;3.能够比较全面和深入地了解工作要求。三、观察法的缺点1.花费的时间多;2.观察得来的材料难以量化,难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系;3.有些被观察者难以接受,他们觉得自己受到了监视或威胁,在心理上对观察人员产生反感,同时也可能造成操作动作变形。四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解;2.运用面广,能够简单且迅速地收集多方面的资料;
2、3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况;4.有助于与员工的沟通。五、访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧,需要受过专门的训练;2.比较费时、费力,成本较高;3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。六、问卷法的优点1.调查范围广;2.调查样本量大,适用于需要对很多人员进行调查的情况;3.调查的资料可以量化,由计算机进行数据处理。七、问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间;2.问卷在使用前需进行测试,会影响工作效率;3.被调查者可能不积极配合,从而影响调查的质量。八、态度对行为的影响(1)态度影响认知和判断;(2)态度影响行为效果;(3)态度影响忍耐力;(4)态度影响相容性。九、
3、非正式群体的消极作用(1)容易产生抵触情绪;(2)影响工作效率;(3)容易传播谣言;(4)会产生破坏作用。十、领导生命周期理论的主要内容(1)领导生命周期理论指出有四种领导方式,即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式;(2)领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段:不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟;(3)该理论指出,领导者要依据下属成熟度,选择正确的领导风格,这样才能取得成功;(4)下属不成熟,选择命令型领导方式;下属初步成熟,选择说服型领导方式;下属比较成熟,选择参与型领导方式;下属成熟度高,选择授权型领导方式。十一、Y理论的主要观点(1)厌恶工作不是普通人的本性;(2)外部的控制及惩罚带
4、来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段;(3)一般人在适当的条件下,不但能够承担一定的责任,还会乐于追求责任;(4)在人群中广泛存在着并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量;(5)员工自我实现的需要和主动完成工作的意向,使得组织绩效更加富有成果;(6)在现代工业化社会条件下,普通人的智力只是得到了部分发挥。十二、群体外部环境的内容(1)组织的整体战略。组织战略会引导组织朝着不同的方向发展,会影响组织中各种工作群体的行为。(2)组织的职权结构。职权结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置,决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系。(3)组织的规章制度。(
5、4)组织的资源。(5)员工录用过程、组织的绩效评估和奖励体系。(6)组织文化及工作物理环境。十三、群体规范的内容群体规范的作用有以下四点:1)群体规范能起到群体的支柱作用。2)群体规范能起到评价标准的作用。3)群体规范能起到群体动力的作用。4)群体规范具有行为导向与矫正作用。十四、从众行为对群体的影响(1)从众行为的积极作用。从众行为的实质就是通过群体来影响与改变个体的观念与行为。好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展。(2)从众行为的消极作用。从众行为的消极作用有以下几个方面:a.群体压力抑制成员的独立性。因为从众行为倾向于“舆论一致”,如果成员不能摆脱其控制,就会“人云亦云”,难以创
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