DB4503T+0018-2021历史文化景区服务管理规范.docx
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1、ICS03.080CCSA 164503桂林市地方标准DB4503/T 00182021历史文化景区服务管理规范Service management specification of historical and cultural scenic2021 - 12 - 15 发布2022 - 01 - 01 实施桂林市市场监督管理局发 布前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位:桂林市市场监督管理局、桂林市文化广
2、电和旅游局、桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司、广西师范大学、桂海碑林博物馆、广西标准化协会。本文件主要起草人:王敏丹、唐德彪、周玮、陈伍香、苏建华、彭年春、蒋晓龙、黄秋丹。历史文化景区服务管理规范1 范围本文件界定了历史文化景区的术语和定义,规定了服务要求、管理要求、服务改进的要求。本文件适用于桂林市现辖行政区域内历史文化景区的服务管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气
3、质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具GB 15630 消防安全标志设置要求GA 27 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定GA 654 人员密集场所消防安全管理DB45/T 1604 文物建筑消防安全管理规范GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T
4、18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T22528文物保护单位开放服务规范GB/T26355旅游景区服务指南GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T 32941(所有部分) 实景演出服务规范GB50016建筑设计防火规范GB50033建筑采光设计标准GB50140建筑灭火器配置设计规范LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T034景区最大承载量核定导则LB/T063旅游经营者处理投诉规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1历史文化景区 hi
5、storical and cultural scenic以具有一定的文化价值或历史价值的建筑、景观或遗迹为主,具有参观、游览等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。4 服务要求4.1 解说服务4.1.1 讲解员4.1.1.1 讲解员可包括专职讲解员、志愿者,其基本素质应符合 LB/T 014 的有关要求。4.1.1.2 具备一定的历史文化知识,经专业统一管理培训合格后,持证上岗。4.1.1.3 统一着装,服装得体,有景区特色。4.1.1.4 讲解服务时应主动热情,介绍游览路线、时长、注意事项等内容。4.1.1.5 按规范的讲解词进行讲解,正确解说历史文化等内容。4.1.1.
6、6 参观团队的讲解,应详略得当,突出重点,应针对不同参观团队区分讲解内容。4.1.1.7 控制讲解进程,避免因讲解员相互干扰而影响参观效果;应按照规定的参观路线进行讲解, 讲解员之间宜间隔 5 min8 min,不应擅自缩短线路、中止讲解服务。4.1.1.8 应对讲解员进行培训,每个月不少于 6 h,且每年进行一次评级考核。4.1.2 讲解词4.1.2.1 讲解词应以历史文化史实为依据,反映历史文化原貌,在讲解过程中可融入具有教育意义的历史典故、历史故事等内容。4.1.2.2 讲解词不应存在争议,不应有违反民族宗教规定的内容。4.1.2.3 应根据服务对象需要,制定不同讲解词,重点突出,如历史
7、遗址遗迹、古代建筑、历史典故等,同时还可根据游客需要,结合当地少数民族风情、历史人文、风景名胜、民俗民风等内容,丰富游览内容。4.1.3 电子解说与智能导览4.1.3.1 4A 级以上历史文化景区应提供中文电子自助解说和电子解说设备租赁服务,解说内容准确、丰富、生动。4.1.3.2 电子解说设备的租赁地点以及归还地点应标志醒目、指示准确、方便易行。4.1.3.3 应有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知并明示,内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。4.1.3.4 景区宜在适当时机推进智能导览系统建设。4.2 历史文化体验服务4.2.1 非遗文化等地方传统手工艺展示体验宜提供,
8、有让游客参与的传统手工艺体验项目,并明示相应服务信息。4.2.2 保存完好的祠堂、古庙、古戏台等宜提供,供游客进行祭拜祭祀、祈福、观赏等。4.2.3 保存完好的古墓葬、古建筑、古树名木、古代碑刻、红色旧址等历史人文景观的观光游览及照相服务宜提供。4.3 演艺服务4.3.1 历史文化景区宜策划以历史文化背景为题材的各类演艺节目,演艺节目的文化内涵、表演内容、演出服装等均应与历史文化相符,与景区的特色、主题相匹配。4.3.2 演出服务管理参照 GB/T 32941(所有部分)的要求执行。4.4 购物服务4.4.1 提供的购物服务符合 GB/T 16868、GB/T 26356 的规定。4.4.2
9、提供多样化、有地方特色的旅游商品,宜开发历史文化景区品牌资源,研发历史文化景区主题突出的文创产品,明码标价;规范景区内在街道、巷道提供的商品摆卖服务。4.5 餐饮服务4.5.1 提供的餐饮服务符合 GB/T 26361 的规定,餐饮服务中使用的餐具应符合 GB 14934 的要求。4.5.2 提供符合国家食品安全标准要求的多样化、有地方特色的菜肴、小吃、饮品等,明码标价;规范景区内在街道、巷道提供的露天餐饮服务。4.6 导览服务4.6.1 展示导览展览内容应体现历史文化特色,展出物品、图片、文字应尊重历史原貌。4.6.2 电子导览配备电子显示屏或电子触摸屏等电子导览设备,其数量和安放位置合理。
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