DB3716_T52.5-2023品质城市评价指标体系++第5部分:服务品质.pdf
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1、ICS03CCS A 003716滨州市地方标准DB3716/T 52.52023品质城市评价指标体系第 5 部分:服务品质Quality city evaluation indicator systemPart 5:Service quality2023-10-27 发布2023-11-27 实施滨州市市场监督管理局发 布DB3716/T 52.52023I目次前言.II引言.III1 范围.42 规范性引用文件.43 术语和定义.44 评价指标.45 为企服务指标内涵与计算方法.56 为民服务指标内涵与计算方法.57 政务服务指标内涵与计算方法.7参考文献.9DB3716/T 52.520
2、23II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。DB3716/T 52.5 品质城市评价指标体系第5部分:服务品质与DB3716/T 52.1 品质城市评价指标体系第1部分:总则、DB3716/T 52.2品质城市评价指标体系第2部分:发展品质、DB3716/T52.3 品质城市评价指标体系第3部分:科创品质、DB3716/T 52.4 品质城市评价指标体系第4部分:开放品质、DB3716/T 52.6 品质城市评价指标体系第6部分:文化品质、DB3716/T 52.7品质城市评价指标体系第7部分:环境品质、DB3716/T 52.8
3、 品质城市评价指标体系第8部分:民生品质、DB3716/T 52.9 品质城市评价指标体系第9部分:平安品质共同构成支撑品质城市评价的指标体系。本文件是DB3716/T 52 品质城市评价指标体系的第5部分。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市人民政府提出并组织实施。本文件起草单位:滨州市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国共产党滨州市委员会政法委员会、滨州市民政局、滨州市交通运输局、滨州市商务局、滨州市行政审批服务局、滨州市大数据局、滨州市城市管理局、滨州市营商环境建设服务中心。本文件主要起草人:李彩、许青、张国书、商金鹏、孙雪、范晓宁、
4、孟慧、赵景涛、王耀磊、刘鹏、黄晓菁、王磊。DB3716/T 52.52023III引言为对品质城市中的服务品质进行评价,衡量城市服务品质的水平,特编制本文件。本文件围绕服务品质的重要影响方面,提出了两级评价指标体系,旨在从服务品质的维度对品质城市评价提供借鉴。DB3716/T 52.520234品质城市评价指标体系第 5 部分:服务品质1范围本文件规定了品质城市评价指标体系中服务品质的术语和定义、评价指标、指标内涵与计算方法。本文件适用于对城市的服务品质进行评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1服务品质service quality反映城
5、市在优化为企服务、便利为民服务、规范政务服务等方面的综合水平。4评价指标4.1设计理念贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念,遵循高质量发展根本要求,突出主动服务、用心服务、高效服务,推动服务品质更优,真正让企业家舒服、让老百姓满意。针对城市发展特点,制定一套涵盖全面、科学、可量化、便于操作,真正体现城市服务品质水平的评价指标。4.2指标体系本指标体系可用于不同地区间横向比较或同一城市不同年度间纵向比较城市服务品质状况。应用本指标体系进行城市品质指数测算时,在遵循同质可比的原则下,根据评价主体的实际情况,可相应增加或减少相关指标。本指标体系包含两级指标,其中一级指标3个,二级指标15个
6、,评价指标体系见表1。表1服务品质评价指标体系一级指标二级指标单位为企服务1营商便利度%2证照电子化率%3惠企政策落实率%4营商环境满意度%1一刻钟便民生活圈覆盖率%2城市公共厕所平均设置密度%DB3716/T 52.520235为民服务3500 米公交站点覆盖率%4公共交通出行分担率%5居民生活垃圾收集服务覆盖率%6公益组织数量个7社会心理服务普及率%政务服务1并联审批办件率%2中介超市业务量个3网格活跃度%412345 热线诉求处理群众满意度%5为企服务指标内涵与计算方法5.1营商便利度指市场主体从事营商活动的难易程度,一般可从市场主体办理相关事项的手续、时间和成本等维度进行衡量评价。数据
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