DB3203∕T 1033-2023 快速消费品仓配一体化服务规范(徐州市).pdf
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1、ICS03.080.30CCS A123203徐州市地方标准DB 3203/T 10332023快速消费品仓配一体化服务规范Specification for fast moving consumer goods warehousing and distributionintegrated services2023-09-15 发布2023-10-01 实施徐州市市场监督管理局发 布DB 3203/T 10332023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务流程及要求.16服务质量指标.37客户满意度调查.78服务评价及改进.7附录 A(资料性)仓配一
2、体化服务客户满意度调查表.8参考文献.9DB 3203/T 10332023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由徐州市商务局提出并归口。本文件起草单位:徐州市库派同程物流有限公司、徐州鑫通供应链有限公司。本文件主要起草人:盖雷雷、赵恒、张威、王德银。DB 3203/T 103320231快速消费品仓配一体化服务规范1范围本文件规定了快速消费品仓配一体化服务的基本要求、服务要求、服务质量指标以及服务评价及改进的要求。本文件适用于快速消费品仓配一体化服务企业的服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而
3、构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 24616冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存SB/T 10428初级生鲜食品配送良好操作规范3术语和定义GB/T 18345界定的术语和定义适用于本文件。3.1快速消费品 fast moving consumer goods使用时效短、消费频次高、消费量大、流转速度快,需不断重复购买的商品。3.2仓配一体 integration of warehousing and distribution为客户提供一站式仓储与配送服务的运作模式。4
4、基本要求4.1仓配一体化服务应贯彻以客户为中心的服务原则。4.2企业应有健全的服务质量管理体系。4.3企业应公开服务质量指标及指标值。4.4应对客户信息有完整的保密制度和相关要求,业务档案集中管理,配送信息应保存三年(有特殊规定从其规定)。4.5应向客户提供多种方式(PC 端、移动端、电话等)查询在途状态。4.6应建立客户投诉与处理流程。5服务流程及要求DB 3203/T 1033202325.1主要服务流程仓配一体主要服务流程包括订单作业、入库作业、出库作业、配送作业、签收作业,各流程之间的相互关系如图1所示。图 1仓配一体主要服务流程5.2要求5.2.1订单作业5.2.1.1应建立完善的订
5、单管理信息系统,确保与合作方订单信息同步,不漏单,不错单。5.2.1.2正常情况订单应于 24 小时内开单处理完毕。如遇特殊情况,提前通知客户。5.2.1.3客户若需加急,应做好加急订单处理。5.2.2入库作业5.2.2.1应做好各项准备工作,以便商品抵达后及时进行入库作业。5.2.2.2应根据商品特性和管理的需要确定储存货位。5.2.2.3卸货前,应检查商品的生产批次和外观质量,并记录结果。凡不符合入库许可条件和入库质量要求的商品应停止卸货,并立即通知存货方或承运方。5.2.2.4码盘作业应符合 GB/T 16470 中托盘单元货载的要求。5.2.2.5商品入库后经确认无误,保管方和存货方(
6、或承运方)应在入库交接凭证上签字确认。5.2.3出库作业5.2.3.1出库作业应贯彻“先进先出”原则,客户有指定批次出库指令除外。5.2.3.2出库商品若没有符合运输方式的包装,应根据商品外形特点,选用适宜的包装材料进行包装。DB 3203/T 1033202335.2.3.3应在商品物流周转箱表面做好配送标签,注明配送门店或客户名以及筐内商品等信息,标注必须正确、清晰、工整。5.2.3.4应将待出库的全部货品按配送对象汇合在一起,确认客户或门店总数正确无误。结合配送线路的安排,将封装好的物品分堆、并堆作业。为方便搬运,宜采用托盘码放。5.2.4配送作业5.2.4.1应根据送货凭证,根据先远后
7、近、先缓后急、先大单后小单等原则进行装车。5.2.4.2装车应做到轻拿轻放。装车商品应均衡分布,防止偏重。5.2.4.3配送信息要及时核对,且信息准确。5.2.4.4制定合理的配送路线,在承诺时限内送达。5.2.4.5送达前应和收货人进行预约,送达后应进行收货人身份确认。5.2.4.6如涉及货款结算工作,应做到结算及时,金额准确。5.2.5签收作业5.2.5.1入库作业环节,商品入库后经确认无误,保管方和存货方(或承运方)应在入库交接凭证上签字确认。5.2.5.2配送作业环节,交接时应和收货人就送达商品的规格、数量、包装等进行当面验收,验收无误后由收货人签字确认。5.2.5.3签收凭证应保存
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