DB2312∕T 084-2023 居家老人探访关爱服务规范(绥化市).pdf
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1、ICS 03.080.30CCS A16DB2312黑 龙江省 绥化市 地方标 准DB2312/T 0842023居家老人探访关爱服务规范2023-08-18 发布 2023-09-01 实施绥化市市场监督管理局发布DB2312/T 0842023前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由绥化市民政局提出并归口管理。本文件由绥化市民政局组织实施。本文件起草单位:绥化市民政局、绥化市万康颐养中心。本文件主要起草人:刘海川、孙亚东、闫朝刚、张秀雨、柏杉、武
2、文学、齐淑清。IDB2312/T 0842023居家老人探访关爱服务规范1范围本文件规定了探访关爱工作的基本要求、服务对象、服务方式、服务内容、服务流程。本文件适用于服务组织所承接的老年人探访关爱工作。2规范性引用文件本文件无规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1探访关爱visit and care通过上门入户及视频电话的服务方式为老年人提供探访关爱和资源链接的活动。4基本要求4.1 服务组织4.1.1服务组织包括街道办事处、社区、养老机构、社区居家养老服务机构、居家和社区养老服务照 料中心、志愿者队伍等。4.1.2应合理配备服务人员数量,应对服务人员能力、着装、标识等
3、作出规范要求,方便服务对象识 别。4.1.3应定期开展服务人员业务培训和纪律教育,宜为服务人员购买开展探访关爱期间的人身意外伤 害保险。4.2人员4.2.1应尊重服务对象隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗,维护服务对象的人身、财产安全及人 格尊严。4.2.2应在服务对象自愿的前提下开展服务,开展服务前应接受培训及纪律教育。4.2.3提供服务时应态度和蔼、文明用语、细致周到、操作规范,并应做好服务记录。4.2.4应具有安全防范意识,熟练掌握应急技能,遇到突发性事件能按照应急预案的要求及时采取应 对措施。4.3制度4.3.1应建立人力资源制度,明确人员管理、业务培训、监督考核。4.3.2应建立服务
4、管理制度、明确服务规范、工作流程、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置。4.3.3应建立卫生防护制度,明确疫情防控、个人防护,清洁消毒。4.3.4应建立信息管理制度,明确信息管理、台账管理、保密管理。1DB2312/T 08420234.3.5应建立档案管理制度,明确设施、设备、人品、环境、安全、卫生、健康、资质证明、服务协 议。4.3.6应建立安全管理制度,明确安全防控、安全应急、安全处置。5服务对象服务对象包括且不限于:-分散供养特困老年人;-经济困难的空巢、留守、失能、残疾、高龄老年人;-计划生育特殊家庭老年人。6服务方式服务方式包括且不限于:-上门入户;-视频电话;-一远程监测。7服
5、务内容7.1探访关爱内容以“五熟知”“三协助”为工作主线,开展亲情化探访关爱服务,让老年人能够及时获得基本生活 需求和心理慰藉,增强生活的幸福感和安全感。“五熟知”:要熟知老年人的健康情况,包括表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况和精神状况等;要熟知老年人的经济状况,包括衣食住行医、相关社会保障政策待遇等方面的基本情况;要熟知老年人接受赡养情况,包括与老年人分开居住的家庭成员是否经常看望或问候老年人,是否 履行赡养扶养义务等;要熟知老年人的服务需求情况,包括生活照料、康复护理、精神慰藉、居家适老化改造等方面的实 际需求;要熟知老年人家庭的日常生活安全隐患情况,包括房屋、水电气暖等设施是否存在
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