DB45T 2277—2021 城市轨道交通乘客乘车规范-(高清正版).pdf
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1、 ICS 03.CCS R 1广2021-220.30 11 西壮城Conduc-03-09 发壮族城市轨ct specif发布 广西壮族自轨道交fication壮族自治区自治 交通乘n for urb 区市场监督区乘客乘ban rail 督管理局 地DB 乘车规transit 发 布 4方标 45/T 227规范 t passeng2021-0布 45 标准772021ger 04-05 实准 实施DB45/T 22772021 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本规定.1 5 乘客票务管理.2 6 乘客物品携带.2 7 乘客乘车要求.3
2、8 乘客禁止行为.3 9 乘客责任、义务和权利.4 DB45/T 22772021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区交通运输厅提出并宣贯。本文件由广西交通运输标准化技术委员会归口。本文件起草单位:南宁市交通运输局、南宁市道路运输发展中心、南宁市交通运输信息中心、南宁轨道交通集团有限责任公司、北京安捷工程咨询有限公司。本文件主要起草人:蔡友清、李文斌、朱海、王仕国、李仕成、陆璐、李海珑、文秋子、黄俊雄、韦文海、商小燕、周天忠
3、、韩嘉、李鸿隆、郭皓。DB45/T 22772021 1 城市轨道交通乘客乘车规范 1 范围 本文件规定了城市轨道交通乘客乘车的术语和定义、基本规定、票务管理、携带物品规定、乘车要求、禁止行为、责任、义务及享有权利。本文件适用于广西境内城市轨道交通运营管理,以及进入广西境内城市轨道交通设施范围的乘客及其乘客行为。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 城市轨道交通 urban rail transit 采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统,包含地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统等。
4、3.2 城市轨道交通乘客 urban rail transit passenger 依法乘坐城市轨道交通工具接受运输服务的人。3.3 运营单位 operation company 为城市轨道交通乘客提供运输服务的单位。4 基本规定 4.1 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应根据新技术、人民群众新需求和新形势等,不断优化乘客乘车政策,提升运营服务品质和运营安全水平。4.2 城市轨道交通运营应遵循以乘客为中心、安全可靠、便捷高效、经济舒适的原则,保证运营服务质量。4.3 城市轨道交通客运票价及优惠政策应按轨道交通运营所在城市的价格主管部门的批复文件执行。4.4 运营单位应组织乘客安全、文明、有序
5、乘车,为乘客提供票务、客运和疏导等必要的服务,保持设备设施完好和运作正常。4.5 乘客乘车应严格遵守城市轨道交通运营的票务、携带物品、乘车安全等规定,承担相应的责任、义务,享有相应的权利,保障轨道交通运营安全。4.6 乘客应遵守社会公德,讲究文明礼貌,接受、配合运营单位工作人员的管理和安全检查,共同维护乘车秩序和车站安全,并注意车站的运营通告。DB45/T 22772021 2 5 乘客票务管理 5.1 乘车购票 5.1.1 乘客乘车应实行一人一票(卡)制,一张车票(卡)不应多人同时使用。5.1.2 乘客应使用同一张有效车票(卡)进、出闸。对已开通二维码等移动支付方式或人脸识别功能进出站的车站
6、,乘客可凭借移动支付手段或通过人脸识别系统进出闸,并严格遵守轨道交通运营所在城市的相关管理政策。5.1.3 乘客持有效单程票(卡)乘车,在发售车站当日进站乘车有效,出站时车票由运营单位回收。如有遗失票(卡)的,应按无票处理,按乘客补票要求补收票款。5.1.4 除纪念票(卡)或市民卡、一卡通卡等储值卡在购买、充值时一次性领取发票外,其他票卡乘车时可凭有效票(卡)在目的地车站出闸前领取当次乘车发票。5.1.5 逾期票(卡)或票(卡)信息资料非经票(卡)发行人允许进行了涂改、删除或损坏,视为无效票(卡)。5.1.6 进闸时没有在闸机验卡区正常感应的票(卡)(即没有进闸记录),持单程票的以发售站为出发
7、站支付票款,持其他票(卡)的乘客应向车站说明出发站名称等情况,由车站按其所持票(卡)种类收取票款。5.1.7 一名成年乘客可免费携带 2 名身高 1.3 m 以下(含 1.3 m)的儿童,携带的儿童超过 2 名的,按超过人数购票。5.1.8 乘客乘车享有优惠票价或者免票的,应符合国家、自治区和地方政府有关规定,并配合工作人员检查。5.2 补票和退票 5.2.1 补票 5.2.1.1 乘客所使用的车票不足以支付到达车站的实际车费时,应当补交超过部分的票款。5.2.1.2 乘客每次乘车超过规定的有效时限,应在原有车票票价基础上单独按出闸站单程最高票价(出闸站与线网中可到达最远站之间的单程票票价)补
8、交票款,但因运营单位原因导致的除外。5.2.2 退票 5.2.2.1 乘客持单程票乘车但未进站使用的,可在购票当日运营时间内前往购票站办理退票手续。5.2.2.2 票(卡)已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在 20 min 内在发售站免费办理消除记录手续;超过 20 min 乘客未进站的,单程票作废并由运营单位予以回收。其他票(卡)按所使用票(卡)种类的最低单程票价支付票款,但因运营单位原因导致的除外。5.2.2.3 轨道交通因故障或意外事件不能正常运行的,运营单位应对受影响的乘客按照所购票(卡)原票价退还票款。6 乘客物品携带 6.1 每位乘客随身携带物品重量之和不应超过 30 kg,长、宽、
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