DB440627-2023养老机构探访管理规范.pdf
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1、佛山市地方标准DB4406/T 272023养老机构探访管理规范Management specification of visiting for senior care organization2023-06-28 发布2023-06-28 实施佛山市市场监督管理局发 布ICS 03.080.99CCS A 164406DB4406/T 272023I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 组织管理.15 场所和设施设备要求.16 工作人员要求.27 现场探访管理.27.1 流程.27.2 探访评估.37.3 探访预约.37.4 探访接待.37.5 探访送离.48
2、 线上远程探访管理.49 评价与改进.4附录 A(资料性)探访登记表.5附录 B(资料性)探访须知示例.6参考文献.7DB4406/T 272023II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市民政局提出并归口。本文件起草单位:佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区九如城养老服务管理有限公司、佛山市禅城区财政局、佛山市南海区九江桃苑颐养院、佛山市南海区养老服务业协会、佛山健翔骨伤医院、佛山禅城永安医院。本文件主要起草人:黄洁虹、钟照华、陈玉甜、
3、杨郝晓、余梅芳、杨洁、吕锦耀、刘海燕、江凤。DB4406/T 2720231养老机构探访管理规范1范围本文件规定了养老机构关于探访的组织管理、场所和设施设备、工作人员、现场探访管理、线上远程探访管理、评价与改进的要求。本文件适用于佛山市养老机构对探访服务的管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1探访者 visitor探访服务对象的个人或组织。4组织管理4.1应为探访创造便利性。4.2应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。4.3应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。4.4应做好探访的组织规划和监督,避免影响服务对象生活作息和
4、人身财产安全。4.5应做好日常探访宣教,提前告知探访注意事项。4.6应建立安全管理机制,明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。4.7传染性疾病流行等公共安全事件期间,应遵循当地的工作指引。4.8应建立探访管理评价和持续改进机制。4.9应建立探访工作档案制度,记录并保存必要的文字、影像等资料,养老机构探访登记表可参考附录 A。4.10宜建立线上远程探访机制,充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况,配备相应的工作人员、音频设施设备。4.11宜重点关注长期无人探访的服务对象,鼓励家属或监护人增加探访活动。5场所和设施设备要求5.1应设置与养老机构规模匹配的探访接待登记区,标识指引清晰易辨识。
5、DB4406/T 27202325.2探访接待登记区应公示探访时间和探访要求,探访须知参见附录 B。5.3公共区域应配置高清视频监控设备,并有清晰易辨识的标志。5.4如提供线上远程探访服务,应配置相应的电子设备和场室。5.5如提供探访饮食和留宿服务,应合理规划探访者就餐区域和住宿区域,避免影响服务对象的正常作息。5.6应定期进行场地安全检查、对设施设备进行管理和定期维护保养和清洁消毒。6工作人员要求6.1应热爱养老服务事业,尊老爱老。6.2应经岗前培训并考核合格后上岗。6.3应具备养老服务专业知识和风险识别能力,熟悉服务流程、应急事件处理流程和措施。6.4应精神饱满,仪容端庄、仪表整洁,着工装
6、、佩戴工牌上岗。6.5应根据服务对象和探访者的实际情况使用适宜的方式进行沟通。6.6宜定期参加心理健康教育和培训,定期测评。7现场探访管理7.1流程7.1.1现场探访流程包括探访评估、探访预约、探访接待、探访送离四个环节,见图 1。7.1.2在兼顾安全风险防控的前提下建立快速探访机制,可简化探访预约、接待、送离环节,提升探访便利性。图 1现场探访流程图DB4406/T 27202337.2探访评估7.2.1应定期评估是否适宜接待来访人员,提供探访服务,评估依据包括但不限于以下方面:a)服务对象或其监护人接受探访的意愿,当服务对象与监护人意愿产生分歧时,应以服务对象利益为中心,维护服务对象健康安
7、全利益,以服务对象意愿为主(认知障碍症服务对象除外);b)服务对象身体健康状况,宜遵循医嘱;c)社会环境变化,例如传染性疾病疫情等公共卫生事件;d)当地行政主管部门的政策指引;e)养老机构内部管理情况,例如是否存在院感风险等。7.2.2经评估为不适宜提供探访服务的,应及时安抚服务对象或探访者的情绪,视情况对服务对象开展精神慰藉以缓解焦虑。7.3探访预约7.3.1应对外公示预约渠道,并确保预约渠道的畅通。7.3.2应登记预约信息,包括但不仅限于以下方面:a)预约者的姓名、联系方式、与服务对象的关系;b)探访对象;c)探访者人数;d)探访时间和时长;e)需要养老机构配合或协助的事项。注:需要养老机
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