优秀班组建设工作宝典.pdf
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1、优秀班组建设工作宝典目录第一部分什么是优秀的班组.1第一节优秀班组的衡量标准.1第二节优秀班组评价模型.2第二部分 优秀班组建设的四项修炼.3修炼一:自我角色认知.3第一节认识我的角色.31何谓班组.32何谓班组长.5第二节认识我的班组.71本班组的工作职责.72本班组内部的岗位设置与职责分工.73本班组大事记.8修炼二:掌握班组管理制度与管控方法.90 t n 二 h i 二 m 二 t n 二 t n 二 m 二 t n 二 1L 理 理 理 二二 TJJ TJJ TJJ TJJ TJJ TJJ TJJ TJJ 的管管管管管管管管 成队会场量新习划效 节团例现质创学计绩 一 1234567
2、8第J基础管理.9.9.17.26.39.44.58.62.69第二节班组业务管理制度汇编.82第三节班组业务管控方法.831 PDCA管控方法.832 QC小组活动.87修 炼三:营造良好的工作氛围.92第一节 为班组塑造文化理念.921塑造班组文化理念的意义.922班组文化理念的内涵.92第二节 通过多种文化建设活动增强活力.941个性化的班组标识.942文化环境建设.953团队活动.96修炼四:关注能力提升.106第一节 关注班组长自身的能力提升.1061胜任素质要求.1062重视自己的职业生涯发展.1093能力提升方式.113第二节关注班组成员的能力提升.1181班组成员的能力标准.1
3、182班组成员的发展路径.1243班组成员的能力提升方式.128第三部分班组长要做的事.132第一节整理完善本班组的各项管理制度.1331业务管理制度汇编.1332基础管理制度汇编.1333补充员工工作指南.135第二节开展各项班组建设活动.136第一部分什么是优秀的班组第一节优秀班组的衡量标准所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系 列的优秀表现,具体包括以下内容:业绩结果优秀:能够完成上级单位下达的绩效考核指标,业 绩表现稳定,主要业绩指标较上一考核期有提升,且在同类型班 组中名列前茅;满意度表现优秀:班组的内外部客户、领导及本班组成员对 班组持较高的满意度评价;文化氛围表现优秀
4、:很好地落实公司的企业文化,拥有个性 化的班组文化建设手段,形成良性的班组文化氛围;业务管理表现优秀:注重科学管理方法和手段的运用,在内 部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整 套行之可行的方法体系和实践经验;团队成员能力优秀:关注对员工能力的发展和提升,团队成 员业务能力表现符合公司的现实需求。具体表现参见附件优秀班组管理模型与评价体系中“优 秀班组管理模型”。1第二节优秀班组评价模型围绕优秀班组衡量标准,建立优秀班组评价模型和评价体系 是班组建设工作的重点,优秀班组评价模型的建立将有利于对各 班组的工作表现进行客观评价,也是各班组自身建设和发展的目 标。具体评价模型参见附
5、件优秀班组管理模型与评价体系中“优秀班组评价表”。2第二部分优秀班组建设的四项修炼修炼一:自我角色认知第一节认识我的角色1何谓班组1.1班组的通用概念班组是为实现既定的组织运行目标,由同工种或者性质相 近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。它是位于生产 经营最前沿的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。企业的 所有生产活动都在班组中进行。员工每天工作和学习时间相对较 多的场所也就是在班组。班组就如同是企业组织的管理细胞,其健康程度体现着企业 的兴衰成败,其活力体现着企业的生机。1.2班组在企业中的地位企业内部结构,从纵向上可以划分为四个层次:经营层、管 理层、执行层和操作层。其中,经营层
6、是指总经理等企业高层领 导,主要负责企业战略的制定及重大决策;管理层是指部门经理、中心经理、县公司领导等,主要负责计划、组织和督促员工们保 质保量地完成任务;执行层是指最基层的管理者,即位于生产前 3线的班组长;操作层是指具体承担生产任务的一线员工。班组由 处于执行层的基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。由此可见,班组是企业组织结构的基石,是企业各项工作的 落脚点。企业大政方针、战略规划的实现,均取决于班组的组织 状况和执行过程。班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益 的好坏。1.3长沙移动对班组的界定对于长沙移动公司而言,班组就是公
7、司的最小行政单元。具 体界定如下:现有人力资源部组织架构中可以看到的组织;班组成员具有同一个行政汇报上级;班组内部不再具有下级组织;-班组具备一年以上的长期持续工作特性;-班组成员原则上不能少于4-5位(不包含班组长)。在类型上,班组划分如下:职能班组:直接面向内部客户的工作班组,既包括职能部门 的职能班组;也包括生产部门内部后台支撑职能班组,如工程建 设中心综合班等。市场类班组:既包括营业班组,如妙高峰营业厅;也包括服 务类班组,如天心区大客户班。4网络类班组:从事网络技术相关工作的一线生产班组。2何谓班组长2.1班组长的地位和重要性班组中的领导者就是班组长。班组长是班组生产管理的直接 指挥
8、和组织者,也是企业中最基层的负责人,属于兵头将尾,是 一支数量相对较大的队伍。在实际工作中,班组长要发挥三个重要作用:(1)确保公司的决策有效执行。班组长影响着公司决策的 实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现。(2)顺利实现上传下达。班组长既是承上启下的桥梁,又 是员工联系领导的纽带。面对员工,班组长站在代表经营者的立 场上,用领导者的声音说话;面对经营者,班组长站在反映员工 呼声的立场上,用员工的声音说话。(3)充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加 者,所以班组长既应是技术骨干,又应是业务上的多面手。总之,班
9、组长的特点可以用12个字来概括:职位不高,决 策不少,责任不小。2.2班组长的核心工作内容5班组是企业的细胞,班组管理是企业管理的基础。班组长的 主要工作就是抓好班组管理和建设工作。班组建设的目标一方面 是提高工作效率,确保工作任务按质保量的完成;另一方面是带 好队伍,营造团结向上的班组氛围,打造有战斗力、有凝聚力的 基层团队。相应地,班组管理和建设的核心内容包括以下三项:(1)班组文化建设:将企业文化建设深入基层,引导职工 爱岗敬业、积极进取,这是提高班组执行力的前提。具体内容包 括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围 绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。(2)班组机制建
10、设:加强班组机制建设,建立完整的班组 管理模式,这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础 管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。(3)班组能力建设:加强团队成员的能力建设,增强班组 的战斗力和凝聚力,这是提高班组执行力的基础。具体内容包括 明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进 行针对性的能力培养与提升等。“以文化为动力,以机制为保障,以能力为根本”,这就是 班组建设的秘诀。6第二节认识我的班组1本班组的工作职责认识自己的班组,首先要认清本班组的工作职责。班组内部 的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的职责一方面界定了班组工作对于公司战
11、略目标实现 的价值;另一方面,规定了班组应该承担的工作任务,以及具体 的工作开展方式。可以说,清晰地界定班组的工作职责是班组确定工作目标、开展各项工作的基础,也是班组建设首先应该理顺的事情。2本班组内部的岗位设置与职责分工清晰界定了班组的工作职责之后,另一项基础工作就是围绕 班组目标进行任务分配与职责分工。依靠清晰合理的岗位设置与 职责分工,能够高效地完成班组任务。如何才能定义清晰合理的岗位职责与分工呢?首先,应保证各岗位工作职责之间没有重叠或断点。各岗位 职责不能具有重复性的工作内容,并且每项工作都能找到明确的 责任人。其次,岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工,又要体现出相互协作与
12、支撑。班组是一个整体,完成团队任务是 首要的。如何让班组的每个成员在发挥自身最大潜力的同时,协 7助团队共同完成目标,是班组长需要考虑的一个重要问题。第三,班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅。以高 效率、低成本的运作为目的,减少不必要的环节。清晰合理的职责分工是确保班组工作取得成效的基础之一。班组长应充分了解班组内部的各项工作职责与流程,找到问题所 在,并不断优化班组内部的职责分工,以确保班组高效完成工作 目标。3本班组大事记班组大事记就是通过对班组自成立以来的重大事件、重要活 动的概括和汇集,记述班组发展的历史概貌。班组长、班组成员 通过班组大事记,就可以清晰地了解到本班组发展的来龙去
13、脉,对班组发展过程中的重大事件、重要人物等有一个整体的认识和 了解,从而增强对本班组的自豪感和归属感。8修炼二:掌握班组管理制度与管控方法第一节班组的基础管理1团队管理1.1 何谓班组的团队管理?如果有一车沙从大厦顶上倒下来,对地面的冲击是不太大 的,如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来,其结 果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混 凝土,将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体,从而能 够顺利完成项目的既定目标。沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土,在团队 建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和 年龄性别按比例的配置,达到合理的互补,决
14、定了这个团队的基 本要素。有了沙土等基本要素,是否就一定是混凝土呢?没有水,没 有搅拌,就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围,团 结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛,意味着项目成功 了 一半。而班组长在团队管理中相当于搅拌机的作用,组织会议、讨 论、学习、攻关和休闲等活动,与成员之间形成良好的沟通,对 员工有效激励,激发员工的潜能,最终能形成明智的决策。91.2 班组如何进行有效的团队管理?(1)制定良好的规章制度所谓强将手下无弱兵,没有不合格的兵,只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包 含很多层面:纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩
15、 制度等。好的规章制度可能体现在,执行者能感觉到规章制度的 存在,但并不觉得规章制度会是一种约束。对于规章制度的执行,曾经有一个破窗理论:如果有人打破 了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的修理,别 人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久 之,这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明,对于违背规章制度的行为,应该及时制止,否则长期下来,在这 种公众麻木不仁的氛围中,一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。班组长虽然是规章制度的制定者或者监督者,但是更应该成 为遵守规章制度的表率。如果班组长自身都难以遵守,如何要求 班组成员做到?(2)建立明确共同的目标
16、班组中不同角色由于地位和看问题的角度不同,对工作的目 标和期望值,会有很大的区别。好的班组长善于捕捉成员间不同 的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往 10一处使,使得团队的努力形成合力。班组长可以为班组树立一个明确的目标,比如在全省业务竞 赛中力争前三名,并且给员工规划出一个好的发展远景和个人的 职业发展计划,使得员工为一个共同的目标而努力。(3)营造积极进取团结向上的工作氛围假如班组缺乏积极进取团结向上的工作氛围,班组成员的力 量就很难合在一起,大家相互扯皮推诿指责,班组也就不可能成 功。在班组内部,通过大家的一致努力,完全可以营造出一个积 极进取团结向上的工作氛围。班组
17、长为了酿造这种氛围,需要做这些努力:奖罚分明公正,对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收,对于出工不出 力者应给予相应的惩罚;让每个成员承担一定的压力,班组长不 应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的典型,班组 长越轻松,说明管理得越到位;在技术问题讨论上,要民主要平 等,不做学霸不搞一言堂,充分调动每个成员的积极性。在生活 中,项班组长需要多关心多照顾项目组成员,让大家都能感受到 团队的温暖,另外,通过建立班组文化理念,并以此为基础组织 丰富多彩团队建设活动,营造良好的文化氛围。(4)良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙由于每个人的知识结构和能力的区别,导致对于同一问题的 认识很
18、容易出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问 11题的金钥匙。而对于班组长来说沟通技能更是处理班组内部管理 问题、技术问题的关键。班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员,另一方 面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式。班组沟通包括班 组长与班组成员之间的沟通以及班组成员之间沟通两个层面。班组的沟通旨在建立班组长和员工之间的开放、自由、充分 的沟通机制,建立班组与班组、领导与员工、员工与员工自荐的 沟通渠道。通过正式或非正式的渠道,以及多种场合的交流,打 破交流障碍,营造良好的沟通氛围。班组长可以通过建立定期沟通机制,以及随时沟通机制来达 到良好沟通的目的。具体可以采取一下几种沟通
19、形式:班组例会:班组长可以通过定期例会,与班组成员进 行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要准确理 解、把握上级文件精神,消化、吸收后再结合班组实际情况,因 地制宜地详细传达文件、布置工作。(具体内容见例会管理章节)。绩效面谈:每月初,班组长根据班组成员上月的表现,全面、客观的进行评价,找出组员工作中的问题,提出改进建议,并对优秀表现予以鼓励,同时表达对组员的期望,以提高员工工 作绩效。(具体内容见绩效管理章节)班组长谈心:班组长可以定期与员工进行沟通,分享 工作、生活上的快乐与好经验。了解和掌握班组成员的思想动向。关心成员关注的热点、难点、焦点问题,设法帮助成员解决。12【小贴士
20、】谈心是班组长与职工进行思想交流、感情沟通的好方法,但谈 心要掌握好“火候”。谈心方法得当,可使谈心在不知不觉中发挥 风潜入夜,润物细无声”的作用。班组长在与班组员工谈心时,应该 注意方式方法。(1)谈心要善于“自责”班组长与员工谈心应该多从自身找原因。不妨自己先降降格,勇 于承担责任,然后再指出对方的思想症结,让对方通过班组长的“自 责”而冷静思考,不断反思自己的错误。(2)谈心要善于“娱乐”我们常说:“有共同的爱好,才能促进人们之间的友情谈心过 程中,可以主动找被谈话的员工一起去做对方喜欢的事情,如业余下 棋或打球。这种谈话的气氛轻松,对方容易接受,在娱乐活动中谈笑 风生,从谈兴趣到谈思想
21、,入情入理,更能让对方理解自己,感到班 组长是值得信赖的人,从而化解心头的矛盾和积怨。(3)谈心要善于“激励”一般的谈心,或是指出对方的不足,或是提出批评的意见,效 果往往不理想,这是因为空谈“大道理”而引发了被谈话职工的逆反 心理。班组长要真正解开对方思想的“疙瘩”,只靠批评是不行的,批评不如鞭策,给人言语上的安慰不如给人行动上的激励,为对方进 步创造条件,增加动力,“拨亮灯后勤添油”,趁热打铁,在谈心的同 时延伸思想教育的深度。(4)谈心要善于“关心”在谈心中广开渠道,寻找做思想工作的“同盟军”(如员工们的 家长、妻子、同学等),先通过做相关人员的工作,让他们用“慈母 心”、“夫妻情”、“
22、同学情”来关注对方的思想动态,让谈心的“独 角戏”变成“大合唱”,用亲情、爱情、友情调动被谈话员工的积极 性。感情纽带的特殊作用可以发挥谈心入情入理的优势,让谈心达到 一举多得的功效。非正式的随时沟通:通过QQ群,飞信,班组长信箱等 形式来完成。班组长可以建立班组内部的QQ群,飞信群等方式,增加班 组之间的信息交流,从而实现随时随地的进行沟通。另一方面,13网上的沟通,可以减少员工之间的隔阂,使一般性的沟通更加畅 通,效率。班组长也可以发布群公告,让班组成员了解工作安排,工作完成情况,分享快乐和经验。班组长也可以设置班组长的信箱,及时了解、掌握组员对 自己管理方法的意见和建议。并积极改进。班组
23、长可以定期整理 相关的意见和解决方法,通过例会或者板报等方式进行反馈。各类聚会形式:例如员工的生日会、联欢会等。可以 通过各种聚会形式,营造一种轻松的氛围,让大家聊聊自己的生 活,分享自己的快乐,无形中,班组成员之间的距离就会越来越 近,并且能够促进大家互相理解和支持。(5)适当的激励能挖掘员工的最大潜力激励,就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以 一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目 标的系统活动。对于班组来说,激励是保持班组成员活力、积极 性和能动性的重要手段。对于班组长来说,好的激励管理能够:开发班组成员
24、的潜在能力,促进员工充分发挥其才能 和智慧:进而影响到员工的工作绩效;留住优秀人才;造就良性的竞争环境:形成良性的竞争机制。在具有 竞争性的环境中,组织成员就会收到环境的压力,这种压力将转 14变为员工努力工作的动力。员工工作的动力和积极性成了激励工 作的间接结果。如何才能科学的对班组成员进行激励呢?科学的激励有以下几个基本原则:公平公正原则:只有公平公正的激励才有公信力。及时激励原则:对于员工的优秀表现应该快速反应、及时激励。形式多样原则:依据表扬、一个称号、一个手势都可 以起到激励的效果。持续激励原则:激励应当随时随地。不能想到了才激励,没想到就不激励。【小贴士】如何激励员工呢?对于班组长
25、来说,有很多小事情,都可以达到 激励班组成员的效果。例如:为员工提供一份挑战性的工作。并告诉他,相信他一定能完 成。从而激发员工的潜能。听取员工的意见,邀请他们参与制定与工作相关的决策,并 与之坦诚交流。如果把这种坦诚的交流和双方信息共享变成 班组工作过程中不可缺少的一部分,激励的作用就更明显了。当面祝贺。当员工完成工作时,班组长可以当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时,也要说得具体。便条赞扬。班组长还可以写张便条,赞扬员工的良好表现。书面的祝贺能使员工看得见班组长的赏识。那份“美滋滋的 感受”更会持久一些。当众表扬。班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工。这就 传递给员工一个信息,他的业绩值得所有
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