DB63∕T 2119-2023 智慧旅游景区建设指南(青海省).pdf
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1、ICS 03.200 CCS A 00 DB63 青海省地方标准 DB 63/T 21192023 智慧旅游景区建设指南 2023-06-01 发布 2023-07-01 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/T 21192023 I 目 次 前 言.III 引 言.IV 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 旅游景区.1 3.2 智慧旅游.1 3.3 智慧旅游景区.2 4 总体考虑.2 5 基础配套.2 5.1 机房.2 5.2 基础设施.2 5.3 通信网络.3 5.4 物联感知层.3 5.5 数据库.3 5.6 数据共享交换平台.4 6 智慧服务.4
2、6.1 门票服务.4 6.2 自助导游.4 6.3 线上游览.4 6.4 沉浸式体验.4 6.5 门户网站和公众号.5 6.6 信息发布.5 6.7 呼叫服务.5 6.8 线上售后.5 6.9 旅游投诉.5 7 智慧管理.5 7.1 综合管控(指挥)中心.5 7.2 安全防范管理.6 7.3 智慧办公.7 7.4 资源管理.7 7.5 无人智能化管理.7 7.6 巡护管理.7 8 智慧营销.8 DB63/T 21192023 II 8.1 直销系统.8 8.2 分销系统.8 8.3 宣传推广.8 DB63/T 21192023 III 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则
3、第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由青海省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位:青海省文化和旅游厅、青海景源规划设计有限公司。本文件主要起草人:窦建科、于国伟、吴丽萍、李文、许超卫、赵兰、张树民。本文件由青海省文化和旅游厅监督实施。DB63/T 21192023 IV 引 言 为规范青海省智慧旅游景区建设工作,促进智慧旅游景区建设的科学性、合法性和可操作性,实现旅游景区可持续发展,整体提升智慧旅游发展水平,助力青海省旅游业提质升级,特制定本文件。本文件的制定,依据国家层面对智慧旅游发展的相关指导意见,总结并借鉴了省内外智慧旅游景区建设的经验,以打造国际生态旅游目的地为引领
4、,紧扣青海省旅游景区建设和智慧旅游发展的实际需求,提出方向性、引导性要求,在技术和方法上努力实现创新和突破。DB63/T 21192023 1 智慧旅游景区建设指南 1 范围 本文件提供了智慧旅游景区建设的术语和定义、总体考虑、基础配套、智慧服务、智慧管理、智慧营销的建议。本文件适用于行政区域内智慧旅游景区的建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的
5、划分与评定 GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB 50174 数据中心设计规范 GB 50311 综合布线系统工程设计规范 GB 50314 智能建筑设计标准 GB 50462 数据中心基础设施施工及验收规范 LB/T 019 旅游目的地信息分类与描述 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅游景区 依托旅游吸引物提供参观游览、休闲度假、康乐健身、文化娱乐和科普教育等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。来源:GB/T 17775-2003,3.1 3.2 智慧旅游 运用新一代信息网络技术和智慧应用、装备,借助便携的终端
6、上网设备,充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。3.3 DB63/T 21192023 2 智慧旅游景区 利用云计算、物联网、大数据等相关信息技术,构建管理、服务、营销、安全的旅游信息系统,提升景区智能化经营管理服务水平,实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用,满足游客不断提升的便利需求和智能体验的旅游景区。4 总体考虑 智慧旅游景区建设需要考虑以下因素:a)遵守相关法律法规和国家强制性标准的要求;b)编制相应的智慧旅游景区建设专项规划,并与上位规划有效衔接;c)适当考虑采用与智慧景区建设适配的国产化操作系统、国产数据库、国产中间件等;d)
7、采用的技术具备先进性和适用性,设备为先进和成熟的产品;e)信息安全达到 GB/T 22239-2019 第 7 章规定的第二级及以上安全要求,核心应用及数据防护达到 GB/T 22239-2019 第 8 章规定的第三级安全要求;f)平台保证直观性、可操作性和实用性;g)数据资源实现与省、市州、县(市、区、行委)相关部门互联、互通、共享;h)有智慧旅游景区管理部门或专(兼)职管理人员,并建立相应的培训、考核、激励机制,专(兼)职管理人员熟悉文化旅游业务以及智慧系统管理业务;i)对配套设施、软件等指定专门的部门或人员定期进行维护管理,并明确维护人员的责任、维修过程的监督控制等。5 基础配套 5.
8、1 机房 机房建设需考虑以下因素:a)根据景区规模、信息化建设需求,采用自建或购买服务的方式,合理配置机房;b)景区自建机房,建筑可单独设置,也可与其他建筑合用,机房建设和装修符合 GB 50174、GB 50314、GB 50462 的规定,线缆建设符合 GB 50311 的规定;c)配置与景区智慧应用相适宜的应用服务器、文件服务器、资源服务器、数据及网络防护设备等;d)可采用托管的方式运营机房。5.2 基础设施 基础设施需考虑以下因素:a)配置视频监控系统,包括前端摄像机设备、视频显示设备、控制键盘、视频存储设备和辅助类设备,摄像头采集点全覆盖游客可达区域;b)配置覆盖全景区的公共广播系统
9、,主要包括调音台、IP 广播系统服务器、IP 语音话筒、一体化网络音频解码音响等;c)配置信息发布系统,包括视频交换、视频通讯及其他数据、语音服务的智能终端和监视器等视音频采集、播放、显示设备,与核心服务器等信息发布管理设备;d)配置智慧停车系统,包括电动挡车器、出入口视频设备、车辆检测器、出入口控制终端设备、地磁检测器、地磁管理器、数据库服务器、数据处理服务器、Web 服务器;e)配置票务闸机系统,包括检票设备、售票电脑、接入网交换机、服务器等;DB63/T 21192023 3 f)配置智慧厕所系统,包括厕所引导图显示屏、求助警铃、评价器、除臭/杀菌机、人体红外感应器、温湿度传感器等;g)
10、配置安全保障系统,包括求助警铃、烟雾监测仪、报警警灯等;h)配置其他智慧服务系统,如:无人商店、无人清扫车、智能餐厅、智能水电桩、智能垃圾箱、智能路灯等设施。5.3 通信网络 通信网络需考虑以下因素:a)所有运营商均能平等接入;b)网络建设内容包括光纤、无线网络、物联感知网、5G 专网;c)景区游客可达范围内,4G 及以上移动网络全覆盖,并满足客流峰值所需稳定的通信信号;d)在景区入口、游客中心、各景点游客聚集区和景区重点区域向游客提供免费开放的 WIFI 网络服务;e)为景区办公、入驻企业、区内居民预留宽带网络接口。5.4 物联感知层 5.4.1 感知设备 感知设备需考虑以下因素:a)实现对
11、智慧旅游景区各个单元全面感知和识别,信息的获取和收集;b)具有网络接入功能,实现感知数据传送到上层网络;c)拥有身份感知设备,包含身份识别标签、传感器、读写设备等;d)拥有位置感知设备,具备被感知单元地理位置的跟踪和追溯功能;e)拥有环境感知设备,具备采集环境状态信息和环境污染信息的能力;f)拥有安全感知设备,具备采集客流信息、建筑安全性、河流流量、积水深度、火灾和其他突发事件等涉及景区安全信息的能力;g)拥有设施感知设备,具备采集水管、供电线路、电梯、机器设备、天然气管道等基础设施设备的运行信息能力;h)采用其他智慧旅游景区相关的感知设备,从而获取对上级应用有用的信息和数据。5.4.2 执行
12、设备 执行设备需考虑以下因素:a)实现用户对景区基础设施、环境、设备和人员等要素进行智慧管理和控制的功能;b)可进行远程的设置和执行;c)拥有安全执行设备,具备对景区涉及安全的情况进行控制的能力,如自动灭火喷淋装置、自动水阀、自动燃气阀、路灯控制开关等;d)拥有通知警告设备,具备通知和警告管理者或使用者的能力,如声音报警器、危险指示灯等;e)拥有环境控制设备,具备对景区整体或局部环境进行控制的能力,如:空气过滤器、加湿除湿器等;f)拥有对景区各个组成元素进行控制和管理的其他执行设备。5.5 数据库 数据库的建设需考虑以下因素:DB63/T 21192023 4 a)采用租赁云服务或自建的方式,
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