重庆联通分公司规章制度-sp-24市场部工作流程.pdf
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1、市场部工作流程目录一、市场部文件处理流程二、渠道建设流程三、客户经理队伍建设流程 四、市场营销活动推广流程 五、资费申请及处理流程 六、广告制作流程七、售机流程八、信息管理流程九、电话超市办理流程十、无线商话办理流程 十一、驻地宽带办理流程 十二、专线受理流程十三、补卡(自费、免费)流程 十四、CDMA低首付资料复核流程(风险防范流程)十五、催欠、滞纳金减免流程 十六、控制欠费流程十七、用户投诉处理流程 十八、电话回访服务流程 十九、客户挽留流程二十、客户挽留政策审批流程二十一、资料管理工作流程二十二、集团用户资料(含协议)管理流程二十三、营业员日常工作管理流程二十四、营业员培训工作管理流程二
2、十五、营业员服务质量管理流程二十六、营业厅货物管理流程二十七、新业务推广与管理流程二十八、欠费打票流程(公司内部)流程二十九、C网终端维修处理流程(1)、送修流程(2)、取机流程(3)、维修同期较长造成用户无法使用,减免费用流程、日常工作流程二、渠道建设流程结束三、客户经理队伍建设流程3个月)淘汰按绩效考核办法进 行考核,优秀者可 竞聘片区经理结束四、市场营销活动推广流程五、资费申请及处理流程市场部回复区县六、广告制作流程备注:I、各类广告的制作严格按照公司下放的VI标准进行;2、联通营业厅原则上制作外灯箱、门头、形象墙;3、核心代理商原则上制作门头、形象墙。七、售机流程拟定名初 6售计为,推
3、备的相皮机 型,熟力各仲潴售机价及功能,0-备诊料单,谷学名,印,及说明:为规范新发展用户的资料,确保资料的真实性、有效性,特制定本流程,请严格遵照如下 说明和附件示范执行。1、出门前,考虑好今日需要访问的客户类型,针对不同层次的用户在库房借相应的 机型,熟记机价、相关机型的手机功能及相关资费标准,拟定适合的销售方式。检查必备 的资料入网协议单、铅字笔、印泥等。2、仔细鉴别用户身份证是否属用户本人。3、通过拨打电话或使用身份证验证器等方式审核身份证真实性、唯一性。4、按规范填写用户入网协议见附件用户单位、地址、联系电话(联系电话必须拨打证实确实能找到机主本人)。备注栏注明:销售方式、机型、机价
4、、承诺金额、承诺期限、资费标准以及“两年(壹年)内不得因任何原因停机、销号、过户”等字样。以及在资料空白处注明“请 于每月5-15日交费”的字样。5、请用户签字,盖手印。6、填写保修卡(见附件)。特此说明附件:1、中国联通重庆分公司CDMA移动电话业务受理表(低首付方式)2、中国联通重庆分公司CDMA移动电话业务受理表(低首付特殊机型)3、中国联通重庆分公司CDMA移动电话业务受理表(低捆绑方式)4、中国联通重庆分公司CDMA移动电话业务受理表(固定电话)5、保修卡填写示范附件1:(低首付方式示范)申请口期:2004年2月27日(请您详细填写,在口内打“V”中国重庆联通分公司CDMA移动电话业
5、务受理表(请用蓝黑钢笔或签字笔填写)客户名陈绪娟性别出生日期年月日户户口所在地几江镇派出所城南资证件号码510282701124713料证件地址重庆江津市儿江镇五福街邮编402260录入:复核:上网:回访:家庭住址重庆江津市几江镇五福街家庭电话47523564所在单位中国联通重庆江津分公司直销部单位地址重百商场对面单位电话87067506经办人联系电话证件号码联系地址邮编业 务 信 息申请 特殊 服务 功 能 来 电 显 示 短 信 息 呼 叫 转 移 呼 叫 等 待 呼 叫 保 持方 通话 来 电 显 示 限 制 国 际 长 途 国 际 漫 游 198 贴 心 助 理口 U M A哦据业务
6、192 语信 箱 企 业 呼其 它寄送详细 话单寄送地址邮编寄送时间口长期 一年 口6个月 03个月受 理 信 息购习机型摩-托罗拉V730手机串号3383C6AA手机号码13320273901UIM卡号2288F承诺每月消费金额(仅限语音市话费+月租费)(大写)伍拾陆元承诺期两年备注低首付,机型:摩托罗拉V730,机价950元,月承诺56元/月,两年期,承诺两年以内不得因任何 原因停机、销号、过户。资费:月租10元/月,来电显示5元/月,江津范围内市话0.18元/分,江津 以外重庆以内市话0.40元/分(指用户所在地)。请每月5-15日交费用 户 承 诺本人在此郑重承诺:表内填写内容完全属实
7、,并保证本人资料和经办人资料与入网协议相一致,严格履行协议条款,如填写资料不实或违反协议愿承担-切法律责任。本人所办理的手机号码为 13320273901,并自愿承诺从入网次月起,该号码每月消费的语音市话费和月租费总额不低于 56 元/月。若未消费到承诺金公司有权按承诺金额收取。本人自愿承诺期限:两年。15日到月底所售机须注明当月或次月执行承诺人:陈绪娟+手印 时间:2004年2月27日业 务 变 更潢意度调查您对本次服务是否满意口满意 一般 口不满意用户(经办人)签章:陈 绪 娟+手印 业务受理员签章:直销员签名兹声明以上填写内容属实,并已认真阅读及同意背面所附移动电话服务协议本协议由以下双
8、方当事人世间 2004 年2月27日签订。甲方:中国联通重庆分公司 乙方:陈绪娟+手印法定地址:重庆市科园四路162、164号 地址:受理处:直销附件2:(低首付特殊机型示范)中国重庆联通分公司 CDMA移动电话业务受理表(请用蓝黑钢笔或签字笔填写)(请您详细填写,在口内打“V”客 户 资 料申请日期:2004年2月27日户名陈绪娟性别出生II期年 月 日户口所在地儿江镇派出所城南证件号码5 10 2 82 70 1124 7 13证件地址重庆江津市几江镇五福街邮 编40 22 60家庭住址重庆江津市几江镇五福街家庭电话47523564所在单位中国联通重庆江津分公司直销部单位地址重百商场对面单
9、位电话87067506联系电话经办人 证件号码联系地址邮编业 务 信 息申请 特殊 服务 功 能 来 电 显 示 短 信 息 呼 叫 转 移 呼 叫 等 待 呼 叫 保 持方 通 话 来 电 显 示 限 IliiJ 国 际 长 途 国 际 漫 游 198 贴 心 助 理|_|亡m a啜据业务 192 语信 箱 企 业 呼其 它寄送详细 话单寄送地址邮编寄送时间口长期 口一年 口6个月 口3个月受 理 信 息购习机型手机串号手机号码13320273901UIM卡号2288F承诺每月消费金额(仅限语音市话费+月租费)(大写)伍拾陆元承诺期两年备注低首付,月承诺36元/月,两年期,承诺两年以内不得因
10、任何原因停机、销号、过户。资费:月租 10元/月,来电显示5元/月,江津范围内市话0.18元/分,江津以外重庆以内市话0.40元/分(指用户 所在地)。请每月5-15日交费用 户 承 诺本人在此郑重承诺:表内填写内容完全属实,并保证本人资料和经办人资料与入网协议相一致,严格履行协议条款,如填写资料不实或违反协议愿承担一切法律责任。本人所办理的手机号码为 13320273901,并自愿承诺从入网 次月起,该号码每月消费的语音市话费和月租费总额不低于 36 元/月。若未消费到承诺金公司有权按承诺金额收取。本人自愿承诺期限:两年。15日到月底所售机须注明当月或次月执行承诺人:陈绪娟+手印 时间:20
11、04年2月27日业 务 变 更潢意度调查 您对本次服务是否满意 口满意 口一般 口不满意录入:复核:上网:回访:用户(经办人)签章:陈绪 娟+手印 业务受理员签章:直销员签名 受理处:直销兹声明以上填写内容属实,并已认真阅读及同意背面所附移动电话服务协议本协议由以下双方当事人世间 2004 年2月27日签订。甲方:中国联通重庆分公司 乙方:陈绪娟+手印法定地址:重庆市科园四路162、164号 地址:注明:请在身份证复印件上注明机型、串号附件3:(低捆绑方式示范)中国重庆联通分公司 CDMA移动电话业务受理表(请用蓝黑钢笔或签字笔填写)(请您详细填写,在口内打“V”客 户 资 料申请日期:200
12、4年2月27日户名陈绪娟性别出生II期年 月 日户口所在地儿江镇派出所城南证件号码510282701124713证件地址重庆江津市几江镇五福街邮 编402260家庭住址重庆江津市几江镇五福街家庭电话47523564所在单位中国联通重庆江津分公司直销部单位地址重百商场对面单位电话87067506经办人联系电话证件号码联系地址邮编录入:复核:上网:回访:业 务 信 息申请 特殊 服务 功 能 来 电 显 示 短 信 息 呼 叫 转 移 呼 叫 等 待 呼 叫 保 持方 通 话 来 电 显 示 限 制 国 际 长 途 国 际 漫 游 198 贴 心 助理口 U M A啜据业务192语 音信 箱 企
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