DB3716∕T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范(滨州市).pdf
《DB3716∕T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范(滨州市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3716∕T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范(滨州市).pdf(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.01CCS A 163716滨州市地方标准DB3716/T 262023交通运输执法大厅服务规范2023-03-20 发布2023-04-20 实施滨州市市场监督管理局发 布DB3716/T 262022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市交通综合执法支队长深大队提出。本文件由滨州市交通运输局归口。本文件起草单位:滨州市交通运输局。本文件主要起草人:魏敏、孟洪亮、董燕。DB3716/T 2620233交通运输执法大厅服
2、务规范1范围本文件规定了交通运输执法大厅的功能划分、人员要求、服务内容、办理流程和监督检查。本文件适用于滨州市交通运输执法大厅,其他场所的交通执法行为可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4大厅功能划分4.1大厅划分为办案区、宣传区、问询区、休息区和档案室等功能区域。4.2根据不同区域功能设置包括但不限于以下相关设施设备:a)办案区:交通标示、交通标志、叫号机、监控设备、饮水机、老花镜和办公文具等便民设备。b)精神文明宣传区:母婴休息室、监控设备、宣传栏、宣传品、雨伞和充电设备。c)问询区:监控设备、办公文具、电脑、打印机、饮水机、空
3、调和座椅等服务设施。d)休息区:休息椅、桌子(放置相关法律法规品)、自助式法规查询系统和饮水机。e)档案室:监控设备、办公桌椅、办公文具和档案存储柜。4.3大厅防疫:根据防疫指挥部的要求,大厅门口配备测温设备、录像设备和办公桌椅等防疫物品。5人员要求5.1一般要求5.1.1人员配备应与服务窗口设置数量相同或略多。5.1.2窗口人员应申报行政执法证件,并通过执法岗位培训,经考试合格后持证上岗。5.1.3窗口服务台宜采用“低台敞开式”(高度为 70CM 至 80CM,宽 75CM 至 100CM),台面应统一设置、摆放各种标志和宣传资料,柜台外侧放置座椅、服务评价设备,用于接受服务对象监督与评价。
4、5.1.4窗口内办公区域应配备桌椅、电脑、打印机、扫描仪和必要的办公用品(签字笔、胶水、小刀等)、窗口外地板设置“一米线”警示标识。5.1.5窗口应设置方便老人、残疾人等其他特殊人员的便民设施(如老花镜等)。5.1.6工作人员上岗前应接受岗前培训和安全教育,熟练掌握交通法律法规、业务常识和工作流程。DB3716/T 26202345.1.7桌椅摆放合理、整齐,窗口干净、无灰尘、无损坏。5.1.8办公空间整洁,办公用品资料摆放有序、整齐美观。5.1.9设置标志明显、设施齐全的卫生间。5.1.10大厅摆放相宜的绿化植物。5.1.11设置标志明显,符合消防规定的人员疏散通道。5.1.12按防疫要求,
5、定期进行消杀处理。5.2着装和仪态5.2.1应统一穿着制式服装,佩戴标志。5.2.2党员应当佩戴党徽。5.2.3不得与其他制服混穿,不应将秋冬装与夏装混穿。5.2.4保持制服干净整洁。5.3行为规范5.3.1举止大方、文明礼貌、微笑接待。5.3.2态度和蔼、声音洪亮、发音清楚,表述通俗易懂、讲普通话,使用文明用语、禁止使用服务禁语。5.3.3主动问好,耐心指导各类文书填写,对咨询问题,要及时、准确回答。5.3.4与司乘人员交接文件时,要双手递交,禁止扔、拽、抢,轻拿轻放。5.3.5对情绪不稳定的群众,应两名以上工作人员参与接待,要做好心理疏导工作,不得发生争吵,遇到特殊情况,应及时报警处理。5
6、.3.6对群众遇到的困难,在法律允许范围内,应予以与热情帮助或者为其提供便利。6服务内容6.1咨询服务交通运输执法大厅入口处设置服务台,安排专人提供包含但不限于下列服务:a)根据群众需要指引到相应的窗口办理业务;b)帮助群众按顺序排队取号;c)接受办公流程、交通职能、法律法规等信息的咨询;d)指导群众填写相关法律文书。6.2宣传和调解服务6.2.1对未造成实质性损害的行政处罚案件和行政强制相关的案件,除当事人明确拒绝的,应当做好法律解释和宣传工作。内容包括但不限于:a)准备在建筑控制区内建设构筑物的;b)因交通事故对高速公路运营企业造成损失的;c)准备在公路用地范围内设置非公路标志、标识的;d
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3716T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范滨州市 DB3716 26 2023 交通运输 执法 大厅 服务 规范 滨州市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。