GB∕T 42500-2023 即时配送服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.01CCS A 16中华人民共和国国家标准GB/T 425002023即时配送服务规范Specification for on-demand delivery service2023-03-17 发布2023-03-17 实施国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会GB/T 425002023目 次前言.I1 范围.12规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.24.1 平台.24.2 配送员.25 服务流程.25.1 订单创建.25.2 订单响应.35.3 订单分配.35.4 订单履行配送.35.5 订单完成.36服务设备与配置.46.1 配送车辆.46.2
2、配送箱(包).46.3 头盔.47服务评价与改进.47.1 服务评价.47.2 服务改进.4附录A(资料性)即时配送服务评价指标计算方法.5参考文献.7GB/T 425002023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)提出并归口。本文件起草单位:中国物流与采购联合会、上海三快智送科技有限公司、广西师范大学、北京同城必 应科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司、达疆网络科技(上海)有限公司、郑州时
3、空隧道信息 技术有限公司、浙江丹鸟物流科技有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、好活(昆山)网络科技有 限公司、圆通速递有限公司、深圳市顺丰同城物流有限公司、多点生活(中国)网络科技有限公司、昆山新 动力科技创新研究院、薪宝信息科技(广州)有限公司、罗戈(深圳)供应链管理有限公司。本文件主耍起草人:万莹、魏巍、刘超、韩鎏、朱江、沈建锋、陈治平、王一凡、胡成、李晟、蒙志明、潘永刚、肖潇。GB/T 425002023即时配送服务规范1范围本文件规定了即时配送服务的基本要求以及服务流程、服务设备与配置、服务评价与改进的要求。本文件适用于即时配送服务的运作和管理。本文件不适用于同城网约货运和生鲜末端
4、配送的运作和管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。GB811摩托车乘员头盔GB 5749生活饮用水卫生标准GB 7258机动车运行安全技术条件GB 17761电动自行车安全技术规范GB/T 18354物流术语GB/T 22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求3术语和定义GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1即时配送服务 on-demand delivery service根据用户要求即刻响应,
5、在用户可接受的最短时间或约定时间内,无中转、点对点送达的服务。注:即时配送服务主要通过电动自行车、摩托车、轻便摩托车等两轮交通工具开展服务。3.2即时配送平台企业 on-demand delivery platform enterprises 平台以互联网技术为依托,为即时配送服务参与者提供即时配送信息、交易撮合、即时配送服务与管理的法人组织。3.3即时配送服务用户 consignee and consigner即时配送服务订单的下单人、发货人、收货人。3.4即时配送员 delivery person配送员在平台注册并经审核通过9按照订单要求开展配送服务的人员。1GB/T 4250020233
6、.5订单 electronic order即时配送服务约定及其履约过程的信息。3.6派单 assign the order平台根据即时配送服务用户需求、位置等信息指派符合条件的配送员提供即时配送服务的行为。3.7选单 get the order配送员接到平台推送的订单后,主动应答接单的行为。4基本要求 4.1平台4.1.1 应具备固定经营场所,配备即时配送服务所需的设备和人员。4.1.2 应建立服务规范和制度,对服务要求、服务费用等内容进行明示。4.1.3 应建立健全的配送员岗前培训I、继续教育制度,定期组织开展有关法律法规、职业道德、服务规 范、安全等方面的教育培训I,建立培训档案。4.1.
7、4 应建立服务评价、申诉和改进机制,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。4.1.5 应设计合理的派单、选单算法和多订单一起配送的并单规则,算法适度公开,不应存在性别、年 龄等歧视。4.1.6 应具备开展互联网信息服务业务的许可资质。网络安全等级应满足GB/T 22239中第三级安 全等级能力。4.1.7 应建设和维护满足即时配送服务需求的信息化平台或应用程序,其功能包括但不限于:a)数据安全保护、用户隐私保护等;b)沟通;c)数据分析、订单匹配等;cl)警示、提示、反馈;e)投诉与评价。4.1.8 应建立信息安全保护、用户信息脱敏制度,加强对个人信息、国家信息安全的保护,并在采集即 时配
8、送服务用户和配送员信息前获得其同意。4.1.9 应接受第三方信息安全审计,公开发布年度信息安全报告,接受社会监督。4.2配送员4.2.1 应具备满足即时配送服务需求良好的业务素质、职业道德、服务仪容。4.2.2 应熟练使用即时配送服务配送员终端应用程序及其他服务相关设备设施。4.2.3 应熟悉即时配送服务流程及要求,掌握服务用语。4.2.4 宜接接触食品且负责配送的配送员,上岗前应取得健康证明。4.2.5 应按要求着装。5服务流程5.1 订单创建5.1.1 平台应建立订单发布需求信息模板,为即时配送服务用户提供在线填写信息、发布需求、创建订2GB/T 425002023单的服务。5.1.2 需
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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