DB43∕T 2231-2021 红色研学旅行服务规范(湖南省).pdf
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1、43湖南省地方标准红色研学旅行服务规范Service specification for red study travelICSCCS 03.080.30A 12发 布湖南省市场监督管理局2021-11发布-092022-01实施-09DB43/T 222021 31DB43/T 22312021 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 2 5 研学产品设计 2 5.1 通用要求 2 5.2 研发人员 2 5.3 课程设计 3 5.4 红色研学手册 3 5.5 教学教案 3 6 活动准备 3 6.1 签订合同 3 6.2 联络 3 6.3 人员
2、准备 4 6.4 其他准备 4 7 服务要求 4 7.1 旅途服务 4 7.2 活动组织 4 7.3 课程服务 4 7.4 饮食服务 4 7.5 住宿服务 4 7.6 安全服务 5 7.7 返程服务 5 8 服务质量评价与改进 5 8.1 投诉处理 5 8.2 服务评价 5 8.3 持续改进 5 参考文献 6 DB43/T 22312021 II DB43/T 22312021 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及到专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅
3、游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:湖南锦华国际旅行社有限公司、湖南锦华营地教育咨询有限公司、湖南麦研教育科技有限公司。本文件主要起草人:王小燕、彭小平、高章汉、吴彬利、王忠强、曾结连、李依林、刘畅、尹立宝。DB43/T 22312021 IV DB43/T 22312021 1 红色研学旅行服务规范 1 范围 本文件规定了红色研学旅行服务的总体要求、研学产品设计、活动准备、服务要求和服务质量评价与改进的要求。本文件适用于开展红色研学旅行活动的旅行社。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日
4、期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。LB/T 0542016 研学旅行服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB43/T 15362018 研学旅行导游服务规范 3 术语和定义 LB/T 0542016 界定的以及下列术语和定义适用于本文件,为了便于使用,以下重复列出了 LB/T 0542016 中的某些术语和定义。3.1 红色研学旅行 以红色资源为载体,以提升研学者综合素质为教学目的,依托红色旅游教育资源,接受革命传统教育、进行体验式教育的一种教育旅游活动。3.2 红色研学旅行产品 注:以下简称“研学产品”基于学校或受教育者
5、的需求,运用一定的设计方法将红色研学资源、红色研学课程、红色研学设施等进行规划、设计、开发和组合,最终用以满足其研学需求的服务品种。3.3 主办方 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行组织方。来源:LB/T 0542016,3.4 3.4 承办方 与研学旅行活动主办方签订合同,提供服务的旅行社。来源:LB/T 0542016,3.5 DB43/T 22312021 2 3.5 供应方 与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。来源:LB/T 0542016,3.6 4 总体要求 4.1 通过红色研学旅行,传播红色文化,赓续红色血脉,使学生学习中国革命历史,了解
6、红色文化,领悟革命精神,培养学生热爱祖国、热爱中国共产党的情感。4.2 用好红色资源,并将其作为红色研学旅行场所。4.3 承办方应符合下列要求:a)具有合法资质的研学机构;b)连续三年内无重大质量投诉;c)无不良诚信记录、经济纠纷;d)没有发生安全责任事故。4.4 应对供应方的服务能力、研学现场及线路安全进行评估,督促其提供的过程和服务符合相关要求。4.5 基于研学目标和主题,应提前对研学场所的红色资源、旅游交通和接待设施等情况进行前期考察。5 研学产品设计 5.1 通用要求 5.1.1 研学产品设计应遵循以下基本原则:a)教育性;b)实践性;c)真实性;d)公益性;e)安全性。5.1.2 应
7、根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目标,围绕红色主题,突出红色精神,尊重历史事实,设计或选择符合中小学生认知特点的研学产品。5.1.3 应了解主办方的研学需求,掌握学生认知特征,获取本次研学活动需要的相关信息,深度了解学校与学生对研学的期望和需求。5.1.4 应与主办方共同商讨确定研学目标和主题,合理设计研学旅行线路。5.1.5 新的研学产品在投入使用前应组织内部审查,必要时可听取主办方和供应方的意见。5.1.6 不同学段的研学产品宜按下列要求进行设计:小学阶段遵循就近原则,以当地乡土乡情的红色研学资源为主;初中阶段以当地的乡土乡情并结合市情、省情的红色研学资源为主;高中阶段以市情和省情为
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