DB43∕T 2245-2021 露营活动组织服务规范(湖南省).pdf
《DB43∕T 2245-2021 露营活动组织服务规范(湖南省).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB43∕T 2245-2021 露营活动组织服务规范(湖南省).pdf(15页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、43湖南省地方标准露营活动组织服务规范Specification for the organization and service of camping trip activitiesICSCCS 03.080.30A 21发 布湖南省市场监督管理局2021-12发布-072022-02实施-07DB43/T 22452021 DB43/T 22452021 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 前期工作 2 6 目的地服务 3 7 活动结束 5 8 安全管理 5 9 持续改进与服务评价 6 附录 A(资料性)露营活动手册 7 附录
2、B(资料性)露营活动组织服务工作流程 8 附录 C(资料性)露营活动安全救援及突发事件处理流程 9 参考文献 10 DB43/T 22452021 II DB43/T 22452021 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。本文件主要起草单位:郴州市自驾游与露营房车协会、飞天山国家地质公园管理委员会、郴州飞天文化旅游有限责任公司、郴州市自驾旅游文化发展有限
3、公司。本文件主要起草人:贺建湘、周海林、何建雄、陈文军、吴其龙、唐开元、李才登、杨国林、何宏求、张箭、何杰、陈俊元、李志成、杨爱萍、王仲威、邓鑫、喻俊军、肖旭东、欧阳艳。DB43/T 22452021 IV DB43/T 22452021 1 露营活动组织服务规范 1 范围 本文件规定了露营活动组织服务的总体要求、前期工作、目的地服务、活动结束、安全管理和持续改进与服务评价。本文件适用于湖南省内组织露营活动的相关机构。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所
4、有的修改单)适用于本文件。GB/T 31710.12015 休闲露营地建设与服务规范 第 1 部分 导则 GB/T 31710.22015 休闲露营地建设与服务规范 第 2 部分 自驾车露营地 DB43/T 17132019 自驾游活动组织服务规范 DB43/T 18932020 自驾旅游服务中心设置和服务规范 3 术语和定义 GB/T 31710.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件,为了便于使用,以下重复列出了 GB/T 31710.1 中的某些术语和定义。3.1 露营 camping 使用自备或租赁设备,以在野外临时住宿和休闲生活为主要目的的活动方式。来源:GB/T 31710.12
5、015,3.2 3.2 露营地 campground 符合露营条件的旅游景区(点)及其他旅游休闲的户外区域。3.3 露营活动组织机构 campging trip organization 组织露营活动的户外运动俱乐部、车友会、旅行社等经营机构。4 总体要求 4.1 组织机构 4.1.1 有合法经营露营活动的组织机构和办公营业场所。4.1.2 有适宜的露营活动组织、安全管理、风险防范等规章管理制度。DB43/T 22452021 2 4.1.3 有经过专业培训的露营活动组织人员。4.1.4 有组织露营活动相关的专业设施设备。4.2 服务人员 4.2.1 服务团队由领队、应急救援员、安保员、讲解员
6、、后勤人员等岗位人员组成。4.2.2 服务人员上岗前应进行必要的素质和技能培训,并取得国家规定持证上岗的相关证书。4.2.3 应遵纪守法,遵守岗位职责,仪容仪表端庄大方。4.2.4 服务团队服务人员数量应与游客的数量相适应,应按照 110 帐篷营位或 15 个自驾车旅居车营位比例配备服务人员。4.2.5 营位数量超过 20 个时,应每 10 个分为一组,每组设组长 1 名。5 前期工作 5.1 信息发布 5.1.1 应通过广播电视、报刊杂志、互联网等多种合法渠道向社会进行活动信息发布,招集游客参加本次露营活动,发布的信息应真实可靠。5.1.2 活动信息发布应包括但不限于以下内容:a)活动主题、
7、主要流程、内容、时间;b)露营地基本情况;c)招集游客数量和游客身体状态要求;d)露营活动组织机构的服务范围、服务质量和费用说明;e)网络报名及现场报名方式;a)露营活动组织机构名称、办公地址、联系电话。5.2 活动报名 5.2.1 游客应具备良好的身体素质,能适应户外露营生活。5.2.2 应根据露营地的营位数确定当次露营活动招集人数。5.2.3 应提供现场、网络、电话等各种形式的报名方式,并提供相关咨询服务。5.2.4 为游客办理报名手续、收取活动费用并编制游客名单。5.2.5 露营活动组织机构应与游客签订服务合同,合同服务应符合 DB43/T 17132019 中 5.5 规定。5.2.6
8、 游客应购买当次活动的保险。5.2.7 不宜接收未按规定办理报名手续临时要求参加露营活动的游客。5.3 行前准备 5.3.1 应全面考察露营地的设施设备、安全救援、周边环境等基本情况,露营地的建设和服务设施应符合 GB/T 31710.22015 的相关规定。5.3.2 应编制露营活动手册,手册应简洁明了,活动手册参见附录 A。5.3.3 服务团队应熟悉和掌握本次露营活动基本情况,包括但不限于以下内容:a)熟悉露营活动手册,了解天气、路况和影响露营活动的相关信息;b)掌握和熟悉本次露营活动的合作单位、目的地等基本情况;c)熟悉露营活动服务流程和相关细节,服务流程参见附录 B;DB43/T 22
9、452021 3 d)应急救援员应熟悉救援方式、救援器材和医疗用品的种类及数量,熟悉参与救援的服务人员姓名、岗位及联系方式;e)安保员应熟悉营地的安全防范设施、救生消防器材的配置与分布、安全消防通道及紧急疏散撤离线路;f)营地服务人员应熟悉游客的基本情况,主要包括游客姓名、性别、身份证件号码、同行人员、用餐要求、年龄及联系方式等信息。5.3.4 应与本活动的各合作单位和服务外包方(第三方)签订合同,并进行监督。5.3.5 应组织游客召开活动前会议,介绍但不限于以下情况:a)活动基本情况;b)服务团队、领队及服务人员的岗位职责及联系方式;c)露营活动的相关要求;d)突发事件处理预案。5.3.6
10、应选择手机短信、电话和电子邮件等方式中的至少两种方式向当次游客发出行前提示,并要求游客予以回复。行前提示包括但不限于以下内容:a)活动集结地点和时间;b)露营地的名称、地址和报到时间;c)身份证及当次活动的旅游意外险等资料;d)根据活动期间的天气预报,提示带齐衣物和应急药品;e)出行前进行一次身体检查,并遵医嘱带齐药品。5.3.7 出发前 24 h,应联系未给予回复的游客,确认其已知悉露营活动相关信息。5.4 物资准备 5.4.1 发放露营活动手册,并提示游客熟读活动流程及相关露营纪律、安全、环保要求等信息 5.4.2 应根据游客需求准备好游客需要租赁的露营装备及用品。5.4.3 应根据本次露
11、营活动要求提前准备好自助用餐所需的食材、食品、厨具、餐具等。6 目的地服务 6.1 接待服务 6.1.1 对大巴旅行车、骑行、徒步等形式抵达目的地的游客,露营活动组织机构应提供约定的服务;对以自驾车、旅居车形式抵达露营地的游客,按照 DB43/T 17132019 的相关规定提供抵前服务。6.1.2 组织游客进行签到登记工作,核验报名与实到游客信息。6.1.3 向游客提供咨询服务、贵重物品寄存服务。咨询服务应符合 DB43/T 18932020 中 8.2 的相关规定。6.1.4 介绍营地基本情况,包括紧急避难区、医疗救援处、公共厕所、盥洗间、购物区等各功能区的分布情况。6.1.5 为自驾车旅
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB43T 2245-2021 露营活动组织服务规范湖南省 DB43 2245 2021 露营 活动 组织 服务 规范 湖南省
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。