DB3301∕T 0198-2022 文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范(杭州市).pdf
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1、ICS03.200CCS A 123301浙江省杭州市地方标准DB3301/T 01982022代替 DB3301/T 01982019文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范2022-12-31 发布2023-01-31 实施杭州市市场监督管理局发 布DB3301/T 01982022I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB3301/T01982019,除编辑性改动外,主要技术变化如下:将原文件中“旅游咨询服务”的表述调整为“文化和旅游咨询服务”;增加了“文化和旅游信息咨询服务网点”的术语和定义(见 3.1);增加选
2、址、服务功能及服务的改进提升等总体要求(见 4.1、4.2、4.3);删除选址与区域总体规划相一致的要求(2019 年版的 5.1.2);增加城区与乡村网点的选址要求(见 5.1.4,2019 年版的 5.1.5);更改原来的建设要求为建筑要求(见 5.2.1,2019 年版的 5.2);更改建设规模要求为面积要求(见 5.2.2,2019 年版的 5.2.2);更改了功能区域划分与设施设备的配备要求(见 5.2.2,2019 年版的 5.5);更改了信息咨询服务网点的命名规则(见 5.3,2019 年版的 5.3);增加了服务评价与改进的要求(见 8)。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本
3、文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市文化广电旅游局提出、归口并组织实施。本文件起草单位:杭州市文化和旅游发展中心(杭州市旅游经济实验室)、浙江旅游职业学院、浙江工业大学之江学院。本文件主要起草人:赵弘中、钱潮力、应晖、任鸣、刘庆安、梁雪松、唐剑、蒋雷、楼钢、梁辰浩。本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为:2017年首次发布为DB3301/T 01982017;2019年第一次修订;本次为第二次修订。DB3301/T 019820221文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范1范围本文件规定了文化和旅游信息咨询服务网点的总体要求、设置要求、服务保障、服务提供、服务评价与改进等内容
4、。本文件适用于文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务提供。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039顾客满意测评通则GB/T 26354旅游信息咨询中心设置与服务规范3术语和定义请选择适当的引导语文化和旅游信息咨询服务网点 cultural and tourism information consultation service network为旅游者和其他公众提供文化和旅游
5、信息和相关咨询服务的公共服务设施而设立的服务场所。来源:GB/T 263542010,2.2,有修改4总体要求选址合理,便于向公众及旅游者提供相关服务。咨询服务网点要具有文化和旅游信息咨询、形象展示、投诉接待、应急援助、订购协助以及活动组织等服务功能。应持续对建设和服务进行改进与提升。5设置要求选址5.1.1应根据文化和旅游发展的布局进行规划设计。5.1.2应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求。5.1.3应具备良好的市政设施条件。5.1.4应在城乡交通枢纽、景区景点、文化场馆等区域设立,宜在商业中心、居民社区等其他人流集DB3301/T 019820222中、公众及旅游者聚集
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