DB1410_T 092—2019 旅游景区票务管理规范(临汾市).pdf
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1、山西省临汾市地方标准DB1410/T 092一-2019旅游景区票务管理规范2019-11-29发布2019-12-29实施临汾市市场监督管理局发布目、元7元、D81410/T 092-2019.II I 范围.1 2 规范性引川文件.1 3 基本要求.1 4 工作人员要求.1 5 设施设备要求.2 6 售票管理要求.2 7 退票管理要求.3 8 投诉处理.3 DB1410/T 092-2019 11 目IJ口本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。本标准由临汾市旅游服务标准化专家组归口O本标准起草单位:洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司O本标准主
2、要起草人:范忠义、何东海、郝文勤、李艳艳、郑延洪、郭翔、陈英英。D81410/T 092-2019 旅游景区票务管理规范1 范围本标准规定了旅游景区票务管理的基本要求、工作人员要求、设施设备要求、售票管理要求、退票管理要求、投诉处理。本标准适用于旅游景区票务管理O2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的O凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南3 基本要求3.1 景区应有专门的部门负责票务管理,并配备与景区规模相适应的工作人员C3.2 所有使用的票据应经景
3、区专门设计、制作。3.3 景区应做好祟务销售数据统计与分析。3.4 景仄应对售票设施设备定期进行维护与管理。3.5 景区售票处应位置合理,标志醒目,以中外文明示旅游景区的开放时间、淡旺季门票价格(含其他收费项日明细)、优惠办法(如年票、套票)以及享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残障人士等)、享受免票的特殊群体等购票信息。GB/T26355-2010,6.2.1J 3.6 景区不应将门票和缆车、观光车等费用强制进行捆绑销售。4 工作人员要求4.1 应统一制服、规范着装、佩戴工牌:应化淡妆并保持于部清洁,经常修剪指甲,不应涂有色指甲:由。4.2 为游客提供服务时,不应出现打哈欠、伸懒
4、腰、挖耳鼻、打喝、修指甲、玩子机等行为:不应流露出厌烦、冷漠的表情:不应在游客面前与同事讲家乡话、扎堆聊天。4.3 应提前到岗,做好售票前的准备工作,使用于撕栗的景区应准备好票据,认真登记票号:使用条形码、二维码的旅游景区应准备好碳带、门票,保证配套设备开启:备妥充足的零钱。4.4 应根据规定规范出售门票和讲解票,做好文明服务。4.5 应熟练掌握各种门票优惠政策,并严格执行。4.6 应保管好现金、门票、票据,做到于续完善、账目清楚。4.7 售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付,日洁日结,数据上报准确无误。4.8 应熟知景区概况及周边相关旅游信息O4.9 网络售票管理人员应熟知网络购票的相关操
5、作,并能答复有关咨询O4.10 应根据本景区实际情况,提醒游客景区闭园时间O4.11 下班前应关闭售票处设施设备、电源、锁好门窗,并检查无误后方可离岗。DB1410/T 092-2019 5 设施设备要求5.1 应及时对各种设施设备进行口常维护,确保正常使用Q5.2 应维护好售票操作设备以及其他辅助设备(包括电脑、条码机、验钞机、支付设备等),如出现特殊情况应及时上报处理O5.3 应做好自助售取票机H常管理工作O6 售票管理要求6.1 票据要求6.1.1 应对票据质量进行检查,不应将有残缺、破损、印制不清晰的票据出售给游客。6.1.2 应根据规定价格规范出售票据,如门票、小交通、缆车、游船、停
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