DB1410_T 093—2019 旅游景区讲解员管理规范(临汾市).pdf
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1、山西省临汾市地方标准DB1410/T 093一-2019旅游景区讲解员管理规范2019-11-29发布2019-12-29实施临汾市市场监督管理局发布D81410/T 093-2019 目次前言.11 I范围.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4口常管理.1 5讲解员信息公示.2 6讲解管理.3 7培训管理.4 8考核管理.4 9设施设备管理.5 DB1410/T 093-2019 11 目IJ口本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。本标准由临汾市旅游服务标准化专家组归口O本标准起草单位:洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司O本标准主要起
2、草人:范忠义、何东海、张波、李艳艳、黄琳琳、郭翔、陈英英、邵真真。D81410/T 093-2019 旅游景区讲解员管理规范1 范围本标准规定了旅游景区讲解员日常管理、讲解员信息公示、讲解管理、培训11管理、考核管理、设施设备管理。本标准适用于旅游景区的讲解员管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的O凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。LB/T 014 旅游景区讲解服务规范DB14/T 1810 研学旅行讲解服务要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅游景区讲解员(简称:讲解员
3、受旅游景区委派或安排,为旅游团或旅游者提供讲解服务的人员O3.2 值岗为确保讲解服务的完备提前到指定位置或区域等待讲解O4 日常管理4.1 岗前准备4.1.1 应按规定的上班时问提前五分钟到岗并由专人点名检查到岗情况。4.1.2 应统一制服、规范着装、佩戴工牌。4.1.3 头发颜色应为自然黑或自然棕,女性头发应发式大方,长度适宜、刘海不遮肩:男性头发应前不遮眉,后不及领,鬓角不过耳。4.1.4 女性应化淡妆,不应浓妆艳抹:不应涂有色指甲泊,指甲不应长于2mm(即掌心朝上不露出指甲)。4.1.5 女性佩戴耳钉直径应小于1cm,而坠式耳环长度应小于2cm;佩戴各种首饰应少于两件。4.1.6 应穿着
4、统一鞋袜,袜子不外露时不做要求:室外讲解员夏季、冬季可申请用帽子、雨伞、手套,但应统一颜色和款式且与景区文化氛围相协调ODB1410/T 093-2019 4.1.7 正确佩戴和使用扩音器,话筒离嘴最合适的距离是20-30mmo应避免多次插拔话筒插头,以免引起话筒接触不良。4.1.8 应每天对讲解服务处的周边环境以及相关讲解设施设备做好清洁和检点。4.2 值岗4.2.1 应熟悉掌握本景区的讲解内容,并能将讲解词融会贯通。4.2.2 应对所有讲解员进行排序并依次值岗,如讲解员国公事或者讲解延误本轮顺序可进行补讲Q4.2.3 值岗人员应到指定的位置进行规范值岗,并提前做好岗前准备。4.2.4 值岗
5、人员应提前到岗并主动接待游客,积极向游客介绍讲解服务。4.2.5 值岗人员应及时通知紧挨其后的讲解员依次值岗,确保做好工作衔接。4.2.6 值岗过程中应统一坐姿、站姿,与游客交流时应站立服务。4.2.7 当游客指定讲解员讲解时不应推语。4.3 例会4.3.1 岗前例会4.3.1.1 会议应根据上班时间适时调整,并由专人主持,会议时间宜30分钟左右。4.3.1.2 会议内容应包括检查仪容仪表、检查卫生、工作分享、意见建议反馈、相关学习(包括但不限于:练、声、说新闻、讲笑话、脑筋急转弯、练微笑、练站姿)等。4.3.2 周例会4.3.2.1 由特定小组组长每周对所管理讲解员的工作进行汇报。4.3.2
6、.2 围绕特定存在问题进行讨论解决处理。4.3.2.3 应对于存在问题进行整理汇总,并将需要解决的各项问题追踪落实到位。4.3.2.4 应安排部署下周计划和重点工作。4.3.3 月度总结会4.3.3.1 由负责人对本月重点工作进行回顾和总结。4.3.3.2 班组组长对小组工作进行汇总剖析。4.3.3.3 反馈当月游客意见和建议。4.3.3.4 应安排部署下月计划和重点工作。4.3.3.5 针对当月工作成果进行绩效评估。4.3.3.6 上级领导对整体工作做山点评和指导,并对下月工作提山改进意见和要求。4.3.4 其他4.3.4.1 会议记录应由专人负责,笔迹工整,记录完整。4.3.4.2 应将会
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