DB14_T 1896—2019 养老机构服务人员礼仪基本要求(山西省).pdf
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1、TCS 03.080 A 12 DB14 山西省由巳ET圃,、万标准DB 14/T 1896-2019 养老机构服务人员礼仪基本要求2019-09-11发布2019-11-11实施山西省市场监督管理局发布D814/T 1896-2019 目次前言.II I 范围.1 2 术语和定义1 3 一般要求.1 4 仪容仪表.1 5 礼貌用语.1 6 服务人员礼仪.3 D814/T 1896-2019 II 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山西省民政厅提出并监督实施。本标准白山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西省老年公寓。本标准主要起草人:张敏、崔
2、京京、回艳红、李勇。D814/T 1896-2019 养老机构服务人员礼仪基本要求1 范围本标准规定了养老机构服务人员礼仪的术语和定义、一般要求、仪容仪表、礼貌用语和服务人虽礼仪。本标准适用于养老机构的服务人员。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1 养老机构服务人员礼仪在养老机构从事接待、护理、保洁、保安及其他岗位工作人员的礼貌用语和行为规范。3 一般要求3.1 养老机构服务人员应遵守职业道德,具有良好的职业素养。3.2 服务人员在工作期间应着工装,佩戴工牌。3.3 服务人员应精神饱满、主动热情、举止端庄。3.4 服务人员应使用普通话,语调平和、亲切。4 仪容仪表4.1 着装干净整
3、沽,裤脚在鞋jj!以上平脚面处,女士裙裤装在膝盖以下。4.2 男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,后不触衣领。女士头发过肩须整洁扎起,刘海不宜过眉。发型朴实大方。4.3 男士要剔净胡须,女士妆容以淡雅自然为宜,避免使用香味浓烈的化妆品和香水,指甲修剪整齐,并保持清洁,不涂有色指甲油。上班前忌吃有刺激性的异味食物。4.4 工作期间不应穿拖鞋、雨鞋,女士鞋跟不宜过高,护理人员鞋于要求软底轻便。4.5 护理人员禁止佩戴首饰。4.6 护理人员应做到走路轻、说话轻、关门轻。5 礼貌用语5.1 称呼用语D814/T 1896-2019 应对老年人称呼时,使用:爷爷、奶奶、大爷、大伯、大娘、大婶等尊称。也可视年龄
4、、职业而选择不同的称呼:如张老师、李医生,也可按照老人的意愿来称呼。5.2 迎送用语应使用:欢迎您、欢迎您入住、i青进、您请坐、再见、请慢走等。5.3 问候用语应使用:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了等。5.4 歉意用语应使用:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、请稍等、给您添麻烦了,抱歉等。5.5 答谢用语应使用:谢谢、非常感谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等。5.6 应答用语应使用:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、好的,我就来、不要客气等。5.7 t正i旬用i吾应使用:请问您有什么事、需要我帮您做什么吗?、您还有别的事吗?、i青fgu-好吗?等。5.8 请求用
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