DB2301∕T 67-2019 《洗车服务质量规范》(哈尔滨市).pdf
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1、ICS_ -DB 黑龙江省晗尔滨市地方标准洗车服务质量规范合尔滨市市场监琶aDB2301/T I1-1III-.-.-.实施发布目IJ本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由哈尔滨市汽车行业协会提出。-仨司本标准起草单位:哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。DB2301/T 67-2019 本标准主要起草人:刘卫东、高祥涛、贺佳、许慧鹏、苏永生、周胜武、安禹宁、杨佟、林琳。D82301/T 67-2019 洗车服务质量规范1 范围本标准规定了洗车服务的一般要求、基础设施、人员要求、洗车服务要求、洗车质量要求和服务质量监督等方面的要求。本标准适用于洗车企业提供的家用汽车
2、洗车服务,其他用途车辆的洗车服务可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻|用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 8978 污水综合排放标准GB!T 17242 投诉处理指南3 一般要求3.1 应具有合法的经营资质,依法经营。3.2 应有固定的经营场所,基本设备设施完备。3.3 应符合当地政府的环保要求。3.4 应在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、投诉受理制度及监督投诉电话。3.5 应制定岗位责任制考核细则,定期对工作完成情况、完成质量进行检查考核,
3、实现持续改进。4 基础设施4.1 场地要求4.1.1 应有与洗车规模相适应的合法经营场地。4.1.2 宜设有停车场,停车场地面应平整坚实,区域界定明显。4.1.3 洗车厂房应设有2个以上的洗车工作区域。4.1.4 洗车厂房应整洁明亮,地面平整结实,并应设有客户休息的设施。4.2 设备要求4.2.1 应具有完善的供水、供暖、排水系统,排水系统应配备沉淀,污水排放应符合GB8978的规定。4.2.2 应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具,各种设备的规格和数量应与其生产规模相适应。4.2.3 应配备毛巾、擦车海绵、软毛刷以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材。洗车用品、耗材应具有合格产品的标志。4
4、.2.4 用于车体内部清洗的毛巾等工具应进行相应的消毒处理,不应有异味。D82301/T 67-2019 4.2.5 洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等各项要求:电力供应系统应安全可靠并满足需要。5 人员要求5.1 洗车服务人员数量应与其经营规模相适应。5.2 洗车服务人员应经过内部上岗培训1,并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程。5.3 洗车企业的移动车辆人员应具有机动车驾驶证,能够熟练驾驶车辆。5.4 洗车服务人员非工作需要不应开启车内空调、音响等设施,不应在车内进行与工作无关的吃零食、喝饮料、吸烟等个人行为。6 洗车服务要求6.1 接待服务6.1.1 接待人员应仪容端正、语言
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