DB65_T 3774-2015 物流配送服务规范(新疆维吾尔自治区).pdf
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1、ICS 03.080.99 A 10 DB65 DB 65/T 3774-2015 新疆维吾尔自 J口区地方标准物流配送服务规范Logistics and distribution services specification 新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布2015-08-10发布2015-10-01实施DB65/T 3774-2015 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009(标准化工作导则第1部分z标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司提出。本标准由新疆维吾尔自治区经济和信息化委员会归口。本标准起草单位:乌鲁木齐西科斯克能源合同
2、管理专业技术服务有限公司、新疆天顺供应链股份有限公司、乌鲁木齐九略管理咨询有限公司、新疆土程学院、乌鲁木齐经济技术开发区质量技术监督局。本标准主要起草人:代元军、李保华、温彩凤、李纯、陈金诚、魏民、张立茹、代磊、吴勇、王略、马新平、胡长征、卢明星、熊哲波、胡建林、黄桂萍、吴军、史永力、方定科、贾智慧、黄楠棋、于凤安、隋海涛。I DB65/T 3774-2015 物流配送服务规范1 范围本标准规定了物流配送服务的术语和定义、基本要求、物流配送服务内容、单证处理、逆向物流、信息服务、风险与应急管理、投诉处理、服务质量评价指标。本标准适用于提供物流配送服务的企业。2 规范性引用文件下列文件对于本文件
3、的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 18354物流术语3 术语和定义GB/T 18354中确定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1 配送distribution在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加士、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。3.2 拣选orderpicking 按订单或出库单的要求,从储存场所拣出物品,并放置在指定地点的作业。3.3 逆向物流reverselogistics 物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。3.4 配送
4、中心distributioncenter 从事配送业务且具杳完善信息网络的场所或组织。3.5 物流信息logisticsinformation 1 D865/T 3774-2015 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。3.6 物流单证logisticsdocuments 物流过程中使用的单据、票据、凭证等的总称。4 基本要求4.1 应具有满足物流配送业务需要的服务人员,从业人员具备相应的资历或资格证书。车辆驾驶人员应符合相关法律法规、标准及其他要求,特种设备操控及维护人员应按国家要求持证上岗o4.2 应具有覆盖客户服务要求的配送网络,自有或租赁配送业务开展所必需的仓库、车
5、辆等设施设备。配送车辆应执行相关法律法规、标准及所在地主管部门的要求。4.3 应确保配送人员及需要配送的物品在配送过程中的安全。4.4 应根据客户需求,设计业务流程方案并严格按照规定的业务流程进行操作。4.5 应能按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达操作。4.6 在城市提供物流配送服务的,信息化建设应符合城市共同配送的要求。5 物流配送服务内容5.1 方案设计5.1.1 应根据客户要求和具体条件制定合理的物流配送方案。5.1.2 物流配送方案设计应满足合同中关于配送频率、送达时间、地点、服务质量考核的要求,并针对可能出现的潜在风险给出相应的应急预案,确保人员、货物、设备安全。
6、5.1.3 应根据物品的理化特性和运输要求选择适当的配送车辆、配装方案和装载加国工具。5.1.4 配送路线的选择应充分考虑物品的种类、规格、数量和送达地点、时间、区域交通等因素,并结合地方政府对货车通行区域、时段的限制规定。5.2 配送中心作业5.2.1 收货5.2.1.1 应根据订单信息,制定收货作业计划,包括入库安排、物品准备、储备方案、应急预案等。5.2.1.2 收货作业计划应下达给相关操作部门或工作人员,以便尽快熟悉到库物品,精确和妥善安排场地,并进行相关环节的准备。5.2.1.3 根据下达的收货作业计划,进行物品安排、场地检查、确定堆垛方法、吉垫方案,完成入库准备工作。5.2.1.4
7、按照合同约定的验收类目,按照产品的相关质量标准要求对物品进行验收;合同中无明确规定的,应至少对物品的数量和外包装进行验收,以保证物品品类正确、数量齐全、外包装质量完好。5.2.1.5 如发生数量不符、品类与订单不符、外包装破损或物品破损,应及时同发货方联系,并要求送货人员在物流单证上签字确认,必要时可拍照留档。5.2.1.6 所有经过验收的物品都应当填写验收记录单。5.2.1.7 物品验收完毕后,由仓储管理人员根据验收结果,在物品入库单上签收,并办理物品入库手续,及时的完成入库信息的采集、传输和存储工作。2 DB65/T 3774-2015 5.2.2 存储5.2.2.1 应满足物品仓储条件的
8、要求,如温度、湿度、通风条件,保证物品的品质不发生变化。5.2.2.2 根据物品的种类、理化特性、出库时间要求并结合仓库布局、货架类型等要素对物品进行分区存储和合理堆码。5.2.2.3 定期或不定期对物品进行检查和养护,在存储过程中货损率和货差率应控制在合同规定的水平之内。5.2.2.4 物品出入库时应及时、准确、完整地记录信息并更新库存数据。5.2.2.5 定期或不定期对库存物品进行盘点,做好库存盘点记录并保证记录真实、准确。5.2.2.6 对于退回的物品,应对数量、包装和品质进行验收,品质完好物品可重新入库,非完好物品应分类储存在独立的、有显著标识的区域,井及时更新库存信息。非完好物品可按
9、照合同约定的程序和处理方式进行再加工、集中退换货、报废或销毁。报废或销毁处理应符合环境保护的要求。5.2.3 订单处理5.2.3.1 应向客户提供下达订单的途径,如电话、传真、信息管理系统。5.2.3.2 应对客户下达的订单响应,做到:a)应与客户再次确认货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量、包装、加工要求,并明确运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况。的不能对货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量、包装、加工要求,运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况进行有效确认的,应及时联系客户负责人,完成订单确认工作。5.2.
10、3.3 确认过的客户订单执行下一个流程。5.2.4 流通加工5.2.4.1 按照合同或订单约定的工艺要求或流程对指定物品进行包装、分割、计量、刷标志、拴标签、组配。若合同或订单中无明确规定,加工工艺或流程应符合相关标准的技术要求。货损率和货差率应控制在允许范围之内。5.2.4.2 流通加工过程应保障物品的安全、卫生,并符合客户的要求,产生的边角废料应集中处理,噪声、废水、废气的处理不应超过国家和地方规定的排放标准。5.2.5 分拣和备货5.2.5.1 按照物品的分类及包装要求执行相关法律法规、标准及其他要求。5.2.5.2 按照订单或客户指令对物品进行分拣和配货,通过信息管理系统测算确定最佳拣
11、选方式和拣选路径,提高作业效率。拣选过程中应保证物品完好无损。5.2.5.3 拣配好的物品根据客户要求进行再包装,没有特殊要求的宜选用周转箱或通用包装。5.2.5.4将包装好的物品按照配送目的地放入指定的备货区。5.2.6 组配和待发5.2.6.1 应根据物品流量、流向、城乡道路要求安排运载士具,在满足物品运输时限要求的前提下组织定时配送、准时配送、定路线配送、共同配送等多种方式的配送。5.2.6.2 应制定发运计划,按规定制作路单,并向调度部门发组配信息,交有关部门发运。5.3 配送运输3 DB65/T 3774-2015 5.3.1 送货调度5.3.1.1 在接到发运计划和送货信息后,应制
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